Positief ingestelde werknemers doen de omzet van het bedrijf sterker groeien. Dat meldt het magazine Harvard Business Review op basis van een Amerikaanse studie bij klanten en werknemers van een aantal dienstverlenende bedrijven.
“Werknemers die positiever staan tegenover hun onderneming dan de klant, zorgen voor een grotere omzetgroei dan wanneer de klant een positiever beeld heeft dan de werknemer,” aldus Harvard Business Review. De onderzoekers stellen dat de zienswijzes van medewerkers en de klant een sterk verband vertonen. “De houding van het personeel heeft duidelijk een invloed op de visie van de klant,” aldus het tijdschrift. “Er is hier duidelijk sprake van een emotionele besmetting, waarbij het personeel zijn houding aan de hand van lichaamstaal en gelaatsuitdrukking overbrengt naar de klant.”
Bron: Managing21 via express.be
