Alex Goldblum (33) en Bart Oskam (41) staan samen aan het hoofd van Eurofiber, dat glasvezel aanbiedt aan telecombedrijven, internetaanbieders, mobiele operators en andere bedrijven met behoefte aan breedbandcapaciteit. Eurofiber is ontstaan in 2000 en is onlangs gefuseerd met Fastfiber en IConnext. Goldblum en Oskam stonden als bijzonder ‘directeursduo’ aan de wieg van deze fusie en namen alle kritische beslissingen samen.
Beste…
De fusie met Fastfiber en IConnext betekende het samenvoegen van drie merken tot één: het nieuwe Eurofiber. Om te zorgen voor de interne verankering van onze nieuwe identiteit en het creëren van een wij-gevoel onder alle betrokken medewerkers, speelde een speciale website in de laatste fase een grote rol. De site www.whats-in-a-name.nl telde 42 dagen af naar het moment van implementatie. Het was een van de manieren waarop we alle medewerkers van het bedrijf betrokken bij het proces. Door de keuze voor deze vorm kwamen alle facetten van het nieuwe merk op een interactieve manier aan bod: huisstijl, leiderschap, marktbenadering en servicegerichtheid. De site was daarbij een ideaal medium, omdat we medewerkers konden uitdagen om een bijdrage te leveren: videofilmpjes opnemen, foto’s maken, feedback geven en vragen stellen. We hebben veel enthousiaste reacties ontvangen op onze aanpak. Naar ons idee past het in een moderne managementstijl. Wanneer drie bedrijven met bijbehorende culturen worden samengevoegd, is een goede internal branding van groot belang; daarom moet je als management de dialoog aangaan met je medewerkers. Alleen zo kun je hen prikkelen om samen de visie op een merk om te zetten in concreet gedrag en een dagelijkse manier van werken.
Slechtste…
De overgang van drie merken naar één was een proces dat we in zeer korte tijd wilden realiseren. We kozen bewust voor een aanpak waarbij we slagvaardig besluiten konden nemen en snel konden schakelen om de besluiten om te zetten in concrete acties. Alle inspanningen waren erop gericht om de organisatie klaar te maken voor de lancering van het nieuwe merk. De ‘harde datum’ die we hiervoor hadden geïdentificeerd gaf een enorme focus aan de organisatie. Alle motoren draaiden op volle toeren. Toen het nieuwe Eurofiber uiteindelijk op 17 maart succesvol van start ging, constateerden we dat we onvoldoende aandacht hadden besteed aan het vervolg. In vergelijking met de periode vóór 17 maart verslapte onze aandacht voor interne communicatie en het levend houden van onze nieuwe bedrijfsidentiteit. Achteraf bezien was het beter geweest als we in onze projectplanning en communicatie ook concrete doelstellingen en mijlpalen hadden geformuleerd voor ná 17 maart. Gelukkig betaalde de open communicatie tijdens het proces zich terug en kregen we direct signalen dat er meer behoefte was aan vervolgcommunicatie en interactie. We hebben dat meteen opgepakt en onze doelstellingen vertaald in een communicatieplan voor de rest van het jaar.
