Sinds januari is Paul Lagerwaard (43) director marketing & sales van Call-IT International. Het bedrijf behoort tot de top 5 van contact centers in de Benelux en maakt sinds sinds 2001 deel uit van USG People.
Wat heeft u gedaan op uw eerste werkdag?
"Allereerst op tijd opstaan, een goed ontbijt bereiden en op tijd vertrekken. Na een warm welkom en een gesprek met de director hrm heb ik een kleine ronde door het bedrijf gemaakt voor kennismaking met directe collega's. Ik had een kort gesprek met de concern director en ging toen vlug door naar mijn team van marketing & sales. Ik heb veel vragen gesteld en vele vragen beantwoord. De dag vloog voorbij. Toen ben ik lekker naar huis gegaan, om de eerste ervaringen onder het genot van een welverdiende borrel te delen met mijn partner en de kids."
Wat zijn de grootste verschillen tussen uw nieuwe en uw vorige baan?
"Omdat de vorige baan een interim job was zijn er vele verschillen. Van inbound calls naar state of the art dienstverlening in de contactcenter industrie. Van operationale architectuur en de invulling ervan naar strategische marketing & sales. Van één contact center naar een organisatie met twee sites in Nederland en vier in België."
Wat is er zo leuk aan de nieuwe functie?
"De directionele verantwoording voor marketing & sales. Er kan op een innovatieve manier veel worden vormgegeven, opgefrist en uitgebouwd. Call-IT International kan nog nadrukkelijker in de markt worden gezet. Daarnaast blijven de nieuwe ontwikkelingen op het gebied van multichannel strategieën, crm en de nieuwe dimensies als het gaat om klantcontact uitermate inspirerend."
Wat wilt u over drie jaar bereikt hebben?
"Het marktleiderschap voor Call-IT, door het leveren van excellente dienstverlening. Door optimalisatie van klantprocessen, het overnemen van delen van of volledige klantprocessen zodat onze opdrachtgevers zich kunnen focussen op hun kernactiviteiten. Klantcontact wordt steeds grilliger en daardoor onvoorspelbaar, en dat moeten we voor onze opdrachtgevers op een transparante manier op basis van partnership feilloos kunnen managen, via welk communicatiekanaal dan ook. Het onvoorwaardelijk overtreffen van de verwachting van de klanten van onze opdrachtgevers, daar gaat het om!"
Wat heeft u geleerd van uw vorige baan dat u aan anderen als tip zou mee willen geven?
"Dat met passie en overtuiging alles, maar dan ook werkelijk alles mogelijk is. Voor de volhouder is geen weg onbegaanbaar."
