Consumenten en bedrijven creëren op internet een vloedgolf aan data, die zich nog maar nauwelijks laat inperken, laat staan beheersen. De dreigende datachaos en wetgeving zullen bedrijven dwingen gestructureerd te gaan werken.
"IDC verwacht dat in 2011 een kleine 1.800 exabytes (1800 miljard gigabytes) aan data zal zijn gecreëerd. Ondernemingen hebben met 1530 exabyte daarvan te maken doordat ze die transporteren, hosten, managen of beveiligen. Een onvoorstelbare hoeveelheid digitale gegevens. Het bewustzijn dat we data moeten organiseren en ordenen is bij ondernemingen groeiende. Al was het alleen maar om redenen van beveiliging of compliance aan weten regelgeving."
Aan het woord is Hans Timmerman, technology officer bij EMC Nederland. EMC is de grootste leverancier van infrastructuuroplossingen voor informatie. Je zou haast denken: als er één bedrijf blij moet zijn met die data-explosie… Maar wellicht beter dan wie ook realiseert Timmerman zich dat van die onbeheerste, ongestructureerde hoeveelheid data een ontwrichtende werking uitgaat op internet, netwerken, datacenters en opslagsystemen van ondernemingen en consumenten. "Er moet snel iets gebeuren. We zullen moeten leren veel gedisciplineerder om te gaan met data. Maar het opbouwen van die discipline is een kwestie van jaren."
De gereedschappen om de data te structureren zijn er, aldus Timmerman. "Het heeft ongeveer twintig jaar gekost voor de eerste MRP-software (material requirements planning) was uitgegroeid tot de ERP-software van nu. Zoveel tijd moeten we misschien ook voor deze operatie uittrekken. De onderneming moet de gangmaker zijn van dit proces van het organiseren van informatie. En die moet dan maar bedenken dat je een chaotische omgeving ook niet naar India kunt outsourcen."
Bewaarplicht
Ondernemingen krijgen in 2011 dus te maken met ruim 1500 miljard gigabyte aan informatie. Beveiliging, compliance en bewaarplicht zijn de voornaamste redenen dat bedrijven die data moeten ‘aanraken'. Maar de groei is niet op alle drie terreinen evenveel groot. "In 2007 zit aan dertig procent van de data een beveiligingsaspect, dat ondernemingen dwingt tot handelen. Dat percentage zal in 2011 zijn uitgegroeid tot 45 procent. Compliance als reden voor een organisatie om zich met data te bemoeien stijgt veel minder sterk: van 25 procent in 2007 tot 30 procent in 2011."
De bewaarplicht van e-mail, financiële informatie en bijvoorbeeld medische dossiers is de grootste groeifactor in de komende vier jaar. Archivering van dit soort data is in 2007 goed voor 20 procent van de bewaarredenen van een onderneming, vier jaar later zal dat zijn uitgegroeid tot 35 procent. Naast de 1530 exabyte aan data die organisaties zullen beheren in 2011 zijn consumenten ook nog eens verantwoordelijk voor 1235 exabyte aan door gebruikers gecreëerde data. "Daar zit natuurlijk een forse overlap in met de opslag die bedrijven plegen", aldus Timmerman.
Hij wijst op een aantal terreinen waar met betrekkelijk geringe inspanningen al snel resultaat valt te behalen. "Je zou kunnen beginnen met de archiveringsoplossing van e-mail. E-mail is fixed content. Die kun je scannen op virussen en vervolgens ‘schoon' archiveren. De eindgebruiker krijgt zijn mail via het gebruikelijke mailsysteem aangeboden. Na bijvoorbeeld 120 dagen valt de mail dan terug in het archief. Oudere mail is altijd toegankelijk vanuit het archief; dat duurt alleen een paar seconden langer."
Op die manier beschikt het bedrijf over een volledig geautomatiseerd archiefsysteem voor e-mails. In veel bedrijven is het rondsturen van mails met betrekkelijk zware bijlagen eerder regel dan uitzondering. In die gevallen is ontdubbelen een goede optie, aldus Timmerman. "De attachment wordt éénmaal opgeslagen, en alle mails worden voorzien van een pointer die verwijst naar die opgeslagen bijlage. Zo raakt een mailsysteem niet verstopt met vele tientallen absoluut identieke Power Point presentaties of PDF-bestanden."
