Swiss Post International Netherlands (Swiss Post) is een kwaliteitspostbedrijf, onderdeel van Die Schweizerische Post, de nationale post in Zwitserland. Swiss Post heeft zich in vijf jaar met een kwalitatief hoog bezorgkader van priority- en economyservices als nichespeler een markante plaats verworven in het internationale zakelijke postverkeer tussen Nederland en de rest van
de wereld. “Het afhandelen van internationale zendingen is een vak apart”, verklaart Imke Boer, Managing Director van Swiss Post International Netherlands.
Swiss Post is specialist in het verwerken van internationale zakelijke post tussen Nederland en het buitenland. Het bedrijf is geboren uit TNT International Mail, een bedrijfsonderdeel dat TNT in 2001 moest afstoten. Voor Swiss Post was die acquisitie strategisch van aard. Nederland is op postaal gebied een gidsland en de Zwitsers wilden graag inspelen op de aanstaande liberalisering van de postmarkt. Op 1 augustus 2001, een nationale feestdag in Zwitserland, is het voormalige TNT-bedrijf aan de Swiss Post-familie toegevoegd. Swiss Post is in Nederland gecentraliseerd van opzet. Het hoofdkwartier en de operationele afdelingen zijn in Eindhoven gevestigd.
Tijdkritisch
Swiss Post heeft vier productclusters gedefinieerd en bestrijkt daarmee vrijwel het complete spectrum van internationale postdiensten: Marketing Mail International voor verzending van grote partijen identieke poststukken; Business Mail International, ideaal voor het efficiënt versturen van internationale dagelijkse post – het verlengstuk van de postkamer van bedrijven; Press International voor de verzending van periodieken, kranten en tijdschriften; Business-to-Consumer voor kleine zendingen. Het accent ligt op verwerking van zendingen tot twee kilo. Voor alle clusters gelden de strenge
kwaliteitseisen van het Zwitserse moederbedrijf met betrekking tot bezorgkader en dienstverlening: zeer snelle overkomsttijden en een dedicated customer service. Dit onderscheidende vermogen vindt zijn fundament in de kernwaarden van het bedrijf: betrouwbaarheid, ondernemerschap en samenwerking met klanten, partners en medewerkers.
“We halen de zendingen bij bedrijven op en verwerken die meteen in ons netwerk. Het gaat in het internationale postverkeer veelal om tijdkritische post. Daarom leggen wij zo de nadruk op onze snelle verwerking en op efficiënt transport, hetgeen leidt tot de snelste overkomsttijden wereldwijd”, zegt Imke Boer.
Dienstverlening op maat
“Iedere opdrachtgever krijgt een accountmanager toegewezen. Hij is samen met een team van binnendienstmedewerkers verantwoordelijk voor alle contacten met zijn klant, van het opstellen van offertes tot en met het afhandelen van spoedeisende zendingen. Het gaat altijd om maatwerk.” Een voorbeeld daarvan is een internationale tijdschriftenuitgeverij. Het werk beperkt zich niet alleen tot het ophalen van zendingen bij het fulfilment house van de uitgeverij tot en met de overdracht op Schiphol. Het is ook vaak maatwerk, omdat niet alle bestemmingen op een identieke wijze kunnen worden aangeleverd en voor bepaalde zendingen een dwingende LAT (Latest Arrival Time) geldt met verschillende aanlevercriteria.
Customer service gaat in de optiek van Swiss Post ver. “We denken mee in het proces van de klant. Zo adviseren we over de maatvoering van de zending of mailing. Poststukken moeten nu eenmaal geschikt zijn voor het postale kanaal. Elke andere oplossing kan opdrachtgevers onnodig extra geld kosten.”
Swiss Post biedt klanten een dagelijkse afhaalmogelijkheid. Hoewel de postoperator de poststukken tussen 16.00 en 18.00 uur ophaalt, heeft het bedrijf wel flexibiliteit ingebouwd, waardoor ook ad-hoczendingen en tijdkritische zendingen of aan te tekenen poststukken (inclusief Proof of Acceptance of Proof of Delivery) snel worden opgehaald.
Direct mail
Swiss Post werkt voortdurend actief aan productinnovatie. Recentelijk is Business Mail Prepared toegevoegd aan het productassortiment. Bedrijven kunnen hun zendingen binnen dat kader ongesorteerd aanbieden: pakketten, post, mailings, zelfs nationaal – alles door elkaar. Het postbedrijf sorteert voor de klant en verwerkt de verschillende poststromen. Voor Business Mail-klanten geldt een ondergrens van ongeveer vijftig poststukken per aanbieding. Ook biedt het bedrijf met een eenvoudige factuur en op maat gesneden overzichten van zendingen de klant snel inzicht in zijn internationale postverkeer.
Daarnaast heeft Swiss Post voor de internationale directmailmarkt tal van waardevolle oplossingen ontwikkeld: een International Address Guide, een overzicht van internationale adresvoorschriften per land; een dm-pas als hulpmiddel voor zakendoen over de landsgrenzen heen; een holidaykalender met nationale feestdagen en vakantieperiodes van elk Europees land.
Imke Boer: “Het gaat dm-bedrijven om verhoging van de respons op de mailings van hun opdrachtgevers. Daaraan willen we graag bijdragen. Met bijvoorbeeld het individuele portbetaaldstempel, waarin het bedrijfslogo of foto’s zijn verwerkt. Bedrijven kunnen zelf hun postzegel ontwikkelen of dit door ons laten doen.”
Ander voorbeeld zijn de direct-entrymogelijkheden voor dm-klanten. “Mailings naar bepaalde bestemmingslanden krijgen de ‘local look’ van dat land. Geadresseerden denken dat de post uit eigen land komt en ook dat werkt responsverhogend.”
Swiss Post hanteert doorgaans bij partijenpost een ondergrens van vijfhonderd stuks. Naarmate opdrachtgevers zelf meer en beter sorteren, kunnen zij profiteren van een kortingsregeling. Nieuw is dat het postbedrijf in staat is ook kleinere volumes te verwerken.
Een lustrum hard werken heeft Swiss Post in Nederland gebracht tot waar het nu is: een marktaandeel van tussen de vier en tien procent in het internationale zakelijke postverkeer tussen Nederland en het buitenland.
