De economie heeft zich verplaatst van het marktplein naar het internet. Onderzoeksbureau´s gaan mee. In Amerika is er een stijgende behoefte onder ondernemers aan ‘mystery shoppers‘ voor het web. Dit zijn betaalde proefpersonen die zich als klant voordoen op de website van een bedrijf.
Vragen die een mystery shopper u helpt beantwoorden zijn: Hoe snel komt uw klant bij het product dat hij wil? Zijn er voldoende betaalmogelijkheden? Functioneert de bezorgservice op een goed niveau?
Mystery in de polder.
In Nederland is het bedrijf Mystery Guest een grote op het gebied van mystery shopping. “Studenten met ja/nee-lijstjes voldoen niet meer”, zegt directeur Haaije de Vries. Met zo´n 500 mystery shoppers in zijn bestand gunt hij ondernemend Nederland een blik in de spiegel.
Hoewel het bedrijf al tien jaar bestaat, is het inzetten van mystery shoppers op het internet vrij nieuw. Volgens De Vries tonen steeds meer bedrijven belangstelling voor de internetvariant.
Van kapsalons tot multinationals, iedereen wil de effectiviteit van zijn/haar website te verbeteren. “Bedrijven willen meer investeren in hun contact met de klant.” Waar schort het bij webshoppen nu ´t meest aan? De Vries: “Logistieke problemen staan op 1. Mijn eigen ervaring is dat ik er met één a twee klikken niet kom. Daarnaast is het bij veel bedrijven een crime om de contactgegevens te vinden.”
Een basaal onderzoek bij Mystery Guest bestaat uit een uitgebreide kliksessie, vier bezoeken aan het bedrijf en een workshop waarin de resultaten worden teruggekoppeld. Prijskaartje: 1.000 euro. Een aardig bedrag voor een beginnend bedrijf. Toch maar een studentje bellen?
