Nieuws

HR & Recruitment

Zo geef je vastgeroeste medewerkers weer waarde

Hoe sneller technologische ontwikkelingen gaan, des te sneller raken bestaande zaken verouderd en obsoleet. Ook mensen kunnen obsoleet raken, schrijft...

Albert Martens (IKEA): ‘Biedt medewerkers eerst veiligheid, daarna ontwikkeling’ IKEA verwacht zijn personeelsbestand wereldwijd de komende jaren uit te breiden, in tijden van digitalisering en robotisering. Sterker nog: ze bieden zelfs vaste contracten. HR-manager Albert Martens: ‘Als je mensen vervangt, worden dingen niet automatisch beter.’ Iedere klant die een van de 400 IKEA-winkels wereldwijd betreedt, moet zich welkom voelen. ‘Medewerkers zijn daarbij onmisbaarder dan ooit tevoren,’ aldus Albert Martens, HR-manager van IKEA Group. Die medewerkers (of co-workers, zoals IKEA ze noemt) blijven van belang, ‘hoeveel robots er ook ontwikkeld worden. Aan de eisen die een consument vandaag de dag stelt, kan bijna geen robot voldoen.’ Het is volgens Martens de Gouden Eeuw van de consument. ‘Zij hebben het voor het zeggen in de winkels. Vroeger kwam je bij ons en kocht je een product. Tegenwoordig wil je zien hoe het geproduceerd is, wat de kwaliteit is, of we verantwoord ondernemen en in welke mate we het milieu schaden.’ Tel daarbij de website die altijd doorgaat en consumenten in staat stelt om ieder product binnen een paar muisklikken in huis te halen. ‘Wij moeten dat allemaal faciliteren. Dat gaat enkel met goed getrainde en gemotiveerde medewerkers die service tot in de puntjes beheersen.’ Vertrouwen Het lijkt misschien logisch om daar dus vol op in te zetten, maar volgens Martens is ontwikkeling en training niet het eerste om je medewerkers klaar te stomen voor de toekomst. ‘Wie kijkt naar de piramide van Maslov, ziet dat veiligheid een van de grootste behoeften is. Dat willen we onze medewerkers eerst bieden, voordat ze zich kunnen ontwikkelen.’ Het betekent concreet dat IKEA inzet op goede arbeidsvoorwaarden en met zoveel mogelijk contracten voor onbepaalde tijd werkt. ‘Dat betekent niet dat je functie altijd hetzelfde blijft. Er zal in de komende jaren van alles veranderen, maar je kunt wel bij ons blijven werken.’ Martens verwacht zelfs dat het personeelsbestand wereldwijd zal groeien de komende jaren, van 180.000 naar 200.000 medewerkers. Dit tegen alle voorspellingen over digitalisering en robotisering in. ‘We zijn er niet op uit om minder mensen in de winkel te hebben, maar wel om ze anders in te kunnen zetten.’ Zelfs in het distributiecentrum - een gebied dat veelal bedreigd wordt door technologie - zullen geen mensen zomaar ontslagen worden. ‘Natuurlijk zullen we daar door automatisering minder mensen nodig hebben op den duur, maar we zullen altijd zoeken naar ander mogelijkehden om bij ons te blijven werken. Lagen eruit snijden is me allemaal veel te simpel.’ iPads Volgens Martens is het van belang om die digitalisering en medewerkers samen te laten werken. ‘We moeten de digitalisering in ons voordeel laten werken: het werk wordt makkelijker voor medewerkers als je het juist gebruikt.’ Het gebruik van een app of iPad kan medewerkers helpen de juiste informatie snel op te zoeken en eigen te maken, maar kan de fysieke aanwezigheid van een medewerker niet vervangen. ‘Het toont bovendien meer interesse in je consument op het moment dat er mensen in je winkel staan.’ Een robot of iPad is vaak ook niet toereikend voor de vragen die klanten meebrengen naar de winkel. ‘Ze hebben al een avond op de bank zaken vergeleken met elkaar en komen nu naar de winkel om zich voor de laatste vragen te laten adviseren en hun definitieve besluit te maken.’ Aan de medewerker om dezelfde kennis paraat te hebben als de consument, die al een avond het internet heeft afgestruind.’ Dat vraagt om training. IKEA biedt in-house tientallen trainingen aan: van productopleiding tot klantgerichtheid, alles op globaal niveau zodat het in alle 43 landen bruikbaar is. ‘Allemaal vanuit het oogpunt dat iedereen zich kan ontwikkelen. Als je mensen vervangt, worden dingen niet automatisch beter.’ Promotie Martens waarschuwt ervoor dat bedrijven zich blindstaren op de kostenbesparing die digitalisering met zich mee kan brengen. ‘Bij ons staat de klant voorop, we doen er alles aan om die zo goed mogelijk te helpen. Dat betekent dus dat je niet alleen maar iPads neer kan leggen in plaats van medewerkers, omdat dat op den duur goedkoper is.’ Naast de Gouden Eeuw van de consument, is er ook steeds meer aandacht voor wat medewerkers van hun bedrijf verwachten. ‘Medewerkers zijn het belangrijkste wat wij hebben. Zorg je goed voor hen, dan zorgen zij goed voor jouw klanten.’ Het levert IKEA veel op: ‘Je kunt van alles aan marketing doen, maar goed gemotiveerde medewerkers zijn de beste promotie.’ Medewerkerstevredenheid is daarbij een groot goed voor IKEA. Daarbij wordt gevraagd naar zaken als tevredenheid over de uren en taken, maar ook over hoe zij over het bedrijf denken. ‘Loyaliteit is met een nieuwe generatie medewerkers niet meer vanzelfsprekend. Bovendien willen zij ook voor een bedrijf werken dat duurzaam produceert en dat maatschappelijk verantwoord onderneemt. Je wilt dat medewerkers trots zijn, maar dan moet je ze wel iets geven om trots op te zijn.’ Leiders Het vraagt om een ander soort leiderschap op de werkvloer, aldus Martens. ‘We houden minder vast aan hiërarchische structuren, en zijn dus op zoek naar leiders die natuurlijk gekozen worden. Iemand benoemen als de manager is vele malen minder krachtig.’ Een leider bij IKEA wordt gekenmerkt door een sterke focus op ontwikkeling voor medewerkers, die zich op hun beurt weer kunnen ontwikkelen tot leiders. ‘Daar is veel lef voor nodig als leider. Je moet ruimte laten voor anderen om zich te ontwikkelen tot jouw niveau.’ De snelle adaptatie voor nieuwe ontwikkelen vraagt ook om leiders in plaats van managers. ‘Doordat dingen snel veranderen, moeten medewerkers steeds meer eigen verantwoordelijkheid nemen en keuzes durven maken zonder het eerst aan hun manager te vragen.’ Als laatste punt moet een leider laten merken aan medewerkers dat iedereen bij IKEA het samen doet. ‘Erken mensen in hun bijdrage en zorg voor een vruchtbare cultuur in plaats van enkel in te zetten op een goede strategie. Er kunnen nog zoveel digitale ontwikkelingen zijn, uiteindelijk is winkelen bij IKEA voor consument én medewerker nog altijd mensenwerk.’

