Schouten & Nelissen staat bekend als breed opleidingsinstituut voor wie zijn kennis en vaardigheden wil vergroten. De organisatie adviseert echter ook bedrijven bij veranderings- en ontwikkelingsvraagstukken. “Logisch”, vindt Anne Schouten-van Hooft, voorzitter van de Raad van Bestuur van Schouten & Nelissen Groep. “Want door veranderingen worden van medewerkers vaak andere competenties en ander gedrag verlangd.”
Vorig jaar vierde Schouten & Nelissen zijn 25-jarig bestaan. In die kwarteeuw heeft de organisatie een stevige reputatie opgebouwd als centrum voor trainingen, opleidingen en coaching. Het totale cursusprogramma van Schouten & Nelissen, inclusief dochterorganisaties als ISBW, ISES, KDI en IVP, omvat maar liefst 46 werkgebieden. “Deels richten wij ons op persoonlijke, niet-functiegebonden vaardigheden zoals schriftelijk en mondeling communiceren, adviesvaardigheden, presenteren en onderhandelen”, legt Anne Schouten-van Hooft uit. Deze trainingen zijn veelal geïnspireerd op kennis uit de gedragswetenschappen en beogen veranderingen in gedrag; om mensen effectiever en met meer plezier te laten functioneren. Rollenspelen vormen dan ook een belangrijk onderdeel van deze trainingen. Zelf doen en ervaren wat de effecten zijn, zowel op jezelf als op je omgeving, is daarbij een belangrijk uitgangspunt.
Andere trainingen en opleidingen van Schouten & Nelissen zijn juist wel functiegericht. Denk daarbij aan de ICT-opleidingen die ISES organiseert. Of aan praktijkgerichte beroepsopleidingen zoals de NIMA-opleidingen, waarvoor bedrijven en particulieren terechtkunnen bij het Instituut voor Sociale en Bedrijfswetenschappen (ISBW). Het KDI (Centrum voor Kwaliteit, Duurzaamheid en Innovatie) biedt als enige in Nederland een masteropleiding Kwaliteitsmanagement.
Thema, een andere dochter, sluit vrijwel naadloos aan op de opleidingen van Schouten & Nelissen. Als specialistische uitgeverij richt het bedrijf zich op het verbeteren van het persoonlijk functioneren van mensen, met name in organisaties.
Ook organisatieontwikkeling
Schouten & Nelissen geeft sinds jaar en dag ook organisatieadviezen. Ook hiervoor zijn mensen en hun functioneren het uitgangspunt. “We komen bijvoorbeeld geregeld in contact met bedrijven en organisaties die moeten reorganiseren. Wij brengen dan in kaart wat de huidige competenties van de medewerkers zijn, wat de nieuwe behoefte is en hoe we de eventuele kloof kunnen dichten.”
Het vergroten van competenties speelt ook wanneer een of meer medewerkers een managersfunctie krijgt. “Met de materiedeskundigheid zit het meestal wel goed, maar het kan ontbreken aan ervaring en vaardigheid in het aansturen van medewerkers”, legt Schouten uit. “Wij kunnen nieuwe managers daarbij ondersteunen.”
Andere organisatievraagstukken richten zich op het verbeteren van de klantvriendelijkheid of het vergroten van de effectiviteit van marketeers of een team van verkopers. Voor al dit soort uitdagingen heeft Schouten & Nelissen doelgerichte trainingen en cursussen. Daarbij biedt de organisatie verschillende trainingsvormen aan, zoals een-op-eencoaching, groepstrainingen met collega’s van andere organisaties of bedrijven, of zogenaamde incompanytrainingen waarvoor docenten of trainers bij de bedrijven ‘thuis’ komen.
Het portfolio van Schouten & Nelissen richt zich niet alleen op zakelijke aspecten, maar ook op de ‘zachtere’ kant. Denk daarbij aan verzuimpreventie of in het verlengde daarvan aan traumapreventie en -begeleiding.
Competenties up-to-date houden
Volgens Anne Schouten is het voor zowel werknemers als werkgevers steeds belangrijker geworden om competenties up-to-date te houden. “De wereld verandert snel, en dat geldt ook voor organisaties. We zien gelukkig dat veel mensen zich daar bewust van zijn en zelf de verantwoordelijkheid nemen om hun vaardigheden te vergroten en aan te passen aan nieuwe of toekomstige eisen.” Ook organisaties en bedrijven zijn zich bewust van de noodzaak om de competenties tijdig te vergroten en zo te anticiperen op de toekomst.
De filosofie die Schouten & Nelissen de afgelopen jaren in Nederland heeft opgebouwd, raakt nu ook geworteld in het buitenland. “We hebben in Polen al tien jaar een deelneming in een succesvol opleidingsinstituut. We onderzoeken op dit moment een vergelijkbare aanpak in China. Dit zal tot nieuwe geografische ontwikkelingen leiden voor Schouten & Nelissen.”
Kwaliteit is prioriteit
Schouten & Nelissen besteedt veel aandacht aan de kwaliteit van de dienstverlening. Dat begint al bij de intake, die het Doelstellend Gesprek heet. “Zo’n gesprek is nodig om de leervraag helder te krijgen en er absoluut zeker van te zijn dat een cursist voor de goede training heeft gekozen. Daarmee voorkomen we teleurstelling.”
Een belangrijk visitekaartje van Schouten & Nelissen vormen de docenten en trainers. “Vooral bij incompanytrainingen zijn zij vaak het enige wat cursisten van Schouten & Nelissen zien. Omdat dat voor ons én voor onze cursisten belangrijk is, vindt jaarlijks een evaluatie van onze docenten en trainers plaats.” Bewust houdt de organisatie voeling met relevante wetenschapsgebieden, waardoor nieuwe inzichten snel geïmplementeerd kunnen worden in bestaande
of nieuwe trainingen. Meest in het oog springend hierbij is de leerstoel Psychotraumatologie aan de Universiteit van Utrecht, die mede dankzij Schouten & Nelissen werd gerealiseerd. De onlangs aangestelde hoogleraar Rolf Kleber is bovendien ook verbonden aan het Instituut voor Psychotrauma (IVP). Ten slotte is Schouten & Nelissen lid van diverse branche- en beroepsverenigingen en op diverse gebieden erkend als opleidingsinstituut.
