Winkelmand

Geen producten in je winkelwagen.

Jos Burgers #2: Hoe één attent gebaar veel waarde kan toevoegen

Wil je fans maken dan heb je helemaal geen grote budgetten nodig, zegt Jos Burgers. Een klein gebaar kan al een groot verschil maken.

Je leest nu: Jos Burgers #2: Hoe één attent gebaar veel waarde kan toevoegen

Met de service die je als bedrijf verleent creëer je waarde, één attent gebaar kan veel waarde toevoegen. Door wat extra’s te doen, maak je van normale klanten jouw grootste fans en ambassadeurs. Ze komen terug voor je service en diensten. In de video geeft Burgers een voorbeeld van een attente medewerker die een stapje extra wilde zetten voor zijn klant.

Extraatje

‘Het belangrijkste is volgens mij om als leverancier iets te bieden wat de klant niet verwacht. Iets waardoor hij denkt: ‘hier kom ik vaker terug’. Daar moet je selectief mee zijn’, zei Burgers in een eerder interview met MT.

‘Dat extraatje kan al in hele kleine dingen zitten. In veel supermarkten leggen ze de producten die bijna over datum zijn in zo’n ‘80 procent-kortingsbak, waarna ze de container ingaan. Als je die producten nou eens gewoon aan klanten weggeeft. Een stukje camembert dat nog een dag goed is bij de kaasafdeling bijvoorbeeld. Een klant kan dat waarderen en komt de volgende keer terug’.

Bekijk ook:
#1 Zo maak je van klanten jouw ambassadeurs