Werknemers e-mailen meer en bellen steeds minder. De afgelopen vijf jaar is bijna 80 procent van de werknemers meer gaan e-mailen. Het contact met de klant verloopt ook steeds vaker per e-mail. Contact met collega's verloopt voornamelijk via e-mail. Dit blijkt uit de nieuwste ICT Barometer van Ernst & Young.
De opkomst van de e-mail gaat ten koste van het telefonische contact met klanten of het bezoeken van klanten. In de communicatie met klanten wordt voor 32 procent gebruikgemaakt van e-mail, 31 procent van de telefoon en voor 26 procent gebruikgemaakt van persoonlijk contact.
Uit het onderzoek blijkt verder dat problemen met internet, e-mail of de computer vaak als smoes worden gebruikt als bepaald werk niet af is. Werknemers in de Randstad gebruiken ICT-problemen vaker als smoes dan niet-randstedelingen (27 procent versus 13 procent).
Meer dan helft van managers heeft mobiel internet. Van de ondervraagde directeuren/managers en professionals beschikt 55 procent privé en/of zakelijk over een mobiele telefoon of pda met internetmogelijkheden. De mobiele telefoon of pda met internet wordt voornamelijk gebruikt om mee te e-mailen (door 39 procent), informatie te zoeken of nieuwssites te bezoeken. Op de zakelijke markt is KPN (36 procent) met afstand de grootste provider van mobiel internet, gevolgd door Vodafone (23 procent). Op de consumentenmarkt zijn KPN (22 procent), Vodafone (20 procent), Telfort (20 procent) en T-Mobile (18 procent) ongeveer even groot.