Documentenstroom
Compliance en bewaarefficiency gaan ook hand in hand bij het structureren van de documentenstroom in een onderneming. "In de vliegtuigbouw, in de kernenergiesector en de farmaceutische industrie is het gebruikelijk te werken met masterdocumenten en kopieën. De geldigheid en toepasbaarheid van die kopieën is strak en scherp gedefinieerd. Een content management systeem zorgt voor het beheer van de masters. Het proces van creatie en vervolgens beheer van documenten is in de kantooromgeving in vergelijk daarmee bijzonder slecht georganiseerd."
Goed structureren van het documentproces begint volgens Timmerman al bij het aanloggen op het systeem. "Rechten en plichten van de gebruiker, toegang tot bepaalde databases en masters moeten al in de metadata van de documentenstroom zijn vastgelegd. Werken met masters en gestructureerde documentstromen, daar is de kantooromgeving niet bekend mee. Maar dat zal er wel van moeten komen; de wetgeving en de chaos gaan ons dwingen meer georganiseerd te werk te gaan."
"En dan is het verstandig ons te realiseren dat de generatie van internetimmigranten, zeg maar iedereen ouder dan 30, langzaam maar zeker zal worden afgelost door de eerste internetgeneratie. Zij zijn van kindsbeen af gewend informatiestromen naar zich toe te organiseren via filtering. Ze managen hun informatie op een andere manier en maken veel meer gebruik van messaging in een zakelijke multiprocessing omgeving dan van e-mail. Het gaat sneller en voorkomt een ware tsunami van e-mails in een organisatie."
Digitaal maken van een documentproces is één ding, digitaal houden van de data, dat is pas echt een uitdaging, aldus Timmerman. "Al snel zullen de eerste stapeltjes printjes met handgeschreven informatie weer in de vensterbank liggen.
Internet – profielen
Casema **
Directie: Bernhard Dijkhuizen (Zesko Holding)
Spaarneplein 2, 2500 BD Den Haag, T 0800 – 2802028 (Casema Zakelijk), E [email protected], www.casema.nl/zakelijk
Profiel: Casema heeft zo'n 20.000 kilometer kabel onder de grond liggen en bedient 1.4 miljoen huishoudens van radio, digatale TV, internet en telefonie. Het bedrijf richt zich ook op de zakelijke markt. De merknaam Casema gaat binnenkort verdwijnen. Kabelbedrijven @Home, Casema en Multikabel gaan later dit jaar verder onder de naam Ziggo. Wanneer dat precies gebeurt, is op het moment van het schrijven van deze gids nog onbekend. Totdat het nieuwe bedrijf in de markt van start gaat blijven @Home, Casema, Multikabel hun producten en diensten aanbieden onder hun huidige merken.
Kernactiviteit: Voor de kleinzakelijke markt biedt Casema Zakelijk diverse pakketten waarin televisie, internet en bellen verenigd zijn. Voor de grootzakelijke markt wil het bedrijf fungeren als one-stopshop en biedt een scala aan zakelijke communicatieoplossingen, waarvan ook internet deel uitmaakt. De grootzakelijke klant heeft keuze uit IP Transit en Internet Pro. Internet Transit is een vaste, permanente verbinding tussen IP-infrastructuur van de klant en internet.
Internet Pro levert internetconnectiviteit over het glasvezelnetwerk van @Work met verschillende toegangscapaciteiten. Specialiteit: Behalve diensten op het gebied van Internet biedt Casema ook office extra (gestandaardiseerd aanbod van glasvezel, internet en telefonie), telefoniediensten (ISDN-2, ISDN-30, carrier preselect, servicenummers), datacom, radio en televisie en carrier sales (netwerkdiensten voor nationale en internationale mobile & fixed operators, carriers en serviceproviders).
Doelgroep: Casema biedt zowel oplossingen voor kleinzakelijke als grootzakelijke bedrijven en daarnaast ook voor gemeenten, ziekenhuizen, ministeries en zorginstellingen.
Atos Origin **
Directie: Rob PolsPapendorpseweg 93, 3528 BJ Utrecht, T 088-265 5555 E [email protected] , www.nl.atosorigin.com
Profiel: Atos Origin is de grootste beursgenoteerde Europese ITdienstverlener, met een omzet van ruim vijf miljard euro. Atos Origin realiseert jaarlijks een omzet van € 5,8 miljard in veertig landen met een werknemers-aantal van 50.000 van wie circa 9.000 in Nederland, waar Atos Origin marktleider is. Atos Origin heeft haar naam aan de Olympische Spelen verbonden als wereldwijde IT-partner. Het bedrijf integreert, beheert en beveiligt het IT-systeem dat scores, evenementinformatie en gegevens over de deelnemende atleten wereldwijd beschikbaar stelt aan toeschouwers en de media.
