Medewerkers die goed om weten te gaan met conflicthantering, hebben een streepje voor. Want goed presterende teams hebben geleerd om conflicten met elkaar op te lossen. Kleine tip: Laat u als manager niet de regie uit handen nemen.
U hoeft uw werknemers echter niet op dure cursussen te sturen zodat ze leren om te gaan met conflicthantering. Het is immers niet lastig aan te leren, maar komt automatisch aan de orde wanneer een groep individuen zich ontwikkelt tot een team. Dat stelt vakblad Opleiding & Ontwikkeling, waarover Express.be bericht.
Fases
In de regel doorlopen teams in hun ontwikkeling van een groep naar een samenwerkend team vier verschillende fasen. Allereerst de startfase waarin het team vooral bezig is met wat het moet gaan doen. Dan volgt de strijdfase waarin de teamleden zoeken naar manieren om samen te werken. Vervolgens een samenfase waarin het team samenwerkt. En een slotfase waarin het team ophoudt te bestaan.
Regie uit handen
Elke fase kent zijn eigen conflicten, maar degenen in de strijdfase zijn het meest relevant voor de sociale cohesie en het lerend vermogen waar het conflicthantering betreft. Deze fase kenmerkt zich door de ontwikkeling van relaties. Het is belangrijk dat de hr-functionaris zich in deze fase (hoewel de manager vaak met de handen in het haar zit) terughoudend opstelt en niet de regie van de leidinggevende overneemt. Zo ontneemt hij de manager en zijn team immers de kans om het conflict zelf op te lossen en te leren met conflicten om te gaan.
