Negentig procent van de werknemers heeft wel eens met conflicten of onbeleefdheden te maken gehad. Een kwart van hen zei in het vervolg minder in de onderneming te willen investeren. Eén op de acht werknemers stapte als gevolg van verbale agressie op. Dit blijkt uit Amerikaans onderzoek.
De onderzoekers denken dat de toegenomen werkdruk en meer elektronische en telefonische conversatie, in plaats van direct contact, de toegenomen onbeleefdheid op de werkvloer veroorzaken. De onbeleefdheid kan variëren van het elkaar ’s ochtends vergeten te groeten, tot scheldkanonnades door leidinggevenden.
Volgens Christine Porath, professor aan de Californische Marshall Universiteit, blijven dat soort incidenten niet zonder gevolgen. Het kost bedrijven tijd, energie en talent. Het onderzoek werd gedaan onder drieduizend werknemers in de Verenigde Staten. (zibb.nl)
