Met maatwerkopleidingen richt TiasNimbas, de Business School van de universiteiten van Tilburg en Eindhoven, zich op overheidsorganisaties, de non-profitsector en het bedrijfsleven. Onderscheidend is dat actuele, strategische bedrijfsvraagstukken in de vorm van een door het bedrijf zelf gedefinieerd project bepalend zijn voor de inrichting van de opleiding: met Project-based Learning kunnen deelnemers hun kennis onmiddellijk binnen de onderneming toepassen. Resultaat: zeer korte terugverdientijd en veel betere borging van de opleidingsresultaten.
Onder de soortnaam Project-based Learning biedt de Business School van de Universiteit van Tilburg, TiasNimbas, aan bedrijfsleven en overheidsorganisaties maatwerkopleidingen op het gebied van strategische beleidsvorming. De crux is dat een opdrachtgever zelf een project of projecten definieert, die altijd betrekking hebben op strategische vraagstukken waar de organisatie mee worstelt. Het concept achter deze bijzondere leermethode is dat de eigen medewerkers van het opdrachtgevende bedrijf worden gevoed met kennis en oplossingen, die onmiddellijk binnen het bedrijf zijn toe te passen en over te dragen; de deelnemers verwerven zich binnen hun eigen organisatie de rol van consultant. Met die directe implementatie is het leereffect voor de deelnemers veel groter dan bij open programma’s het geval is. Bovendien is de terugverdientijd van de investering in deze opleiding verrassend kort: bedrijven krijgen er immers concrete aanbevelingen voor terug. Die aanbevelingen zijn veel beter geborgd binnen het bedrijf, omdat de eigen mensen die hebben ontwikkeld.
Oplossingskader
De Business School stelt dus in samenspraak met de opdrachtgever de opleiding in een coproductie samen. “Het succes van Project-based Learning zit ’m in de voorbereiding”, stelt prof. dr. Will Reijnders, hoogleraar Marketing aan TiasNimbas. “We kijken naar de stand van de kennis, de theorie rond de te behandelen onderwerpen, we gaan na welke kennis relevant is binnen het kader van de opleiding en bestuderen de toepassingsgebieden. Daarna verdiepen we ons in de sector, de branche en het bedrijf, en leggen we kritieke punten bloot in het functioneren van organisaties. Ook brengen we bijvoorbeeld reclamecampagnes en de kwaliteit van de dienstverlening van opdrachtgevers in kaart. Zo ontstaat een goed beeld van wat er in een organisatie speelt. Boven alles blijft onze academische vrijheid staan; daar hebben klanten recht op. Het op die manier doorontwikkelde opleidingsconcept spreken we door met de opdrachtgever. Uiteindelijk resultaat is dat we, met de klant als uitgangspunt, vanuit de theorie geredeneerd en wetenschappelijk
verankerd een oplossingskader bouwen.”
Toelatingsvoorwaarde is uiteraard dat de deelnemers al een aantal jaren praktijkervaring hebben.
Cultuurverandering bank
ABN AMRO is een opdrachtgever die reeds voor het tweede achtereenvolgende jaar in Tilburg zijn managers naar TiasNimbas stuurt. “De tijd is voorbij dat banken, in zichzelf gekeerd, bedachten wat goed was voor klanten. Banken zijn nu retailer. ABN AMRO wil zich ontwikkelen tot een klantgericht bedrijf en zal dus een retailorganisatie op poten moeten zetten. De daarmee onlosmakelijk verbonden cultuur is nog niet binnen de bank aanwezig”, formuleert ing. Frans van der Kraan, Algemeen Directeur Particulieren, het strategische vraagstuk waarvoor de bank zich ziet gesteld. “Managers en medewerkers missen de voor onze cultuuromslag noodzakelijke kennis. Het is de verantwoordelijkheid van het bedrijf om nieuwe kennis aan te reiken. Maar in het huidige opleidingenaanbod met zijn open programma’s mis ik elementen die bijdragen aan die andere cultuur, mis ik retailelementen die betrekking hebben op ons vak. Project-based Learning biedt die wel. Sterker, waar andere opleidingen hun casestudies baseren op de buitenwereld, maakt Project-based Learning juist met eigen casestudies vraagstukken levend.”
Van der Kraan wil de beste honderdvijftig bankmanagers, zowel mensen uit de marketingdiscipline als uit de productsfeer, deze opleiding laten volgen. ABN AMRO verplicht de deelnemers de resultaten terug te koppelen. Voor de oplossingen die het best praktisch toepasbaar zijn, maakt de bank middelen vrij: sponsoring en stimulering.
Comfortabel
Tastbare resultaten van Project-based Learning? De bank heeft zijn multichannelstrategie herijkt en preferred banking tegen het licht gehouden. De tactische uitkomst daarvan is dat het vestigingsbeleid van de bank in onder meer de Haagse regio en de inrichting van de outlets op de schop gaan, een initiatief van de districtsdirecteur die de opleiding heeft gevolgd. Koopgedrag van klanten en de vraag in hoeverre de inrichting van filialen dat gedrag kan bevorderen, werden onderzocht. Bij wijze van experiment bouwde de bank drie verschillend ingerichte gespreksruimtes of toonkamers: formeel, informeel, gezellig. Uit testen en interviews bleek dat klanten zich het meest comfortabel voelen in het informele model.
Frans van der Kraan: “We hebben hiermee aangetoond dat binnen een bankomgeving sfeer klantgedrag beïnvloedt. Natuurlijk hoort hierbij dat de baliemedewerkers hun klantbejegening aanpassen: niet meteen de pc induiken, maar eerst tijd vrijmaken voor een gesprek. ABN AMRO is dus al een eind op streek met zijn cultuur- en mentaliteitomslag.”
Will Reijnders vat samen: “Project-based Learning is een uitstekend instrument om strategische beleidsvorming om te zetten in concrete acties. De projectopdracht omvat actuele strategische vraagstukken van de opdrachtgever zelf, die gedurende het programma door TiasNimbas worden omgezet in een maatwerkopleiding en herkenbare casestudies. Op die manier kan kennis direct in het bedrijf worden toegepast en is het leereffect voor deelnemers, die er al een paar jaar leerervaring op hebben zitten, en voor de organisatie groot. Een zeer korte terugverdientijd dus. Na de opleiding fungeren de deelnemers binnen de eigen organisatie als ‘consultants’, waarmee de opleidingsresultaten zijn geborgd.”
