De ict-afdeling is de greep op de mobiele apparaatjes aan het verliezen. Dan is het maar beter meer aan de business zelf over te laten, waardoor de nieuwe kenniswerkers van de internetgeneratie ook niet zo snel afhaken.
"Er is in de ict een tweedeling op gang aan het komen. Aan de ene kant staat de ‘klassieke' enterprise ict van de transactiesystemen, waar de ictafdeling waakt over datakwaliteit en beveiliging. Aan de andere kant staat de rest van de automatisering en die wordt overgelaten aan de business zelf: hoe analyseren we de data, wie draait welke rapporten en hoe krijgen we de informatie naar de medewerkers. De ict-afdeling is niet langer verantwoordelijk voor alles; het is hoog tijd om dat model te herzien, want het is onder zijn eigen gewicht aan het bezwijken."
Het is een opmerkelijke trend die Marc Schuuring van Accenture de laatste tijd ontwaart in de discussie met multinationals en andere grote ondernemingen in zijn cliëntenkring. Schuuring is als Executive Partner Technology Consulting intensief betrokken bij de consultancypraktijk van Accenture. De grote aanjager van de tweedeling in de ict is "het snel groeiende gebruik van niet-standaard apparatuur, zeg maar alle apparaatjes waar een chip in zit: PDA's, iPhones, thuiscomputers, laptops in alle tussenmaten die denkbaar zijn. De ict-afdeling probeert die stroom van apparaatjes onder controle te houden, maar dat werkt niet."
"Er zit bovendien een nieuwe generatie medewerkers aan te komen: de internetgeneratie. Jonge medewerkers die zijn opgegroeid met internet. Ze hebben een totaal ander begrip van hoe je informatie vergaart en verwerkt en welke apparatuur je daar bij gebruikt. Messaging in plaats van e-mail, het snel opzetten en weer afbreken van samenwerking met bedrijven in de eco-keten, de razendsnelle acceptatie van technologie door die generatie: het valt voor de ict-afdeling volstrekt niet meer te overzien."
Tweedeling
"De ict-afdeling is en blijft verantwoordelijk voor de certificering van databronnen, voor de SOA's (service oriented architecture) en beveiliging in de back office, maar heeft verder geen enkele inhoudelijke bemoeienis meer met de bedrijfsprocessen in de front office. De trend naar deze tweedeling wordt de komende achttien maanden gedragen door de mobile devices," aldus Schuuring.
Schuuring merkt bij ict-afdelingen een groter besef dat de operationele kosten omlaag moeten om ruimte te scheppen voor investeringen in innovatie. "Wat dat betreft is er in de afgelopen vijf jaar een niet-Nederlandse manier van zaken doen ontstaan, die ook bij de overheid en sectoren als energie en zorg in Nederland steeds meer geaccepteerd raakt. Die ontwikkelingen zijn in het buitenland eerder ingezet waardoor men er daar ervaring mee hoeft opgedaan. Je ziet dan ook dat bij overheidsopdrachten meer dan vroeger gevraagd wordt naar cases en lessons learned in het buitenland. Het aantal totaal gesloten bedrijfstakken is Nederland is snel aan het zakken naar nul."
Schuuring omschrijft de situatie in de ICT-consultancy als "rooskleurig." Het vinden van goede mensen is de bottleneck, zegt hij. "En we merken niets van een afname in de vraag naar onze diensten. In alle sectoren van de economie constateren we een stevige groei van de vraag." De thema's die daarbij in de adviesgesprekken worden aangesneden zijn veelal generiek. "Eerste en vooral is dat de rationalisatie van het applicatie- en infrastructuurlandschap."
Ondernemingen hebben door fusies en overnames drie of vier min of meer identieke systemen in huis gekregen en willen die consolideren. Of ze ervaren hun huidige ict-architectuur als inflexibel of nodeloos duur. "De noodzaak voor rationalisatie is groter geworden en er komen meer succesvolle voorbeelden voorhanden." Bedrijven willen toe naar een kleiner aantal platforms en denken na over outsourcing van hun infrastructuur en applicaties.