Nieuws Management & Leiderschap

Musk lijft accumaker in – Ikea verhuurt meubels

En verder: rode cijfers voor Ryanair, Microsoft loves TomTom, Nederlandse ondernemers kopen deel Coffee Fellows en Slack (officieel) naar de...

Nieuws Startups & Scaleups

Tesla doet miljoenenovername; Finalisten Startup van het Jaar bekend

Ondernemersnieuws: winstgevend Tesla smijt met overnamegelden, finalisten Startup van het Jaar bekend en Instagram-ei verovert de wereld.

Iedereen heeft een moment in zijn loopbaan waarop het kwartje valt. In MT belichten we de carrièrekeuzes van onze Goudhaantjes. Deel 46: Tjalling Smit, Lid van de Raad van Bestuur bij NS.

Tjalling Smit (NS): ‘Het besef kwam dat digitaal meer is dan een advertentiekanaal’

Iedereen heeft een moment in zijn loopbaan waarop het kwartje valt. In MT belichten we de carrièrekeuzes van onze Goudhaantjes....

En verder: Spotify wil podcastbedrijf Gimlet overnemen; Nieuw hoofd en andere strategie voor Apple-spraakassistent Siri en Geen kipnuggets meer bij McDonalds door productiefout.

Nieuws Management & Leiderschap

Vivat krijgt tik op vingers van DNB – Els de Groot nieuwe risicodirecteur bij Rabobank

En verder: Spotify wil podcastbedrijf Gimlet overnemen; Nieuw hoofd en andere strategie voor Apple-spraakassistent Siri en Geen kipnuggets meer bij...

Nieuws Startups & Scaleups

Bedrijfsuitje aantrekkelijker; investeerders tegen startups: winter is coming

Ondernemersnieuws: belastingvrij bedrag kerstpakket en bedrijfsuitje wordt groter, investeerders waarschuwen startups met weinig cash en curator Create2Fit stuit op stapel geld.