Kernactiviteit: Atos Origin beidt diverse xml- en internetgerelateerde diensten, van strategische advisering en applicatieontwikkeling tot het beheren en aanbieden van toepassingen via het asp- of Saas-concept. Onder de naam Open Chain is een specifieke oplossing ontwikkeld op de groeiende behoefte van bedrijven en overheid om informatie via het bedrijf uit te wisselen.
Specialiteit: Atos Origin stelt klanten in staat hun visie om te zetten in resultaten door de toepassing van consulting, systeemintegratie en managed operations. Het bedrijf ontwikkelt, implementeert en beheert ict-oplossingen. Atos Origin biedt voor het MKB ‘Atos in a Box', stapelbare ict-producten tegen een vast tarief waarvoor geen investeringen nodig zijn. (backup, sharepoint, email, support en blackbarry-diensten).
Doelgroep: Top 500-ondernemingen in de sectoren Financial Services, Manufactoring, Public, Telelecom, Utilities, Healthcare, Media, Retail en Transport.
KPN **
Directie: Ad Scheepbouwer Maanplein 55, 2516 CK Den Haag, T 070-343 4343
E via formulier op de site www.kpn.com
Profiel: Voor zakelijke klanten biedt KPN, zowel nationaal als internationaal, een breed scala aan diensten: van spraak-, internet- en datadiensten tot het volledige beheer van uitbestede ICT-diensten. Zowel aan particuliere als zakelijke klanten worden in Nederland, Duitsland, België en West-Europa mobiele diensten geboden. KPN gooide dit jaar hoge ogen met de ‘goedemoggel'-reclamecampagne.
Kernactiviteit: KPN biedt naast internettoegang (adsl, sdsl, business adsl en corporate voor bedrijven met meer dan 50 medewerkers) ook pakketten voor internet + bellen (go, lite, basic, extra en xl) en mobiel internet voor smartphone, blackberry en natuurlijk de laptop. Verder biedt KPN diverse diensten zoals back-up online, server back-up online, internetveiligheidspakket, extra harde schijf online, housing&hosting services, software online, etc.
Specialiteit: KPN biedt hoogwaardige, betrouwbare en innovatieve diensten en producten.
Doelgroep: Van eenmanszaken tot MKB en grootzakelijke organisaties.
XS4All **
Directie: Marion Koopman
Eekholt 42, 1112 XH Diemen, T 020 398 7626
E [email protected], www.xs4all.nl
Profiel: Met 2 sterren is de populariteit van Xs4All – voor die éne lezer die het nog niet weet: de bedrijfsnaam spreekt u uit als access for all – stabiel. XS4ALL biedt sinds 1993 snelle en veilige internetdiensten.
Kernactiviteit: De zakelijke poot van Xs4All verdeelt haar dienstverlening onder in drie categorieën. De eerste categorie is Internet toegang: Business DSL, ADSL, oplossingen voor telewerken en mobiel internet. Onder de noemer Hosting en e-mail biedt het bedrijf webhosting, domeinnaamregistratie, dedicated server (de server op afstand inrichten, beheren en onderhouden voor de gevorderde beheerder), dedicated hosting, colocation (eigen apparatuur in het datacenter van Xs4All plaatsen) en business mail. Daarnaast biedt het bedrijf Value added services. Daaronder vallen bellen, streaming media (beeld en geluid op de website), VPN en experimentele diensten (innovatieve nieuwe producten).
Specialiteit: Naast de standaarddiensten biedt Xs4All op maat gemaakte internetoplossingen en adviseert de klant bij specifieke wensen. Het bedrijf werkt samen met partners die gespecialiseerde oplossingen leveren.
Doelgroep: Van eenmanszaak tot multinational. Xs4All biedt specifieke oplossingen voor de branches zakelijke&financiële dienstverlening, ict, non-profit en industrie en bouw.