Security
Accenture constateert een ‘exploderende vraag' naar advisering over security: de securitypraktijk is de afgelopen zes maanden met 40 procent omhooggegaan. "Bedrijven raken sterker met elkaar verweven in de ketenorganisatie en hanteren vaker open modellen en open standaarden. Ze worden transparanter, niet alleen voor elkaar maar ook voor mensen met kwade bedoelingen. Security kan allang niet meer toe met bescherming aan de periferie. De beveiliging moet fijnmaziger zijn."
Roland Hameeteman, oprichter en algemeen directeur van ict-consultancybedrijf e-office analyseert de situatie van de ict bij zijn klanten in iets andere bewoordingen, maar komt in zijn conclusies dicht in de buurt van de ‘tweedeling' van Marc Schuuring van Accenture. "Er bestaan onderhand twee soorten automatisering naast elkaar. De automatisering van de 20ste eeuw ziet bedrijven als fabrieken waarin het proces centraal staat. Lage kosten, hoge uptime en productiviteit zijn sleuteltermen in een bedrijfsvoering die erg transactiegericht is."
"De automatisering van de 21ste eeuw is gericht op mensen. Hoe komen die in contact met elkaar, hoe delen ze hun netwerken en hoe gaan ze samen problemen oplossen. We noemen dat ‘human software', ter onderscheid van de machine-to-machine software die system integrators gebruiken. Zie mensen als de bron van nieuwe producten en nieuwe omzet en geef ze samenwerkingssoftware als gereedschap."
Faciliteren
Bedrijven zijn gebaat bij een mix van automatisering van de vorige eeuw en van de 21ste eeuw, zegt Hameeteman. "Dat is voor het management lastig; een manager wil graag in control zijn. Hij is getraind en groot geworden in de 20ste eeuwse automatisering en moet nu ervaren dat voor het creatieve deel van zijn organisatie faciliteren veel geschikter is dan managen. Minder structuur, meer zelfdiscipline en meer zelfoplossend vermogen, dat typeert die creatieve afdelingen. Voor productieafdelingen ligt dat anders. Daar is uniformiteit van producten belangrijk, en een constante hoge kwaliteit. Dan heb je liever de voorspelbaarheid en betrouwbaarheid van machines."
De ict-organisatie heeft het lastig om die twee werelden bij elkaar te houden. "De inzet van coöperatiesoftware heeft consequenties voor de organisatie. Het delen van informatie is strijdig met controle en eist vertrouwen in de medewerkers. Dat is best een lastige overgang. Maar toch moet het. Anders gaan medewerkers zelf plekken op het internet zoeken om informatie met elkaar te delen. En dat is weer strijdig met de weten regelgeving rond compliancy."
Net als Marc Schuuring wijst Hameeteman er op dat er meer en meer medewerkers instromen met een 21ste eeuwse blik op automatisering. "Die lopen stuk op de starre procesgeoriënteerde oriëntatie van de vorige eeuw. Ik begrijp best dat grote ondernemingen vaak moeite hebben met het opzetten van collaboratie, juist ook omdat het zo strijdig is met compliancy. Het zal wellicht nog tien of vijftien jaar duren voor het perfect werkt, maar het gaat gebeuren. De 20ste eeuwse manier van werken is niet houdbaar meer."
Consultancy – profielen
KPMG ***
Directie: Ben van der Veer
Burgemeester Rijnderslaan 10-20, 1185 MC Amstelveen
T 020-656 7890, E Via formulier op de site www.kpmg.nl
Profiel: KPMG biedt diensten op het gebied van audit, tax en advisory. Op 30 september 2007 had het bedrijf 4281 medewerkers in dienst. Wereldwijd zijn er zo'n 123.000 personeelsleden in dienst. KPMG is actief in 148 landen.