Persoonlijke Groei

Bob toont zich van zijn meest kordate kant

Bob is divisiedirecteur van een groot concern. Hij doet zijn best en probeert zich deze week van zijn meest kordate...

https://www.youtube.com/watch?time_continue=49&v=7XcgMewIR3s

Nieuws Management & Leiderschap

Jaarwinst Amazon meer dan 10 miljard dollar – Elon Musk verrast beleggers met vertrek CFO

En verder: Unilever hamstert Ben & Jerry's in VK; Uber weg uit Barcelona; De banen van de toekomst en stuntelende...

Nieuws Startups & Scaleups

Helft zzp’ers betaalt geen inkomstenbelasting; Crypto melkkoe voor belastingontduikers

Ondernemersnieuws: helft zzp’ers draagt niet bij aan inkomstenbelasting, duizenden Nederlanders zetten crypto in bij belastingontduiking en vier Rotterdamse startups naar SXSW.

Duurzaamheid

Circulair ondernemen is niet alleen voor hippe jonge mensen

MT-columnist René Notenbomer vindt circulair ondernemen maar een lastig begrip, ook al schrijft hij veel over duurzaamheid. Het klinkt gauw...

Nieuws Management & Leiderschap

Geen proeftijd van 5 maanden voor werknemers – Apple gaat prijs iPhone verlagen

En verder: belastingkorting elektrische auto’s vooral voor rijke Nederlanders, Consumentenbond waarschuwt voor gevaarlijke lippenbalsems en ‘Amsterdam duurste stad om te...

Nieuws Startups & Scaleups

YoungCapital door half miljard; webshops Tom Coronel gered

Ondernemersnieuws: Youngcapital knalt door het half miljard, webshops Tom Coronel gered en Facebook laat tieners betalen voor spionagesoftware.

Iedereen heeft een moment in zijn loopbaan waarop het kwartje valt. In MT belichten we de carrièrekeuzes van onze Goudhaantjes. Deel 44: Mimoent Haddouti, Head of Risk, Reporting & Security Rabobank.

Nieuws

Mimoent Haddouti (Rabobank): ‘Er is altijd een mogelijkheid om je verder te ontwikkelen’

Iedereen heeft een moment in zijn loopbaan waarop het kwartje valt. In MT belichten we de carrièrekeuzes van onze Goudhaantjes....

Nieuws Management & Leiderschap

’China wil doorbraak handelsconflict VS’ – Drie bouwbedrijven krijgen opdracht Schiphol

En verder: HSL-reizigers krijgen 100 euro terug, zakelijke chatdienst Slack telt 10 miljoen dagelijkse gebruikers en Philips vertrekt niet helemaal...

Nieuws Startups & Scaleups

Aantal datalekken door het dak; België heeft ein-de-lijk unicorn

Ondernemersnieuws: aantal datalekken met 109 procent toegenomen, oud-Challenger Black Bear Carbon op prestigieuze lijst en België viert feest om unicorn.

Carrière

Empathie is gevaarlijk

MT-columnist Ron Jacobs houdt niet van empathie. Het vertroebelt het zicht, staat goed leiderschap in de weg en kan zelfs...

En verder: Unilever koopt The Laundress; Cees Veerman nieuwe toezichthouder GOM en Voormalig CEO Starbucks overweegt kandidaatstelling presidentsverkiezingen.

Nieuws Management & Leiderschap

GrandVision neemt Charlie Temple over – Ben Smith neemt onrust bij KLM niet weg

En verder: Unilever koopt The Laundress; Cees Veerman nieuwe toezichthouder GOM en Voormalig CEO Starbucks overweegt kandidaatstelling presidentsverkiezingen.

Nieuws Startups & Scaleups

Comeback-ondernemer verkoopt online brillenwinkel Charlie Temple; Booking en Takeaway ten strijde tegen digitaks

Ondernemersnieuws: comeback-ondernemer Leon Planken verkoopt online brillenwinkel Charlie Temple, Tweede Kamer boos op Belastingdienst om mkb-aangiften en grote techbedrijven kraken Europese digitaks.

Nieuws Management & Leiderschap

Huawei blijft gemoederen bezig houden – Elektronicawinkel MyCom failliet

En verder: Shutdown Amerikaanse overheid voorbij; CMO TomTom opgestapt en Eigenaar Gucci krijgt belastingaanslag van 1,4 miljard euro.

Nieuws Startups & Scaleups

Vastgoed-disruptor GeoPhy scoort 33 miljoen; MyCom failliet om ‘prehistorisch businessmodel’

Ondernemersnieuws: Delftse vastgoed-challenger GeoPhy haalt 33 miljoen dollar op om taxateur uit te schakelen, ViriCiti scoort 6 miljoen euro om elektrische...

Carrière

Bob buigt zich over het bijscholingsbeleid

Bob is directeur van een groot concern. Hij doet zijn best. Deze week buigt hij zich over het bijscholingsbeleid.

Winkelmand

Nieuws

Recente updates