De nieuwe directie van Raet is er niet om op de winkel te passen. Het marktleiderschap op het gebied van business process outsourcing voor HRM staat hoog op de agenda. De HRM-markt is in ontwikkeling en Raet kan als geen ander innovatief HR-beleid ondersteunen.
“Over vijf jaar moeten mensen langs Raet rijden en tegen elkaar zeggen: daar hadden we bij moeten zijn.” Twan Cats, directeur Sales bij Raet, laat geen twijfel bestaan over het doel van ‘zijn’ organisatie: het huidige succes voortzetten. “Dat we succesvol in de markt zijn, is zonder meer zeer stimulerend. Je merkt het aan alle kanten: Raet swingt weer”, vult Bart Hoogenraad, directeur Portfolio Management, aan. Het is meer mensen opgevallen dat Raet, marktleider in Nederland op het gebied van oplossingen voor HR, salarisverwerking en employeebenefits, niet alleen goede producten levert, maar ook qua innovatieve oplossingen en techniek zeer vooruitstrevend bezig is. De organisatie is hot, zoals Cats aangeeft. Dit wordt ondersteund door het feit dat de order-intake in 2006 met vierhonderd procent is gestegen en dat de hoeveelheid open sollicitaties van vooral hoogopgeleide mensen toeneemt.
Cats: “We bieden state-of-the-artproducten en -diensten, en dat is voor zowel onze eigen medewerkers als onze klanten interessant en uitdagend. Bovendien, door onze enorme ervaring en kennis op
HR-gebied kunnen wij adviseren over processen en de optimalisatie ervan. We leveren HR-producten waar je als organisatie mee vooruitkomt. Dat maakt Raet aantrekkelijk.”
Kant-en-klaar
Doen waar je goed in bent, maar wel met de blik gericht op de buitenwereld. In de HR-oplossingen van Raet worden inmiddels bijna anderhalf miljoen medewerkers onderhouden. Ook verzorgt Raet maandelijks ruim twee miljoen salaris- en pensioenberekeningen voor klanten in het bedrijfsleven, bij overheids- en onderwijsinstellingen, pensioenfondsen en verzekeraars en voor administratie- en accountantskantoren. De organisatie biedt innovatieve ICT-toepassingen voor inservice-HR en -salarisverwerking, implementatie- en outsourcingdiensten. Zolang het maar met HRM te maken heeft. Ontwikkelingen binnen dit specifieke vakgebied worden per marktgebied bij Raet nauwlettend gevolgd. Dat geldt zowel voor wet- en regelgeving als voor de focus van HR-afdelingen. De dienstverlening is daardoor optimaal geactualiseerd. Hoogenraad: “Op dit moment bijvoorbeeld leggen veel HR-afdelingen zich versneld toe op het operationele gedeelte van de HR-activiteiten, zoals werving en selectie, competentiemanagement en training. De ontwikkelingen in de markt vereisen deze omslag. Dan is het administratieve gedeelte, zoals de salarisverwerking, iets waar je eigenlijk geen last van wilt
hebben. De oplossingen hiervoor hebben wij kant-en-klaar in huis.”
Ook uitzendorganisaties en organisatieadviesbureaus weten de weg naar Raet te vinden met vragen over onderwerpen als strategische HR, salarisadministratie en re-integratie. Maar ook een pensioenverzekeraar als PGGM kan bij Raet terecht. Als marktleider op het juiste moment met de juiste producten aanwezig zijn – kan een organisatie zich een betere positie voorstellen?
Hoogenraad: “Onze uitdaging is dit succes vast te houden. We moeten continu afwegingen maken en onze focus scherp houden. Dat vereist een goed samenspel tussen sales en marketing. Ondanks de mooie opportunities die zich aandienen moeten we ons niet laten verleiden om te gaan opereren buiten onze focus
van personeelsinformatie en salarisverwerking. Dat is de kern van ons succes.”
“Wij realiseren ons terdege dat we er maar voor één ding zijn, en dat is de klant. Succes moet je weliswaar sturen, maar het schept ook verwachtingen bij de klant. Die moet je kunnen blijven waarmaken”, vult Cats aan.
Energie
Diensten afstemmen op de behoefte van de markt. Klinkt eenvoudig. Toch is het lang zo geweest dat de techniek leidend was. Bij Raet hebben ze dit tij op tijd gekeerd. Functionaliteit die tot voor kort alleen beschikbaar was voor bedrijven met een gigantisch SAP- of People-
Soft-systeem is nu voorhanden voor middelgrote organisaties. Hoogenraad: “Een beetje organisatie kan eigenlijk niet meer werken zonder geavanceerd HR- en salarissysteem met uitgebreide mogelijkheden voor employee- en managementselfservice. Onze software is hierop aangepast. Bedrijven zitten niet meer aan een grote implementatie vast, maar nemen af wat ze nodig hebben.”
Voor Raet betekent de omslag richting marktgericht werken een nauwere samenwerking tussen de verschillende disciplines binnen de organisatie. Ieder marktsegment kent immers z’n eigen merites, en om met de klant te kunnen praten moet je weten wat er speelt en welke vragen er leven. Hoogenraad: “Slim zijn in je eentje heeft geen zin. Marketeers schakelen met communicatiemensen en het salesteam, dat is een vaste driehoek in onze organisatie. Het zorgt ervoor dat we gedegen marktkennis hebben en de klant aanspreken in de eigen taal. Het klinkt misschien raar, maar dat is in de afgelopen dertig jaar niet zo gedaan.”
“Met al deze nieuwe ontwikkelingen maken we van Raet één van de mooiste bedrijven van Nederland. Onze organisatie zit weer vol energie en dat gaat de markt merken”, aldus Cats.
