Bob is divisiedirecteur van een groot concern hij doet zijn best. In aflevering 170 geven zijn mensen ruiterlijk hun fouten toe.
Van Bob
Aan Richard
Onderwerp ‘fouten maken is het beste dat je kan overkomen’
Hoi Richard,
Ik hoor dat je erg enthousiast bent over de workshop Fouten maken is het beste dat je kan overkomen! en dat je nu ook anderen aanmoedigt niet te schromen om fouten te maken. Zou je daar toch wat voorzichtig mee willen omgaan? Ik bedoel: dat je van fouten kunt leren, dat begrijp ik, maar om nou managers hierin aan te moedigen, gaat misschien wat ver…
Bob
Hoi Bob,
Ja, gewéldig inspirerende workshop was dat! Door Rienout van der Weijden. Die is qua foutenmanagement in no time echt dé goeroe geworden. Terecht overigens, want hij weet echt waar hij het over heeft: in tien jaar is hij drie keer failliet gegaan. Wat hij zegt is zo simpel, maar zo waar: wie als manager aan het eind van het jaar constateert dat hij geen fouten heeft gemaakt, kan constateren dat hij eigenlijk niets heeft gedaan. Maar het is dus niet zo dat ik nu collega’s aanmoedig zoveel mogelijk fouten te maken. Dat is ook niet wat Reinout bedoelt. Hij zegt, in drie stappen: 1. Kijk naar je fouten. 2. Léér ervan. Wat zegt die fout precies, over jou, je bedrijf en je processen? 3. Kom ermee voor de dag. Stop fouten niet weg. Nou, dat is de hele boodschap. Niks mis mee, toch?
Richard
Richard,
Dank voor je toelichting. Dat is een stuk genuanceerder dan het eerst bij mij overkwam. Zo omgaan met fouten, daar heb ik geen probleem mee, integendeel, dat brengt ons allemaal een stap vooruit.
Bob
Goedemiddag Bob,
Ik moet je even iets melden, voordat het via Hoofdkantoor tot je komt. Bij de laatste kwartaalcijfers heb ik de voorzieningen van onze laatste reorganisatie niet meegenomen. Dus moet je er eigenlijk nog ruim vier ton aftrekken en dan zien die cijfers er dus helemaal niet meer zo goed uit. Denk niet dat Hoofdkantoor dit op prijs zal stellen, to put it mildly. De reden? Over het hoofd gezien. Klinkt stom? Is het ook. Ik heb net vijf minuten naar die fout op mijn beeldscherm zitten staren. Énorm leerproces, dat wel.
Robert-Jan
Dag Bob,
Ik had Ruud toch benoemd in die projectgroep Digitale Processen 2012-2015? Jij nog zeggen: “Ruud? Zou je dat wel doen?” Weet je wat nu blijkt? Na zes maanden en tig meetings en maar liefst 12.000 euro verder aan vage IT-consultants – en niet eens een budget hè – is hij echt geen millimeter verder en blijkt er amper nog iemand die meetings te bezoeken. Normaal hou ik dit soort zaken voor je verborgen, maar na die lunch met Richard denk ik: voor de dag ermee, niet stiekem doen, niet schamen, nee, léér hiervan. Dat doe ik dus nu. Les 1: Ruud kan dit niet. Les 2: Ik had eerder moeten ingrijpen. Dit zal me geen tweede keer overkomen. O ja, neem je nog wel ergens die 12.000 euro in de boeken mee, hoe lullig dat ook zal overkomen bij Hoofdkantoor? Dank je!
Rianne
Hallo Bob,
Misschien weet je het al, misschien ook niet, want Rianne schijnt nogal de neiging te hebben om dingen niet te melden – in elk geval: ik heb me teruggetrokken als voorzitter van de projectgroep Digitale Processen 2012-2015. Het klinkt onbescheiden, maar ik vind dit wel goed van mezelf. Gewoon constateren dat er fouten zijn gemaakt, gewoon toegeven dat ik niet de juiste man op de juiste plaats was. Trouwens óók gewoon constateren dat ik nauwelijks of niet werd aangestuurd door Rianne die me vervolgens als een baksteen heeft laten vallen en nooit reageerde als ik mailde: ‘Heb je nou al dat budget geregeld? Ook in IT-land gaat voor niks de zon op hoor!’ Héle belangrijke learnings wel. Om te koesteren.
Ruud
Beste Bob,
Gisteren stuurde ik je dat mailtje. Dat de begroting alweer is opgeklopt om maar goede sier te maken richting Hoofdkantoor en elk realiteitsbesef bij jou lijkt te ontbreken als het om begrotingen gaat. Ik noemde je in dat mailtje ‘een geboren hielenlikker’. Stom. En vooral een leermomentje: nooit zo’n mailtje sturen als je boos bent. Ik wou dit dan ook even herstellen met de volgende formulering: ik vrees dat alles bij elkaar de begroting iets te rooskleurig in elkaar steekt en dat dit het moment wellicht is om heel voorzichtig Hoofdkantoor hierover te informeren eer het te laat is. Verfrissend zeg, zo’n fout signaleren én herstellen!
Marga
Hé die Bob,
Ik zit al weken tegen iets aan te hikken. Die deal met Hiemstra, waarvan nu zowat iedereen denkt dat het een eitje is omdat ik dat zo heb voorgesteld… nou, dat is dus helemaal geen eitje. Hij houdt al een tijd lang zó de boot af dat ik voel dat die zes ton aan ons voorbijgaat. Wat ik hiervan leer? Dat ik tijdig aan de bel moet trekken en vooral dat ik me niet moet laten meeslepen door een directie die snakt naar deals… Dat zijn me nogal lessen, ja. Zéér waardevol. Zeg, je had die zes ton toch niet al in de boeken opgenomen richting Hoofdkantoor, hoop ik?
Arjen
Lees ook:
- Bob wordt ingewijd in de geheimen van Twitter
- Hoe Bob bezuinigt
- Bob deelt zijn zorgen met de hr-manager
- Bob komt terug van vakantie en kan puinruimen
- Bob trekt ten strijde tegen bildecolletés
>> Bekijk de eerdere mailwisselingen van Bob de manager
