Praktisch iedereen facebookt en twittert er op los, maar hoe maak je van social media een onmisbaar onderdeel van je bedrijf? Onder de 50 deelnemers aan het event Succes op Social Media zitten mensen met wel 6 sociale platforms onder hun hoede, van Instagram tot LinkedIn.
Dat een focus op een medium zoals Facebook ook prima kan werken bewijst spreker Raymond Landegent, medeoprichter van herenschoenenmerk Mascolori. Zijn onderneming werd twee jaar geleden 2e in een Sprout-verkiezing voor beste Facebook-pagina van Nederland, net achter het grote Coolblue.
Landegent geeft de zaal ter plekke een voorbeeld van het interactief gebruik van social media door de zaal te vragen om een naam te bedenken voor het nieuwe paar Mascolori-schoenen dat hij aanheeft. De tweets vliegen in real time door de ether terwijl een medewerker van Landegent de beste namen eruit pikt en een winnaar selecteert. Wie wil er nou niet naamgever zijn van een product?
Mascolori combineert kunst met mode en won onlangs de Ketelbinkieprijs voor ‘Beste onderneming van Rotterdam’. De eerste winkel in die stad “ademt sfeer van een galerie”, zegt Landegent. Met die visuele insteek staat het merk op sociale media al met 1-0 voor, maar dat wil niet zeggen dat Landegent en zijn collega’s op hun lauweren kunnen rusten.
Landegent: “We stoppen best veel energie in Facebook, omdat we merken een dat het voor ons supergoed werkt. We hebben daar nu 24.000 volgers. Vergelijk dat met de 17.000 volgers van bijvoorbeeld Floris van Bommel. Maar die stoppen er dan ook minder energie in.”
Sprout-hoofdredacteur Remy Gieling en Raymond Landegent van Mascolori
USP’s
Die volgers won Mascolori met het uitgangspunt: ‘stimuleer creativiteit en prikkel kijkers’. Werken met een relatief klein team zorgt er volgens Landegent voor dat er snel geschakeld kan worden en dat er snel gereageerd wordt op reacties. “Social is een uitgelezen kans om USP’s te bewijzen”, zegt Landegent. Dat doet Mascolori vooral met veel beelden en korte, prikkelende boodschappen. Houd het kort, benadrukt Landegent, want, mensen nemen meestal maar heel even de tijd om te kijken.“
Nog een tip: Stuur niet alleen commerciële boodschappen. “We zoeken verbinding met muzikanten, artiesten, organiseren optreden en vinden het leuk mensen te informeren over een band en blogs te schrijven.”
Al met al spendeerde Mascolori het afgelopen jaar 10.000 euro aan Facebook-advertenties. Dat leverde naar schatting 51.000 euro aan (online) omzet op. “Maar mijn gevoel zegt ook dat we veel mensen in de winkel krijgen die via Facebook komen. Ik schat dat 60 procent van alle klanten ons als eerste via Facebook heeft leren kennen.”
Even Apeldoorn bellen
Spreker Matthijs Algra verdient zijn social media-sporen als community manager bij een veel groter bedrijf: Centraal Beheer. Toen televisie nog het dominante medium was de slogan ‘Even Apeldoorn’ na een tv-spot weken lang ‘talk of the town’; hoe vertaal je dat naar het online tijdperk?
Algra moest er een paar stevige gesprekken voor voeren, maar het is hem gelukt om de befaamde slogan nu ook op social media te mogen inzetten. Minder gepland dan een tv-reclame, maar overleg is er zeker. Elke dag steekt een redactieteam de koppen bij elkaar, bespreekt wat er in het nieuws is en hoe er daar op ingesprongen kan worden. “We zijn succesvol als we onderdeel zijn van het gesprek”, zegt Algra.
Matthijs Algra (Centraal Beheer)
Kort
Al is Centraal Beheer een veel groter bedrijf, voor social media geldt net als bij Mascolori dat lange teksten not done zijn. Puur focussen op het product is er niet bij, want verzekeringen zijn nu eenmaal niet sexy. Wat wel goed werkt, vertelt Agra: humoristische overdrijving, onverwacht, verrassend, herkenbaar en onschuldig (geen ellende).
Een van zijn belangrijkste tips is: begin gewoon. “Het klopt, het kost gewoon geld en mensen. Maar ik ben ook met 1,5 collega begonnen.” En daarna: volhouden. “Kijk na 10 posts terug en bedenk wat wel en niet goed werkt.” Bij twijfel? Gewoon doen; “Je pakt hooguit minder likes.” En bedenk: “Mensen liken geen pagina’s meer, ze liken relevante content.”
Elke post ondersteunt Algra met zo’n 5 tientjes aan Facebook-budget, heel soms 100 euro. Maar garantie op succes geeft dat uiteraard niet. Want: “Het gaat nooit zoals je had gedacht.”
Boekpresentatie
Tussen de sprekers door lanceert Wilco Verdoold zijn nieuwe boek ‘Zakelijke doelen bereiken met Social Media’. Voor dat boek inventariseerde hij in samenwerking met de Universiteit Utrecht onder meer 12 doelen die je kan formuleren.
Bedenk wat jouw top 3 of top 5 doelen zijn, zegt Verdoold. “Dat is veel interessanter dan welk platform je gebruikt.” En: “Het is volstrekt irrelevant wat je zelf van een platform vindt.”
Eerbiedwaardige afsluiter van de avond is LindedIn-expert Martine Meijburg. Haar bureau Second Degree is het enige LinkedIn-marketing bureau ter wereld. “Hoe beter je profiel, hoe beter je gevonden wordt”, is haar eerste tip.
Daar hoort ook het aanpassen van je profiel-headline bij, want dat verschijnt prominent in Google. “En check je profiel ook eens zoals een andere bezoeker dat zou zien die niet met jou geconnect is, door in incognito-modus te browsen.”
Martine Meijburg (Second Degree)
Nog een paar handige tips:
– Je summary: schrijf daar echt wie je bent en jouw ‘why’. “Het is eigenlijk je elevator pitch.”
– Een uitnodiging om te connecten moet persoonlijk zijn, gebruik liever niet de standaard tekst.
– Organiseer en beheer je contacten op je connecties-pagina. Daar kun je contacten bijvoorbeeld taggen en voorzien van notities. “Het is eigenlijk een soort mini-crm-systeem”, zegt Meijburg.
De goede insteek op LinkedIn is wat Meijburg betreft om niet alleen te laten zien hoe succesvol je bent, maar ook vooral te helpen bij het productiever maken van anderen en kennis te delen. Content is daarbij king, zegt Meijburg, “maar relevantie is key.”
Fotografie: Jan Knol
