Met veel focus houdt Veenman Document Automatisering vast aan de succesvolle strategie om de komende jaren krachtig door te kunnen groeien. De wens van de klant staat daarbij voorop.
“Veenman heeft een heel veranderingsproces doorgemaakt en is van een in 1919 opgericht handelsbedrijf nu een ICT-bedrijf geworden, gericht op documentmanagement en documentautomatisering”, zegt Eric Annema, algemeen directeur. “Het succes kunnen we continueren en uitbouwen als we werkelijk blijven begrijpen wat er bij de klant zelf, binnen proces en organisatie, aan de hand is. Dan kunnen we waarde aan de keten toevoegen door op het juiste moment op de juiste plek het juiste aanbod te doen. Hetgeen kan leiden tot procesversnelling, kostenverlaging of kwaliteitsverhoging.”
“Als je Veenman nu vergelijkt met hoe het vijf jaar geleden was, dan zie je dat verandering onze inspiratie is geweest. Niet zonder reden houden wij vast aan het thema ‘passie voor de klant begint met passie voor elkaar’. Ons succes wordt bepaald door de manier waarop onze mensen gepassioneerd met klanten en documentautomatisering omgaan.” Veenman probeert niet eenmalig te verkopen, maar permanent de consultant te zijn die de relatie versterkt met raad en daad, door alle veranderingen in de markt samen met de klant op de juiste manier op het juiste moment te managen. Door succesvol invulling te geven aan situaties die zich voordoen in het woud van technische, functionele en praktische veranderingen.
Annema: “Wat betreft ons businessmodel, de strategie, de visie en het concept zijn we bezig met doorontwikkeling van de eerder ingeslagen weg. Aan ons succesvolle groeimodel houden we vanuit overtuiging vast. Voor Veenman staan geen technologische snufjes of lage prijzen voorop, maar de kracht van de relatie met klanten. Door onze persoonlijke benadering bepalen onze relaties voor een groot deel de focus. Daardoor zijn we altijd in staat om een advies op maat te geven.”
Succesvolle relaties
Succesvolle voorbeelden van grotere Veenman-klanten zijn Connexxion en recentelijk ArboUnie. Begin 2007 hebben ArboUnie en Veenman voor heel Nederland een contract gesloten voor 750 machines op 8 regiokantoren. Dit voorjaar is alles van start gegaan. Het gaat om devices op het netwerk. Hoe stuur je alles op de meest effectieve manier aan, met welke protocollen en interfaces, wat voor netwerktypologieën zijn er; dat zijn de ICT-vragen waar Veenman mee omgaat. Veenman is zelf weliswaar een dochter van de multinational Corporate Express, het gedraagt zich met zijn 325 medewerkers als de bovenkant van het mkb en spreekt de taal van het mkb. In dit mkb-segment creëert het de meeste meerwaarde.
Het Grafisch Evenement
In maart vond Het Grafisch Evenement plaats. Veenman organiseerde dit samen met zijn zusje Tetterode, dat de distributierechten heeft van Heidelberg, drukpers en offsetmachines. Zo legde Veenman een focus op het grafische
segment. Annema: “De producten die Veenman toonde zijn bijvoorbeeld de LINIUM PRO 1050 en de LINIUM PRO C6500. De eerste is een zwart-witprinter die garant staat voor hoogwaardige afdrukken en eindproducten, de tweede is als het ware een artiest in kleur en afwerking, die op maat gesneden oplossingen biedt voor dagelijkse werkzaamheden. Het belang van kleur in documenten groeit immers alleen maar.”
“Toch dien je te beseffen dat je niet van álle markten thuis kunt zijn en dat je moet verticaliseren. Ook binnen onze organisatie hebben we die stappen genomen.” Dit verzekert de relaties van Veenman van een persoonlijke en professionele aanpak, waarmee doelgericht te werk kan worden gegaan. “Door het begrip van de problematiek in specifieke branches kom je sneller tot het gewenste resultaat en weten we wat we van elkaar mogen verwachten. Alleen zo kan je een langdurige relatie met elkaar aangaan”, aldus Annema.
Remote Diagnostics
Annema: “We staan eigenlijk pas aan de vooravond van de grote digitalisering: elementen als uptime, vier uur call to fix en Remote Diagnostics worden steeds belangrijker. Veenman is bezig met een proef met radiofrequenties (RF), kleine kastjes die we aan onze systemen in het veld gaan koppelen, zodat we de technische status direct kunnen aflezen.
Als deze pilot slaagt, gaan we al onze machines in Nederland ermee uitrusten om de continuïteit van de bedrijfsprocessen te waarborgen. Zonder dat wij op het netwerk van de klant hoeven te komen, want dat wil een aantal klanten om moverende redenen niet.”
“Met alle ontwikkelingen in het achterhoofd dien je dus in samenspraak met je relaties duidelijk vast te stellen waar de focus moet liggen. Daarmee is verandering voor ons een continue bron van inspiratie om creatief in te spelen op kansen in de markt. Zo kunnen onze relaties rekenen op een slagvaardige, betrouwbare en gepassioneerde partner die met bewezen oplossingen een krachtig
stempel drukt op de wijze waarop we vandaag en morgen tegen documentautomatisering aankijken.”