Capgemini **
Directie: Henk Vermaas (algemeen directeur Capgemini Nederland)
Papendorpseweg 100, 3528 BJ Utrecht, T 030- 689 00 00
E [email protected] , www.nl.capgemini.com
Profiel: Capgemini heeft meer dan 83.000 werknemers en is naar eigen zeggen de mondiale marktleider in consulting, technologie, outsourcing en local professional services. Het hoofdkantoor van Capgemini is gevestigd in Parijs. De regionale kantoren bevinden zich in Noord en Zuid-Amerika, Europa, Azië en het Pacifisch gebied.
Kernactiviteit: Capgemini begeleidt e-Commerce strategie keuzeprocessen en levert kennis en ervaring op het gebied van ATG e-commerce webtechnologie, Microsoft Commerce server technologie, Hybris e-commerce technologie, SAP technologie, Adobe Flex en Backbase 4 framework. Wanneer halffabrikaat-pakketten niet voldoen aan de gestelde eisen biedt Capgemini alternatieve oplossingen rond het Microsoft ontwikkelplatform en diverse Java-georiënteerde oplossingen.
Specialiteit: Capgemini e-Commerce helpt organisaties met het verbeteren van internetdienstverlening aan klanten, het selecteren van doelgroepen en een effectieve kanaalbewerking.
Doelgroep: Capgemini is actief in tal van branches, waaronder Consumer Products, Financial Services, Gezondheidszorg, Telecom, Rijksoverheid, Woningcorporaties, Life Sciences en Energy & Utilities.
Planet Internet **
Postbus 3053, 3800 DB Amersfoort
E [email protected]
Profiel: Planet Internet is een merk van KPN. De content van de website planet.nl wordt verzorgd door de redactie van de gratis krant DAG. Planet zal – net als Het Net – binnenkort verdwijnen als provider. Moederbedrijf KPN gaat snoeien in het aanbod van merken op de internetmarkt, om zich te kunnen richten op de hoofdmerken Telfort, KPN en Hi.
Kernactiviteit: Planet Internet is een grote internetaanbieder die zich richt op consumenten. De provider biedt diverse abonnementen en producten: Internet, InternetPlusBellen, InternetPlusBellen & Interactieve tv en Digitenne. Planet Internet richt zich ook op webhosting.
Specialiteit: Planet Internet heeft een informatieve site met daarop ook veel entertainment.
Doelgroep: Consumenten.
UPC **
Directie: Diederik Karsten
Kabelweg 51, 1014 BA Amsterdam, T 0900-1580
E Via formulier op de site
Profiel: UPC voorziet ruim 2,2 miljoen huishoudens van digitale of analoge televisie, breedband internet en digitale telefonie. Hiervoor beschikt UPC Nederland in Noord-Holland, Zuid-Holland, Friesland, Gelderland, Flevoland en Noord-Brabant over hoogwaardige communicatienetwerken.
Kernactiviteit: UPC biedt een vijftal Internetabonnementen: Starter, Easy, Light, Power en Extreme. Daarnaast kan de klant een aantal ‘Internet Extra's' bestellen, zoals Smart Guard (een beveiligingsoplossing),
Online Back-Up en het gratis Quickfix (beschermt de internetverbinding en onthoudt altijd de juiste internet- en e-mailinstellingen). UPC biedt de consument ook vaste telefonie, mobiele telefonie, televisie en totaalpakketten.
Specialiteit: Met het merk Priority bedient UPC ook de zakelijke markt met diensten op het gebied van data, internet en telefonie. Priority is 100% dochter van UPC Nederland/Liberty Global Inc. Priority helpt toonaangevende ziekenhuizen, energiebedrijven en reisorganisaties bij het realiseren van zakelijke doelstellingen. Priority levert diensten over glasvezel, DSL en COAX en maakt gebruikt van technologische ontwikkelingen zoals VoIPConnect, Ethernet en IP VPN.
Doelgroep: Consument en zakelijke markt.
@Home / @Work **
Directie: Bernhard Dijkhuizen (Zesko Holding)
Postbus 9501, 9703 LM Groningen, T 088-0620
E via formulier op de site www.atwork.nl
Profiel: @Work is het merk van de zakelijke diensten van @Home B.V. @Work biedt een breed scala aan professionele telefonie-, internet- en datacommunicatie diensten. In Nederland is een nieuwe marktleider in de kabelbranche ontstaan door de fusie van @Home, Casema en Multikabel. De merknaam @Work gaat binnenkort verdwijnen. Kabelbedrijven @Home, Casema en Multikabel gaan later dit jaar verder onder de naam Ziggo. Wanneer dat precies gebeurt, is op het moment van het schrijven van deze gids nog onbekend. Totdat het nieuwe bedrijf in de markt van start gaat blijven @Home, Casema, Multikabel hun producten en diensten aanbieden onder hun huidige merken.
