Managers zijn te druk met zichzelf en komen te weinig op de werkvloer. Zonde, want zo komt er van veranderplannen niets terecht. Doorbreek uw patroon met het IACC-model.
De I van Informeren. Beleid kan altijd geïmplementeerd worden, zolang de communicatie maar goed is. Open, op tijd en afgestemd op de doelgroep. Zeg niet dat er een ‘hele omslag' aankomt. Staan uw medewerkers aan de lopende band? Gebruik dan die context.
De A van Aandacht geven. Maak deel uit van de wereld van uw werknemers. De kracht van het informele circuit is groot. Maak af en toe een kletspraatje en geef eens complimentjes. Uw strenge optreden wordt dan beter geaccepteerd. Bewaar wel afstand, u blijft leidinggevende.
De C van Confronteren. Uw werknemers lappen veranderplannen aan hun laars. Zoek uit waarom door open vragen te stellen en écht te luisteren. Toon begrip, maar maak daar geen eindhalte van. Buig de weerstand om naar iets positiefs.
De C van Controleren. Controleer zowel op resultaat als op taakgerichtheid. Een veelgehoorde klacht is dat managers geen onderscheid maken tussen goed en kwaad. De intentie telt óók mee. Gebruik het informele circuit om te ontdekken wie de kantjes er vanaf loopt.
Meer? Heerlijk, de werkvloer op! Bert Overbeek
