Begin 2008 is Sander Schepens aangesteld als director sales van Arvato services Benelux. Hij is verantwoordelijk voor het uitbreiden van het klant- en dienstenportfolio.
Wat heeft u gedaan op uw eerste werkdag?
"Mijn ambities gedeeld met mijn collega's, een prospect uit mijn netwerk benaderd, kennis gemaakt met personeel & facilitaire zaken (auto/mobiel/laptop/etc) geregeld."
Wat zijn de grootste verschillen tussen uw nieuwe en uw vorige baan?
"Bij Arvato Bertelsmann ontbreekt een matrixorganisatie waardoor de verantwoordelijkheden, taken en "accountability" zeer helder voor de managementleden zijn. Daarnaast is er een duidelijke P&L-structuur op businessunit niveau, wat de verschillen en gebieden voor samenwerken tussen BU's transparant maakt. Door een duidelijke keuze om commercie boven de BU's te organiseren, is de link tussen de stakeholders (BU mgrs) en de salesfunctie erg hecht. Door de wederzijdse afhankelijkheid is er een sterke drive om samen de schouders eronder te zetten."
Wat is er zo leuk aan de nieuwe functie?
"De combinatie van een aantrekkelijk en relevant portfolio, de vrijheid om de functie naar eigen zeggen in te vullen, en de betere balans tussen werk en privé."
Wat wilt u over drie jaar bereikt hebben?
"De organisatie naar een hoger plan hebben geholpen betreffende omzet/marge (+50% t.o.v. 2007), de samenhang tussen de verschillende diensten binnen het portfolio verbeterd hebben en de professionaliteit van mensen, processen en methodieken hebben helpen verbeteren. Arvato Bertelsmann heeft een prima uitgangspositie om een strategische rol bij haar klanten te vervullen in het adviseren, begeleiden en uitvoeren aangaande customer management in de breedste van het woord. Ik zie Arvato Bertelsmann als een uniek gepositioneerde speler om customer management gerelateerde business process outsourcing te kunnen verzorgen."
Wat heeft u geleerd van uw vorige baan dat u aan anderen als tip zou mee willen geven?
"Commitment is een schaars goed. Wees er zuinig mee als je het krijgt, en maak het waar als je het geeft. Binnen een internationale omgeving zijn woorden en beloftes lastig in daden van een groep mensen die hetzelfde doel nastreven om te zetten. Slechts door intensieve begeleiding, hands-on houding en duidelijke managementlijnen kan een substantieel en blijvend resultaat worden neergezet."
