Management Team doet al sinds 2001 elk jaar onderzoek naar de kwaliteit en populariteit van leveranciers van digitale services op de Nederlandse markt.
Het onderzoek is dit jaar uitgevoerd door Inscope Consulting, een divisie van de Erasmus Universiteit Rotterdam. In totaal 427 mensen vulden in april een volledige vragenlijst in.
14 verschillende vakgebieden
Voor het onderzoek zijn eerst 14 verschillende vakgebieden in digitale dienstverlening gedefinieerd. Bij die gebieden zijn groslijsten gemaakt van bedrijven die erin opereren. Aan respondenten is eerst gevraagd over welke van deze gebieden ze (mede-)beslissend zijn, en waar ze bevestigend antwoorden, kregen ze de lijsten voorgelegd met de vraag welke dienstverleners ze zouden aanbevelen aan hun mede-managers. Daarnaast waren er 3 open vakken voor bedrijven die ze missen op de lijsten. Respondenten konden bovendien aangeven of een bedrijf voor hen op nummer 1 moest komen, of in hun top-3.
Klantgerichtheid
Naar analogie van de MT500 dit jaar (en conform het model van Treacy en Wiersema) is respondenten ook gevraagd naar hun oordeel over drie aspecten van de partijen die ze aanbevelen: klantgerichtheid, productleiderschap en de kwaliteit van de uitvoering. Hiervoor konden respondenten tot 5 sterren geven. De hier gepresenteerde ranglijsten zijn gebaseerd op het percentage aanbevelingen dat beslissers in een bepaalde categorie voor organisaties hebben gegeven.
De winnaars per categorie
| Beheer & onderhoud |
KPN |
32% |
| Digital consultancy |
IBM |
26% |
| Detachering & outsourcing |
CapGemini
IBM |
22% |
| Hardware & kantoortechnologie |
HP |
44% |
| Netwerk |
KPN |
46% |
| Opleiding & training |
Schouten & Nelissen |
32% |
| Security | McAfee (Intel Security) | 36% |
| Storage |
Microsoft |
22% |
| HR-Software |
Exact |
31% |
| CRM-software |
Salesforce |
28% |
| Finance-software |
Exact |
44% |
| Digital Marketing en e-commerce |
Adobe |
25% |
| Internetbureaus |
WordPress |
23% |
| Mobile |
KPN |
61% |
Bekijk de volledige ranglijsten in de categorie:
- Security
-
Hardware en kantoortechnologie
-
Detachering en outsourcing
-
Digitale consultancy
-
Beheer en onderhoud
-
Opleiding en training
-
Internetbureaus
-
Digitale marketing en e-commerce
-
Financiële software
-
CRM-software
-
HR-software
-
Storage
-
Mobiel
-
Netwerk
Onderzoeksverantwoording MT Digital 2015
Alles weten over het onderzoek naar de beste digitale dienstverleners? Lees het in de meest recente printeditie van Management Team. Ben je nog geen abonnee? Vraag de huidige editie dan aan als gratis proefnummer.