Kernactiviteit: KPMG biedt diverse consultancy-diensten, waarvan KPMG IT Advisory er één is. De bedoeling van het advies is het rendement van IT-investeringen te verhogen, belangrijke IT-risico's te identificeren en zekerheid te krijgen over toepassingen van IT. De dienstverlening is onderverdeeld in IT-Assurance (bieden van zekerheid over betrouwbaarheid en continuïteit van informatiesystemen), IT Projects (helpen bij het inventariseren van projectrisico's en het inrichten en aansturen van IT-projecten en programma's), IT Systems (adviseren bij de inrichting van interne controlemaatregelen in en rondom informatiesystemen), IT Security (in kaart brengen van beveilingsrisico's en het inrichten van informatiebeveiliging) en IT Governance (sourcingsvraagstukken, inrichten IT-organisatie en het voldoen aan wet- en regelgeving).
Specialiteit: KPMG formeert voor iedere probleemstelling van de opdrachtgever een adviesteam waarin de know-how van het expertisegebied en kennis van de branche van de klant samenkomen.
Doelgroep: KPMG werkt voor grote internationale ondernemingen, bedrijven in de middenmarkt, voor not-for-profit instellingen en (semi-)overheidsinstellingen.
Inter Access **
Directie: Gerard Willemse
Colosseum 9, 1213 NN Hilversum, T 035-6888 400
E Via formulier op de site www.interaccess.nl
Profiel: IT-dienstverlener Inter Access heeft ruim 1100 medewerkers in Nederland en België. De kernactiviteiten van het bedrijf zijn Consulting, Technology, Solutions en Managed Services. Inter Access is 28 jaar actief als zelfstandig bedrijf in de IT-industrie. Kernactiviteit: Inter Access levert consultancyactiviteiten vanuit de unit Management View. De adviezen zijn erop gericht het bedrijf of de instelling en de technologische oplossingen optimaal op elkaar af te stemmen, zodat ict de verschillende bedrijfsprocessen ondersteunt.
Inter Access heeft binnen de unit Management View jarenlange ICTkennis en ICT-ervaring gebundeld. Deze kennis en ervaring is onafhankelijk van een specifieke oplossing of leverancier. Het is bedrijf is betrokken bij vraagstukken op het snijvlak van Business en ICT. Op het terrein van de advisering beschikt het bedrijf over de volgende expertise: informatie-analyse, inrichting ict-organisatie, uitbesteding ict-onderdelen, inrichting Shared Service Centers, inrichting kennismanagement, ICT-strategie voor de organisatie, projectaudits, quick scans (security), ISO-certificering en counselling. Specialiteit: De consultants van Inter Access combineren kennis van bedrijfsprocessen en marktsegmenten en expertise op het gebied van de informatietechnologie.
Doelgroep: middelgrote en grotere organisaties in de publieke sector, zorg, handel, industrie en financiële dienstverlening en de overheid.
Accenture **
Directie: Anja Groenewoud (country Managing Director Nederland)
Gustav Mahlerplein 90, 1082 MA Amsterdam, T 020-403 83 83
E via formulier op de site www.accenture.com/countries/netherlands
Profiel: De dienstverlening van adviesorganisatie Accenture is breed en varieert van business consulting en technology services tot outsourcing. Wereldwijd zijn er ongeveer 146.000 medewerkers aan Accenture verbonden. In Nederland zijn dat er 2200. Accenture opereert onder het motto ‘High Performance. Delivered.' Kernactiviteit: De consultingdiensten van Accenture bestaan uit Business Strategy, Customer Relationship Management, Financieel Management, Human Resources Management en Supply Chain Mangement. Het bedrijf biedt daarnaast diverse diensten op het gebied van Technology Consulting. Accenture maakte onlangs bekend de komende drie jaar wereldwijd meer dan 250 miljoen dollar te investeren om de toepassingen op het gebied van Technologie Consulting uit te breiden. Het bedrijf speelt met deze investering in op de sterk toenemende vraag van klanten om informatietechnologie beter op één lijn te brengen met de bedrijfsstrategie.
