Winkelmand
Rob Punselie
Management
Van offline naar online? Eerst denken dan doen
Het is niet meer sexy om klanten te helpen in een fysieke winkel. Moet al je dienstverlening dus naar internet...
Rob Punselie
3,5 min
Management
Laat online zien wie je offline bent
Moet je online laten zien wie je offline bent? Een duik in de verschillen in klantbeleving bij Rabobank en Brand...
Rob Punselie
3,5 min
Management
Klagende klanten als goudmijn
Als iets een bedrijf veel kan opleveren is het goede webcare. Het belang er van, aan de hand van twee...
Rob Punselie
3,5 min
Management
De online lessen van Independer
Wie een nieuwe zorgverzekering zoekt, komt al snel uit bij vergelijkingssite Independer.nl. Hoe zij de klant bedienen, afgezet tegen CZ....
Rob Punselie
3 min