Als een van de grootste werkgevers van Nederland kent Randstad het klappen van de zweep als het om personeelszaken gaat. De eigen ervaring heeft de afgelopen jaren geleid tot een compleet portfolio aan HR-diensten. “Van employability tot het verzorgen van de personeels- en salarisadministratie”, zegt Andy Verstelle, directeur Operations bij Randstad Nederland.
Traditioneel vormen de ontwikkelingen bij uitzendbureaus een indicatie voor het economische klimaat. Dat het tij de afgelopen twee jaar gekeerd is, wordt bevestigd door de meest recente jaarcijfers van uitzendorganisatie Randstad. Over 2006 groeide de winst met maar liefst bijna vijftig procent. Goed nieuws dus voor de BV Nederland, hoewel er bij veel organisaties ook weer gemord wordt. Want de economische ontwikkelingen zouden tot krapte op de arbeidsmarkt leiden. Andy Verstelle is het daar niet mee eens. “We hebben geen tekort aan arbeidskrachten. Er is wél sprake van een mismatch tussen vraag en aanbod.”
Daarmee raken we meteen een relatief nieuw werkgebied van Randstad, dat op natuurlijke wijze is ontstaan uit de uitzendactiviteiten van de organisatie: personeelszaken oftewel HR Solutions.
Werknemers binden
“Dagelijks werken er in Nederland zo’n honderdduizend mensen via Randstad. Daarmee zijn we na de rijksoverheid de grootste werkgever in ons land”, vertelt Verstelle. “Om die mensen voor langere tijd aan ons te binden, moeten we ervoor zorgen dat we ze boeiend werk bieden, met perspectief voor de toekomst.” Dit betekent dat Randstad aandacht besteedt aan de zogenaamde employability van werknemers. Centraal staat daarbij de vraag: hoe kan ik mensen beter later functioneren? Randstad zet daartoe een heel arsenaal aan instrumenten in, waaronder assessmentgesprekken en
-tests. “Die instrumenten stellen we ook ter beschikking aan organisaties die bij ons aankloppen met een probleem rond personeel. Die ontwikkeling is een jaar of tien geleden begonnen toen we te maken kregen met organisaties met boventalligheid.” Randstad kreeg de opdracht om voor die boventalligheid een oplossing te vinden en ging voor een aantal organisaties als outplacementbureau fungeren. “Dat is geen kwestie van eventjes wat nieuwe banen zoeken. Het gaat ook om de employability; om de competenties van overtallige medewerkers. Na een assessment hebben we die goed in beeld en kunnen we zo nodig voorstellen doen voor bij- of omscholing. Daarmee helpen we zowel organisaties als werknemers weer op weg.”
Ook voor HR-consultancy
Nu het economisch beter gaat in Nederland neemt de aandacht voor het eigen personeel toe. “Een van de aspecten van HR waarover wij goed kunnen adviseren is de mobiliteit, de doorstroom van medewerkers. Wij kunnen organisaties helpen om daar structurele processen voor in te richten.” Vaak ontstaat er op een bepaald niveau in een organisatie behoefte aan nieuwe medewerkers. De eerste impuls is dan om op dat niveau een geschikte kandidaat te zoeken. Randstad kan daar via werving en selectie natuurlijk een rol in spelen. Een andere optie is echter om proactief binnen de eigen organisatie te zorgen voor voldoende doorstroming. “Dat vraagt om een structurele aanpak, om de inrichting van een intern employability center waarover wij kunnen adviseren. Op die manier helpen we
organisaties om mensen voor langere tijd aan zich te binden. Door doorstroming te stimuleren, ontstaan nieuwe vacatures aan de onderkant van een organisatie, waarvoor het makkelijker is een match tussen vraag en aanbod te vinden.”
Een ander voorbeeld van de HR-consultancy die Randstad tegenwoordig biedt, is het verlagen van de productiekosten van industriële bedrijven door aanpassing van de planning. “Dat vraagt om een integrale blik op het totale medewerkersbestand”, legt Verstelle uit. “Door flexwerkers te kiezen met bredere competenties kan er makkelijker worden geschoven met posities en heeft een organisatie een kleinere ‘reservebank’ nodig.”
Compleet HR-portfolio
“We hebben inmiddels een complete HR-winkel”, vertelt Verstelle. Vrijwel alle diensten die Randstad levert op het gebied van personeelszaken zijn voortgekomen uit de eigen ervaring als grote werkgever. Neem bijvoorbeeld de salarisadministratie en het verzuimbeheer. “Daarvoor hebben we zelf natuurlijk ook processen moeten inrichten, inclusief de bijbehorende automatisering. Verzuimbeheer bijvoorbeeld is sinds de Wet poortwachter erg belangrijk geworden. Snel ingrijpen als verzuim structureel dreigt te worden, kan rendementsverlies van een organisatie voorkomen. Maar dan moet je wel de juiste instrumenten hebben om de kern van het probleem te identificeren. Wij hebben daar specialisten voor. En inderdaad, dergelijke diensten kunnen we aan derden aanbieden omdat we zelf als grote werkgever hebben ervaren welke aanpak werkt.”
In het verlengde daarvan helpt Randstad ook bij re-integratie. De dienstverlening op dat gebied kan zelfs zo ver gaan dat Randstad arbeidscontracten overneemt. Dat is pure outsourcing. Is dat wellicht een aanwijzing voor toekomstige ontwikkelingen bij Randstad? Staat het bedrijf open voor de overname van complete HR-diensten van derden? “Dat doen we al”, aldus Verstelle. “We hebben er immers alles voor in huis, zowel de administratieve processen als alle mogelijke toegevoegde diensten. Onze klanten kunnen met onze Randstad HR Solutions net zo ver gaan als ze zelf willen.”
