Dictators, muggenzifters, alweters en zwartkijkers. Deze zogenoemde 'moeilijke' collega's kunnen het bloed onder uw nagels halen. Maar, "het heeft geen zin om vanwege een lastig persoon naar een ander bedrijf over te stappen. Ze zijn namelijk overal!"
De meningen verschillen over wat moeilijk-zijn precies inhoudt. Feit is in ieder geval wel dat lastige werknemers veel frustratie opleveren bij hun collega's. Jaap Bron geeft daarom de workshop 'Samenwerken met moeilijke mensen' waarover Volkskrant Banen bericht. En hoewel ieder type anders behandeld dient te worden, is de algemene tip van Bron: "ga na welke beloning ze nastreven en zorg ervoor dat je ze door je gedrag deze beloning niet geeft."
Gecompliceerd
"Het heeft geen zin om vanwege een lastig persoon naar een ander bedrijf over te stappen," zegt Bron. "Ze zijn namelijk overal!" Achter ieder gedrag schuilt een reden. Moeilijke mensen zijn vaak zo omdat ze aandacht of macht willen of 'gewoon' voor de leuk. Bron is jarenlang manager geweest bij verschillende farmaceutische bedrijven en is daar verschillende soorten lastpakken tegengekomen. "Ik heb in mijn werk veel gecompliceerde mensen meegemaakt. Dat veroorzaakte veel spanning en energie."
Enthousiast
De zakelijk partner van Bron, Richard van Houten, schuift aan. "Je hoort eigenlijk vaak dezelfde verhalen. Mensen vinden onze voorbeelden heel herkenbaar." Volgens de twee is het belangrijk om een vast patroon te doorbreken. Bron geeft een voorbeeld: "Stel dat je te maken hebt met een kleine dictator die gewend is dat anderen zich dienstbaar opstellen. Maar doe dat nou eens niet. Wees bijvoorbeeld eens héél enthousiast. Daar kan zo iemand niet mee omgaan. Die valt dan uit zijn rol."
De enige
Verschillende lastpakken vragen om een verschillende benadering. Belangrijk punt volgens Bron en Van Houten: "Laat vooral niet je emoties zien, dan wordt het gauw persoonlijk. En dat werkt niet." Het komt wel eens voor dat een cursist zélf een moeilijk mens blijkt te zijn. "Ik vraag altijd naar de ervaringen van diegene en wil weten of hij of zij de enige is die de situatie zo ervaart. Als dat zo is, ligt het vaak aan de persoon zelf."
Meer over dit onderwerp:
Pesten op het werk is aandachtspunt
Lastpakken gezocht!