Specialiteit: Accenture werkt sinds 2003 met een empirisch onderzoeksprogramma naar high performance: de speciale kenmerken die bedrijven in staat stellen beter te presteren dan de concurrentie. Inmiddels zijn ruim 6000 ondernemingen onderzocht. Accenture concludeert dat high performance definieerbaar en kwalificeerbaar is, en dat de succeskenmerken toepasbaar zijn op andere bedrijven.
Doelgroep: Accenture bedient de sectoren automotive, bouw&infrastructuur, chemische industrie, communicatie&hightech, consumentengoederen en -diensten, energie, utilities & natuurlijke hulpbronnen, financiële dienstverlening, verzekeringen, gezondheidszorg, luchtvaart, media&entertainment, overheid, retail, transport&vervoer& logistiek.
Atos Origin **
Directie: Rob Pols
Papendorpseweg 93, 3528 BJ Utrecht, T 088-265 5555
E [email protected] , www.nl.atosorigin.com
Profiel: Atos Origin is de grootste beursgenoteerde Europese ITdienstverlener, met een omzet van ruim vijf miljard euro. Atos Origin realiseert jaarlijks een omzet van € 5,8 miljard in veertig landen met een werknemers-aantal van 50.000 van wie circa 9.000 in Nederland, waar Atos Origin marktleider is. Atos Origin heeft haar naam aan de Olympische Spelen verbonden als wereldwijde IT-parnter. Het bedrijf integreert, beheert en beveiligt het IT-systeem dat scores, evenementinformatie en gegevens over de deelnemende atleten wereldwijd beschikbaar stelt aan toeschouwers en de media. Kernactiviteit: Atos Consulting is een internationaal adviesbureau op het gebied van business- en IT-consultancy. Atos Consulting is betrokken bij complexe organisatievraagstukken, die in veel gevallen een multidisciplinaire aanpak vereisen. Het bedrijf geeft strategische adviezen, maar ondersteunt en begeleidt ook implementaties en veranderingsprocessen. De oplossingen hebben onder meer betrekking op het beperken van ondernemingsrisico's, kostenreductie of globalisering.
Specialiteit: Atos Origin stelt klanten in staat hun visie om te zetten in resultaten door de toepassing van consulting, systeemintegratie en managed operations. Het bedrijf ontwikkelt, implementeert en beheert ict-oplossingen. Atos Consulting beschikt over een brede marktkennis en vakinhoudelijke expertise. Doelgroep: Top 500-ondernemingen in de sectoren Financial Services, Manufacturing, Public, Telelecom, Utilities, Healthcare, Media, Retail en Transport.
IBM **
Directie: Harry van Doorenmalen
Johan Huizingalaan 765, 1066 VH Amsterdam, T 020 – 513 5151
E via formulier op de site www.ibm.com/nl
Profiel: IBM is het grootste informatietechnologiebedrijf ter wereld. IBM heeft vestigingen in meer dan 70 landen waar in totaal zo'n 350.000 mensen werken voor klanten in zo'n 174 landen. Het bedrijf bestaat uit de divisies Sales & Distribution, Global Technology Services (gericht op On Demand business services), Global Business Services (advies, implementatie en outsourcing van bedrijfsprocessen) en Global Financing (IT-financieringen).
Kernactiviteit: Consultants van IBM zetten in op verbetering en stroomlijning van diverse processen binnen organisaties: Financieel Management (helpt financieel directeurs en organisaties bij het bedenken van strategieën en blauwdrukken voor de structuur, het proces, het team en de technologie voor hun financieel beheer), Human Capital Management (de klanten helpen de waarde van kenniswerkers te verhogen en tegelijkertijd de vaste kosten te verlagen), Customer Relationship Management, Strategie en Verandering (Strategy and Change consultants van IBM werken samen met bedrijven om vorm te geven aan hun toekomstige strategieën, om die strategieën operationeel te maken en om de bedrijfsvoering te transformeren), en Supply Chain Management.
Specialiteit: IBM heeft door de jaren heen methoden, tools, processen en intellectueel kapitaal opgebouwd die toegepast worden om een hoog serviceniveau te garanderen.
Doelgroep: MKB en grootzakelijk.
