Chantal Korteweg

Financiële producten en diensten inclusiever en toegankelijker maken voor vrouwelijke klanten en andere specifieke klantgroepen. Dat is wat Chantal Korteweg (1979) als directeur inclusive banking bij ABN AMRO wil bereiken.

Sinds oktober 2021 heeft de bank een inclusive banking-team, waar Korteweg de leiding over heeft. ‘Het speerpunt van onze aanpak is luisteren, doorvragen en ons verplaatsen in onze klanten. Echt klantgericht zijn dus. We weten dat vrouwen andere klantbehoeften hebben dan mannen. Dat hoeft niet altijd te betekenen dat ze een heel ander product willen, maar het zou wel kunnen dat een andere aanpak of een productaanpassing beter past bij die klant’, vertelde ze eerder op de site van ABN AMRO.

‘We hebben vele stakeholders nodig die samenwerken op dit onderwerp. Alleen dan kunnen we gendergelijkheid en inclusief bankieren versneld bereiken. Belangrijke stakeholders die dit initiatief ondersteunen zijn de raad van bestuur van ABN AMRO, de voorzitter van de Nederlandse Vereniging van Banken, de koningin, ceo’s en medewerkers van andere banken, netwerkorganisaties zoals WOMEN Inc. en overheidsinstanties zoals Wijzer in Geldzaken.’

De kracht van het verschil

Volgens Korteweg is het belangrijk dat iedereen zichzelf kan zijn op en in zijn of haar werk. ‘Een organisatie moet een representatieve afspiegeling zijn van de maatschappij en van haar klanten en stakeholders. Het is ook belangrijk dat er een sense of belonging is, waarin verschillen tussen mensen er mogen zijn en het uitgangspunt is: de kracht van het verschil.’

Bij ABN AMRO is in de top 29 procent vrouw en in de subtop 30 procent. Van de vrouwen in de top heeft 4,2 procent een bi/multiculturele achtergrond en in de subtop 7,7 procent.

Hoe kan het Nederlandse bedrijfsleven inclusiever worden? ‘Nederlandse banken en bedrijven zouden moeten gaan rapporteren op D&I in de breedste zin van het woord. Dus ook op doorgroei, salariskloof, promoties en beoordelingen. Daarnaast moeten bedrijven gaan nadenken over D&I door de hele keten heen, dus ook richting hun toeleveranciers en klanten.’

Ook ziet Korteweg een rol voor Den Haag. ‘De overheid zou een rol moeten spelen in het opstellen van richtlijnen en het vragen van data en rapportage, zodat de voortgang gemeten kan worden.’

Pippi Langkous

Een van de voorbeelden van Korteweg is Pippi Langkous. ‘Omdat zij zegt: “Ik heb het nog nooit gedaan, dus ik denk dat ik het wel kan.”‘ Ook de premier van Nieuw-Zeeland, Jacinda Ardern, is een inspiratiebron, net als haar vriendin.

‘Ardern vanwege hoe ze haar menselijkheid laat zien in haar werk, waaronder haar moederschap en vrouwelijkheid. En mijn vriendin Annemarie die vrouwelijk ondernemer is. Ik heb diep respect voor hoe zij is blijven staan in coronatijd, nadat haar partners uit het bedrijf zijn gestapt en hoe zij nu leiding geeft aan haar team en onderneming.’