XS4ALL is een eigenzinnige provider die bekendheid geniet als de kwaliteitsprovider van Nederland. Zowel op de consumenten- als op de zakelijke markt timmert XS4ALL aan de weg. Het is een van de vijftig snelst groeiende bedrijven met een indrukwekkend aantal awards en zeer tevreden klanten. Het geheim hierachter is zeer betrokken en dus eigenwijze medewerkers in combinatie met kritische klanten die op zoek zijn naar eersteklas internet.
XS4ALL is een bijzonder bedrijf. Dat kun je van veel organisaties
vinden, maar bij XS4ALL is daar een goede reden voor. De zeer goed geïnformeerde en dus eigenwijze medewerkers in alle geledingen geven samen het bedrijf vorm. Er vloeit een constante stroom van veranderingen, verbeteringen en initiatieven door de organisatie. Marion Koopman, Algemeen Directeur XS4ALL, moet hieruit het beste kiezen en dat verder in gang zetten: “Bij XS4ALL moet je zo nu en dan mensen afremmen. Veel meer dan dat ik hoef te sturen op initiatieven.”
Groei
XS4ALL is een van de vijftig snelst groeiende bedrijven in Nederland van de afgelopen vijf jaar. Dat de kwaliteit daarbij overeind blijft, bewijst de ene na de andere prijs die XS4ALL in ontvangst mocht nemen, waaronder de Computable Award voor ‘beste netwerk- en communicatieleverancier’, de beste e-mailprovider door iPing en de CRN Award voor Best Service Provider of the Year.
Opgericht als eerste provider voor de particuliere markt bleek XS4ALL vooral aantrekkelijk voor de zeer kritische gebruikers van internet op het gebied van kwaliteit, veiligheid en privacy. Koopman: “We zien een steeds groter deel van de gebruikers hier belang aan hechten. Dan hebben we het al lang niet meer alleen over particulieren.”
In de particuliere markt kent XS4ALL een jaarlijkse groei van vijfentwintig procent. De zakelijke markt vertoont een soortgelijke groei. Het marktaandeel ligt hier rond de twintig procent. “Dit zijn niet alleen mkb-bedrijven. Vanuit de grootzakelijke markt komt een toenemende vraag naar kwalitatief hoogwaardig internet. Ook daar is bekend dat we altijd net iets verder gaan voor onze klanten”, aldus Koopman. “Klanten komen niet alleen voor onze producten, maar ook voor de kennis en de betrokkenheid van de medewerkers, die de kwaliteit waarborgen. Dit alles zorgt voor een klanttevredenheid van 96%.”
Service
Het hebben van kritische klanten is van invloed op de manier waarop XS4ALL zijn service heeft ingericht. De specialistische kennis binnen de organisatie is toegankelijk gemaakt voor klanten. Koopman: “Onze kennis blijft niet onder onze medewerkers. In hun enthousiasme voor internet delen ze kennis graag met de buitenwereld. Het delen van informatie staat centraal op internet en aan de telefoon. Zo houden we voeling met de klant. Wij bieden de zogenaamde one time fix: in één telefoontje is het probleem van de klant verholpen en als het nodig is gaat er een monteur naar de klant. In ons callcenter zitten internetspecialisten en geen generalistische callcenter-agents.”
Voor een veelzijdige service werkt XS4ALL samen met een aantal IT-leveranciers die de klant op de eigen locatie op zijn wenken kan bedienen. Ook zij zijn gespecialiseerd en voldoen aan de strenge
toelatingscriteria van XS4ALL. “Voor zakelijke klanten met specifieke situaties staat altijd een eigen accountteam ter beschikking. Zo hebben zij direct toegang tot alle diensten van ons bedrijf”, vult Koopman aan.
Veiligheid
Klanten kunnen erop vertrouwen dat XS4ALL een maximale inspanning levert om zijn netwerk en daarmee dat van klanten veilig te houden. “Middelen om veiligheid te garanderen leveren we standaard in onze diensten mee. Je hoeft daarvoor niet extra te betalen. Het geeft onze klanten een veilig gevoel dat het netwerk wordt beveiligd door de beste internettechnici die Nederland heeft”, aldus Koopman. “Onze mensen zijn bovendien proactief in het adviseren en helpen van klanten om ze slimmer en veiliger gebruik te laten maken van internet.” Privacy is sinds de dag van oprichting een pijler van XS4ALL. De provider spaart de overheid niet als het gaat om privacywetgeving. Want elke klant is erbij gebaat dat informatie privé kan blijven. Koopman: “Wij staan voor een beter maatschappelijk en technisch internet en hebben een enorm hoge betrokkenheid bij alles wat we doen. Dat, en niet per se winstgevendheid, staat bij ons centraal.”
Ook met de inmiddels meer dan driehonderd medewerkers blijft het belangrijk om te luisteren naar iedereen binnen en buiten het bedrijf. Tijdens de hiervoor georganiseerde lunches staan verschillende onderwerpen op de agenda. “Dankzij de levendige discussies en inspraak kunnen we voorop blijven lopen op internet. Wij steunen ook initiatieven die tot doelstelling hebben informatie op internet voor iedereen te ontsluiten en censuur te bestrijden of te omzeilen. We gaan inderdaad ver in alles. Naast onze commerciële activiteiten behouden we absoluut onze betrokkenheid en ons gevoel voor integriteit.”
