Omgaan met negatieve mensen, hoe doe je dat? Sommige mensen kunnen je gewoon mateloos irriteren. En wat je ook doet om het op te lossen, het lijkt maar niet te werken. Herkenbaar? Volgens Berthold Gunster denken we onszelf vaak vast en kunnen we beter leren omdenken: niet denken in beperkingen maar in mogelijkheden. Hoe kun je een tegenvaller juist gebruiken om vooruit te gaan?
Omgaan met boze mensen
Stel, je bent baliemedewerker bij een Gemeente en je vindt het vervelend dat je elke keer boze mensen aan jouw balie hebt staan. Je wilt dit graag veranderen, maar weet niet waar je moet beginnen, want andere mensen kun je immers niet veranderen. Gunster: ‘Het punt is, 75% van de mensen die binnenlopen bij de Gemeente, komen niet boos binnen. Ze worden pas boos aan de balie door hoe ze daar worden behandeld.’
In plaats van het vervelend te vinden dat de mensen aan jouw balie steeds boos zijn, kun je er ook voor kiezen om jouw expertise te maken van het omgaan met boze mensen. Gunster: ‘Hoe kun je er nou voor zorgen dat zoveel mogelijk mensen aan jouw balie niet meer boos zijn en tevreden de deur uit gaan?’
De vier stappen in omdenken:
- Waarnemen: is het wel echt zo’n probleem? Klopt jouw klacht wel?
- Oplossen: los het probleem gewoon op, doe wat nodig is.
- Loslaten: accepteer de situatie en laat het probleem los.
- Omdenken: denk het probleem om in een mogelijkheid
Accepteer de situatie en laat het los
Soms houden onze verwachtingen het probleem in stand. Stel, je werkt op de HR afdeling en er gaat een teamleider weg. Het is jouw taak om een nieuwe teamleider te zoeken, maar wat je ook doet, je vindt geen geslaagde kandidaat. Wat nu? Het team moet immers zo snel mogelijk een nieuwe teamleider hebben!
Het is goed om bij jezelf te checken welke verwachtingen je allemaal hebt. Misschien zijn er verwachtingen die je los zou kunnen laten? Verwachtingen staan namelijk op gespannen voet met creativiteit. Hoe meer wij verwachten dat iets op een bepaalde manier zou moeten gaan, des te minder we open staan voor andere manieren.
Misschien is het wel helemaal geen probleem dat er geen teamleider meer is en functioneert de afdeling zelf heel goed zonder? Misschien is dit wel de inspiratie die nodig is om ook de andere afdelingen zonder teamleider te laten functioneren. Kijk goed naar de feiten. Probleem opgelost?
Omgaan met controlfreaks
Maar wat nu als je een baas hebt die om het half uur achter je staat en over je schouder controleert of jij wel goed bezig bent? Mateloos irritant! Gunster: ‘Het is makkelijk om te blijven denken dat de ander fout zit. Hij moet veranderen. Maar deze situatie is vrij gemakkelijk om te denken. De valkuil is dat je gaat contrasteren. Dat betekent in dit geval dat jij steeds meer afstand neemt, omdat je niet gecontroleerd wilt worden. Zo versterk je alleen maar het patroon.’
Berthold Gunster: ‘Stop met contrasteren en beweeg eens naar de ander toe.’
Wat zou er gebeuren als je zou stoppen met contrasteren en aan het onderliggende verlangen van jouw baas probeert te voldoen? Hij wil blijkbaar graag weten in hoeverre jij vorderingen maakt. Gunster: ‘Draai je om en ga juist naar hem toe. Je laat zien waar je mee bezig bent. Blijf hem lastig vallen en blijf zijn kantoor binnen lopen en laat zien dat je je werk goed doet. Als je dit een paar keer hebt gedaan, zal hij meer gaan loslaten.’
Stoot jij regelmatig je hoofd als leidinggevende of ondernemer ook vaak aan hetzelfde probleem of dilemma en wil je leren hoe je dit kunt omdenken in een kans? Tijdens de masterclass Omdenken leert Berthold Gunster je deze innovatieve en creatieve manier van denken waar je de rest van je werkende leven profijt van zult hebben. Bereid je voor op een bijzonder, afwisselend en zeer levendig programma vol korte colleges, veel voorbeelden en slimme denk-oefeningen, én een paar bijzondere verrassingen.