Capgemini **
Directie: Mario van Vliet
Papendorpseweg 100, 3528 BJ Utrecht, T 030- 689 00 00
E [email protected] , www.nl.capgemini.com
Profiel: Capgemini heeft meer dan 83.000 werknemers en is naar eigen zeggen de mondiale marktleider in consulting, technologie, outsourcing en local professional services. Het hoofdkantoor van Capgemini is gevestigd in Parijs. De regionale kantoren bevinden zich in Noord en Zuid- Amerika, Europa, Azië en het Pacifisch gebied.
Kernactiviteit: De consultancy-poot van Capgemini kent verschillende expertises, namelijk Customer Value Management, Customer Relation Management (investeren in een betere relatie met de klant), Finance Transformation (consultancy op het vlak van economische besturing en beheersing), HR Transformation (creëren van een HRfunctie met een hogere toegevoegde waarde), Supply Chain Management en Transformation Consulting (complexe, vaak internationale veranderingstrajecten).
Specialiteit: Het bedrijf richt zich op gespecialiseerde oplossingen die samen met de klant op maat worden ontworpen. Capgemini stelt zich op als co-maker van oplossingen, die toegespitst zijn op specifieke branches en bedoeld zijn om de klant te helpen bij de verdere ontwikkeling en uitvoering van technologiebeleid.
Doelgroep: Capgemini is actief in tal van branches, waaronder Consumer Products, Financial Services, Gezondheidszorg, Telecom, Rijksoverheid, Woningcorporaties, Life Sciences en Energy & Utilities.
Logica **
Directie: Paul Schuyt
Prof. W.H. Keesomlaan 14, 1183 DJ Amstelveen, T 020-5033 000
E [email protected] , www.logica.nl
Profiel: LogicaCMG heet sinds de presentatie van de voorlopige jaarcijfers van het bedrijf (februari 2008) simpelweg Logica. Na de fusie van Logica en CMG in 2002 is nu ook de integratie met de bedrijven Unilog en WM-data afgerond. Het bedrijf wil nu verder onder een wereldwijde merknaam. Logica is een internationale ICT-dienstverlener en biedt onder meer management- en ICT-consultancy, systeemontwikkeling en -integratie. Het bedrijf neemt tevens complete bedrijfsprocessen van de klant over.
Kernactiviteit: Logica Consulting is de managementconsultancy-tak van Logica. De consultancy-activiteiten zijn onder meer adviseren over markt- en businessontwikkelingen met een link naar ICT en ondersteuning bij het valideren en realiseren van businessbeslissingen. Het gaat hierbij onder meer om de thema's mobile business, shared services en business process outsourcing. Specialiteit: Logica bouwt aan langetermijn-relaties met opdrachtgevers en is klanten van over de hele wereld van dienst. Het bedrijf adviseert niet alleen, maar werkt samen met de klant aan de implementatie, waarbij de wensen van de klant centraal staan.
Doelgroep: Logica's klanten zijn actief in diverse markten, zoals telecommunicatie, bank- en verzekeringswezen, energie en utilities, industrie, distributie, transport en de overheid.
Getronics PinkRoccade **
Directie: Erik van der Meijden
Marconibaan 5, 3439 MR Nieuwegein, T 030-663 6630
E [email protected], www.getronicspinkroccade.nl
Profiel: Op 23 oktober 2007 nam telecombedrijf KPN definitief het roer over bij Getronics. Topman Klaas Wagenaar trad af en werd opgevolgd door Erik van der Meijden, afkomstig van Hewlett-Packerd. In het persbericht na de overname meldde KPN dat de merknaam Getronics zal blijven bestaan en dat KPN Getronics' uiteengezette strategie zal voortzetten met een focus op de activiteiten in Nederland, België, het Verenigd Koninkrijk en Noord-Amerika. De twee bedrijven verwachten vanaf 2009 een jaarlijks ‘synergievoordeel' van tenminste EUR 50 miljoen. Als expert in workspace management services, applicatiebeheer en consultancy helpt Getronics organisaties bij het verbeteren van hun productiviteit door medewerkers op een veilige en efficiënte manier te laten samenwerken, waar en wanneer ze dat willen.
