Daniëlle Soes is salonmanager bij Kinki kappers aan de Amsterdamse Utrechtsestraat. “De tijd dat mensen hier niet naar binnen durfden omdat ze bang waren met een hanenkam de deur uit te gaan, is voorbij.”
“Toen ik net als manager begon, was ik alleen maar bezig met het bijhouden van het afsprakenboek, de winkel netjes maken en de administratie op orde houden. Maar op een gegeven moment realiseer je je dat managen meer dan dat is: er is ook nog een groep mensen die aandacht nodig heeft en gemotiveerd moet blijven. Ik merk dat ik steeds beter aanvoel wat er om me heen gebeurt. In het begin had ik het niet zo goed door als iemand niet goed in zijn vel zat. Nu zie ik dat. Dan neem ik die persoon apart, dan gaan we even een sigaretje roken en kan hij of zij zijn hart luchten. “Na het vertrek van de vorige manager mochten alle ervaren kappers een week lang salonmanager zijn. Zo kon de eigenaar van deze zaak bepalen wie de beste papieren had. Ik merkte dat het organiseren mij wel goed af ging. Na die weken ging ik eigenlijk automatisch door met die managementtaken. Ik vond het wel leuk en collega’s kwamen steeds vaker naar mij toe met hun vragen. Dus ik zag het eigenlijk wel aankomen dat mijn baas mij zou vragen salonmanager te worden.
“Ik heb moeite met kritiek geven of zeggen wat mensen anders moeten doen. Met andere bedrijfsleiders van Kinki Kappers heb ik een managementtraining gevolgd, daar heb ik veel bruikbare tips gehad. Bijvoorbeeld dat ik niet te vaak kritiek geef op de kleine dingetjes die niet goed gaan. Dat werkt averechts. Tijdens die training kreeg ik ook het advies om werkoverleggen te houden ter versterking van het team. Daar ben ik een maand geleden mee begonnen. “Vorige week hebben we uitgebreid over de klantontvangst gesproken tijdens het overleg. Ik heb gevraagd of mensen er over na willen denken wat we goed doen en wat nog beter kan. Uiteindelijk wil ik dat werkoverleg ook gebruiken om collega’s zich meer naar elkaar uit te laten spreken. Er zijn natuurlijk altijd kappers die minder met elkaar op kunnen schieten. Maar als er irritaties zijn, moeten die niet te lang door blijven zeuren. Zelf kan ik ook wel eens geïrriteerd zijn. Ik probeer dat zo veel mogelijk te verbergen maar meestal zien mijn collega’s het meteen aan me. Ik merk dat ik meer dan vroeger mijn werk wel eens mee naar huis neem. Als het even niet goed gaat, zit ik daar thuis wel eens over te piekeren. “Mijn ambitie is een goede omzet te draaien met gemotiveerde mensen die met plezier naar hun werk komen. Samen vette kapsels maken en klanten tevreden de deur uit laten gaan. Daarom let ik er ook op dat nieuwe kappers vooral enthousiast zijn
en open staan om nieuwe dingen te leren. We hebben hier vaak
kappers werken die hier komen om ingewerkt te worden. Ik beschouw dat als compliment; kennelijk heeft mijn baas vertrouwen in mij dat ik dat goed kan. Onderling wisselen de Kinki-vestigingen in Amsterdam ook van personeel. Die roulaties zijn soms lastig: in een jaar tijd wordt er best veel gewisseld. Het voordeel van de huidige groep is dat nieuwe collega’s heel makkelijk worden opgenomen.
“Nieuwe mensen begeleid ik op een speelse manier. Als klanten geverfd willen worden, bespreken we bijvoorbeeld samen de kleur, maar de klant moet niet het gevoel hebben dat de kapper het niet alleen kan. Aan de andere kant: ook in het kappersvak ben je nooit uitgeleerd. Alle Kinki-kappers krijgen nog regelmatig trainingen. Zelf geef ik ongeveer een keer per week training. Er zijn trainingen voor een basisgroep en voor een creatieve groep. Meestal train ik de creatieve groep, dat zijn de kappers die al wat meer ervaring hebben en er aan toe zijn om nieuwe dingen uit te proberen. “De mensen die bij Kinki Kappers werken, hebben een bepaalde eigenzinnige uitstraling. Vroeger was dat nog veel extremer. Toen durfden klanten hier niet naar binnen omdat ze bang waren dat ze met een hanenkam de deur uit zouden gaan. Die tijd is voorbij, maar die eigenheid bij onze mensen wil ik in ere houden. Vooral qua kapsel moeten onze kappers er toch wel uitspringen. Dat moet een beetje kinki zijn zeg maar.”
CV Daniëlle Soes
1982
geboren in Schagen
1994
mavo in Schagen
1998
kappersschool in Heerhugowaard
2001
in dienst bij Kinki Kappers
2004
assistent salonmanager
2005
salonmanager