Kernactiviteit: Binnen Internet onderscheidt @Work drie diensten. IP Transit is een vaste, permanente verbinding tussen IP-infrastructuur van de klant en het wereldwijde internet. IP Transit is een flexibele oplossing bedoeld voor middelgrote tot zeer grote afnemers van bandbreedte. Internet Pro levert internetconnectiviteit over het glasvezelnetwerk van @Work met verschillende toegangscapaciteiten. Eventueel te combineren met telefonie. Hosting biedt keuze uit domeinnaamregistratie en zakelijke email. Deze twee diensten zijn uiteraard ook te combineren.
Specialiteit: Onder de naam Office Extra biedt @Work een gestandaardiseerd aanbod van glasvezel, internet en telefonie in een aantal overzichtelijke pakketten.
Doelgroep: De zakelijke markt, van middelgrote tot zeer grote ondernemingen. Het verzorgingsgebied van @Work strekt zich uit over Noord-, Oost-, West- en Zuid-Nederland. Het merk @Home richt zich op de consument.
Orange **
Directie: Niek Jan van Damme, Orange Nederland Breedband BV
Muiderstraat 1, 1011 PZ Amsterdam, T 06 28 500 777 (klantenservice Orange Business)
E mobiel.orange.nl/zakelijk/
Profiel: Per 1 oktober 2007 maakt Orange Nederland deel uit van T-Mobile, en daarmee Deutsche Telekom. CEO Yves Gauthier maakte plaats voor T-mobile man Niek Jan van Damme. Het merk Orange zal in de toekomst van de Nederlandse markt verdwijnen. Orange Business Services levert internationale IT en data services. Het product portfolio bestaat uit voice-, data- en mobiele diensten en IT- en managed services.
Kernactiviteit: Orange biedt ADSL speciaal voor het MKB met keuze uit de pakketten ADSL Extra en ADSL Extra met telefonie. Orange Corporate biedt bedrijven met meer dan 250 telefoons de mogelijkheid om een communicatiepakket samen te stellen dat voldoet aan de specifieke eisen van de klant. Voor grote bedrijven zijn er diverse maatwerkoplossingen die erop gericht zijn kosten te analyseren of automatisch toe te rekenen aan bepaalde bedrijfsonderdelen of medewerkers.
Specialiteit: Nu Orange is overgenomen door T-mobile, gaan de bedrijven verder als één kolos met 4,8 miljoen mobiele en 500.000 breedbandklanten. Volgens T-mobile betekent dat een betere service en een nog betere dekking.
Doelgroep: Orange Business Services levert producten en diensten aan meer dan 3700 multinationals, waaronder tweederde van de wereldwijde top 100 multinationals. Daarnaast bedient Orange ook het midden- en kleinbedrijf en de overheid.
Het Net **
Postbus 2728, 3800 GG Amersfoort
T 0900-1407, E [email protected]
Profiel: Internetaanbieder Het Net is een merk van KPN. De content van de website hetnet.nl wordt verzorgd door de redactie van de gratis krant DAG. Het Net zal – net als Planet.nl – binnenkort verdwijnen als provider. Moederbedrijf KPN gaat snoeien in het aanbod van merken op de internetmarkt, om zich te kunnen richten op de hoofdmerken Telfort, KPN en Hi.
Kernactiviteit: Onder de noemer Surfen & Mailen biedt Het Net Instap Surfen en Snel Surfen. Surfen en bellen is ook mogelijk met Instap Surfen & Bellen en Snel Surfen & Bellen. Daarnaast biedt Het Net extra services zoals veiligheidspakketten, snelhulp, eigen site & mail, etc.
Specialiteit: Het Net biedt betrouwbaar internet voor een lage prijs en heeft geen verplichte extra's. In 2007 introduceerde Het Net, als eerste provider van Nederland, internetten zonder jaarcontract. Het Net profileert zich dan ook als een provider ‘waar je niet aan vastzit'. Opzeggen kan per maand.
Doelgroep: Consumenten.