Kernactiviteit: Business consultants van Getronics zijn verantwoordelijk voor bedrijfskritische projecten bij grote nationale en internationale klanten en het realiseren van grootschalige oplossingen. De focus is gericht op e-business, customer relationship management, optimaliseren van business processen (ERP) of werkplekdienstverlening.
Specialiteit: Getronics adviseert niet alleen, maar verzorgt ook concrete toepassingen in het implementatietraject.
Doelgroep: Getronics bedient organisaties in de grootzakelijke markt en overheidsinstanties.
Ordina **
Directie: Ronald Kasteel
Ringwade 1, 3439 LM Nieuwegein, T 030-663 7099
E [email protected] , www.ordina.nl
Profiel: Ordina is een gespecialiseerde dienstverlener in Consulting, ICT en Outsourcing. Ordina heeft ongeveer 5700 medewerkers in dienst. In 2007 heeft Ordina een autonome omzetgroei gerealiseerd van 14%. De omzet bedroeg EUR 66 5,4 miljoen, een toename van 27% ten opzichte van 2006.
Kernactiviteit: Consultants van Ordina ondersteunen de klant bij strategische keuzes en beleidsvorming of bij het (her)inrichten van organisaties en processen. Naast diepgaande branchekennis, vooral van de Public en Finance sector, beschikt het bedrijf over de expertise om grootschalige verandertrajecten te begeleiden. De nadruk ligt hierbij op klantbedieningsconcepten en besturingsvraagstukken. De business consultant vormt met zijn advies het voorportaal voor de technologische oplossingen die deze veranderingen moeten ondersteunen.
Specialiteit: Binnen de kernactiviteit Consulting beschikt Ordina over diepgaande business kennis en organisatiekennis. Doelgroep: Ordina wil duurzame groei realiseren en ziet hiervoor de beste kansen op lange termijn in de markten Finance en Public. Daarnaast is Ordina ook actief in de Industry markt.
Sogeti *
Directie: Jeroen Versteeg
Lange Dreef 17, 4131 NJ Vianen, T 088-660 6600
E [email protected] , www.sogeti.nl
Profiel: Sogeti is één van de top-5 ICT-bedrijven van Nederland. Het bedrijf heeft een historie van 37 jaar en 3.200 medewerkers. Het ontwerpen, realiseren, implementeren, testen en beheren van ICT-oplossingen behoort tot de core-business van Sogeti. Door Sogeti ontwikkelde methoden groeien regelmatig uit tot standaard: DYA®, Regatta®, TEmb®, TMap® TPI® en Inframe®.
Kernactiviteit: De consultancyactiviteiten van Sogeti zijn grotendeels ondergebracht in de divisie Architectuur en Business Solutions (A&BS). Bij Sogeti's benadering van de ICT-markt staat de klantvraag centraal. Sogeti zet in op procesmanagement, architectuur en implementatie. Met betrekking tot pakketoplossingen ligt de primaire focus op SAP, Microsoft Business Solutions en Oracle E-business Suite. Procesmanagement zorgt voor een slagvaardige organisatie, architectuur (DYA) voor het juiste ICT-kader en implementatie voor de aansluiting tussen business en ICT.
Specialiteit: Sogeti omschrijft zichzelf als een bedrijf dat hecht aan een sterk partnership met de opdrachtgever. De diensten van Sogeti zijn gericht op aantoonbare resultaten op het vlak van kostenbeheersing, kwaliteitsverbetering en transformatie. Sogeti maakt gebruik van Delivery Centers, die er continu op gericht zijn zichzelf te verbeteren.
Doelgroep: Sogeti heeft klanten in uiteenlopende branches zoals telecom & media, finance, overheid & sociale zekerheid, dienstverlening & industrie en handel & transport. Voorbeelden van organisaties die door Sogeti bediend worden/werden zijn onder meer Gemeente Rotterdam, Ministerie van V&W, Nationale Nederlanden, Rabobank Nederland en Rijksuniversiteit Groningen.
