Dé marketingstrategie voor 2005 is innovatie van de vraagzijde. Jeffrey Rayport betoogt in Harvard Business Review dat het niet gaat om de vernieuwende eigenschappen van een product, maar hoe een onderneming invulling geeft aan de voorkeuren van de klant. Rayport: “Het gaat er bij de innovatie van de vraagzijde om hoe ondernemingen de markt opgaan in plaats van wat ze op de markt brengen.”
Indiase lease-telefoons
Het lijkt een inkoppertje, maar houdt een ondernemer wel echt rekening met de vernieuwing van de vraagzijde? In de praktijk blijkt dat bedrijven aan hun producten en diensten blijven sleutelen, terwijl de benadering van de klant het ondergeschoven kindje van de marketing-afdeling blijft.
Soms loont productinnovatie niet eens en valt er een grotere winst te behalen met de manier waarop het product wordt verkocht. Hewlett-Packard heeft bijvoorbeeld de mobiele telefoonmarkt op het Indiase platteland weten open te breken. In plaats van zich blind te staren op de magere verkoop van telefoons, heeft HP gekozen om gsm’s te leasen aan gebruikers. Vele dorpen in India hebben nu ten minste enkele mobiele telefoongebruikers terwijl bij productinnovatie weinig groei zou zijn gerealiseerd.
Dankzij webshoppen is inspelen op de wensen van de klant sowieso gemakkelijker. Internetwinkels houden bij wat bezoekers aanschaffen. Bovendien kunnen online shoppers aangeven welke informatie ze op prijs stellen. Nieuwe markten op een presenteerblaadje…
