Het altijd nuttige Startupjournal heeft een aantal adviezen om nee-zeggen te voorkomen. Soms iets te hysterisch Amerikaans voor de nuchtere Europeaan, maar toch bruikbaar.
- De basisregel is eenvoudig genoeg: zeg nooit ‘nee’. Wees daarbij vriendelijk en nooit dwingend.
- Als u wil zeggen “Dat kan niet”, vraag u eens af wat er gebeurt als u zegt: “Dat doen we graag voor u”
- Zeg niet “Ik weet het niet”, maar: “Ik zal eens kijken” of “Laat me iemand zoeken die het wel weet”
- Zeg niet “Dat kan niet”, probeer eens: “Laat eens zien, wat ik voor u kan doen”
- Zeg niet “Sorry, kunnen we iets anders voor u doen”, maar stuur een cadeaubon van 10 euro. Duur? Een nieuwe klant vinden, dat kost pas geld.
