Pheidis Consultants richt zich op het bereiken van resultaten binnen samenwerkingsvormen waarbij verschillende organisaties of verscheidene afdelingen in een bedrijf betrokken zijn. Een onafhankelijke opstelling, oog voor de vaak uiteenlopende belangen van de samenwerkende partners en een voortdurende focus op het einddoel zijn de belangrijkste ingrediënten van de Pheidis-aanpak.
Pheidis Consultants adviseert veelal in projecten waarbij het uiteindelijke doel altijd wel duidelijk is voor de samenwerkingspartners, maar waarvoor de oplossing gaandeweg gevonden moet worden. “Er zijn meestal geen pasklare antwoorden op de vragen die tijdens het traject worden gesteld”, maakt consultant Henk Plessius duidelijk. “Op het strategische niveau waar onze expertise wordt gevraagd, is het zaak eerst de vragen van alle betrokken partijen te verhelderen, en hen ervan te overtuigen dat zij een gezamenlijke eindbestemming hebben die uiteindelijk tot voordeel van alle partijen is. Het is onze taak een soepele samenspraak tussen de partijen te initiëren en vervolgens samenwerkingsvormen te organiseren waarmee het beoogde doel ook daadwerkelijk wordt bereikt. Want uiteindelijk geldt, zeker ook voor ons, dat het resultaat telt. Daarop worden wij afgerekend.” Weten waar organisaties en ondernemingen naartoe moeten, en tijdens de weg ernaartoe uitvinden hoe het moet, is een lastig en precair proces. De consultants, maar ook de deelnemers, moeten elke keer opnieuw nadenken over de marsroute die moet worden gevolgd. “Je kunt het vergelijken met een kaart maken van nog onbekend terrein”, vult consultant Chris Brookhuis zijn collega aan. “En dat zul je samen, met alle partijen bijeen, moeten doen. Anders kun je de beoogde samenwerking tussen de partners, en vervolgens het doel waarnaar gestreefd wordt, wel vergeten.”
Stip aan de horizon
Pheidis Consultants levert bedrijven en overheden organisatieadvies, veelal ingekaderd in de mogelijkheden die ICT biedt. Het Bleiswijkse consultancybedrijf opereert daarmee op het koppelvlak van organisatie, communicatie, bedrijfsprocessen en ICT, en richt zich daarbij vooral op de terreinen Leren en Ketens. “Het is opvallend dat veel bedrijven en overheden die in een transitieproces verkeren, er niet in slagen voluit te profiteren van de mogelijkheden die ICT biedt, terwijl ICT juist die veranderingen zo goed kan helpen faciliteren. Dit euvel is even simpel te verklaren als lastig op te lossen: het is de menselijke maat”, constateren Plessius en Brookhuis. “Vooral in organisaties van professionals, zoals het onderwijs, de medische sector en de wereld van advocaten, rechters en politie bestaat er veelal weerstand tegen de samenwerking die nodig is om ICT optimaal te benutten. Men moet afspraken maken en verliest daarmee een stuk autonomie. Daarom is onderlinge communicatie zo belangrijk.” Beiden spreken over de samenwerking tussen mensen en organisaties met als doel een veranderingsproces tot een goed einde te brengen. “Samenwerking is niet iets vanzelfsprekends, omdat mensen en organisaties veelal verschillende belangen dienen. Die moet je als consultant goed in het oog houden. De combinatie van het verduidelijken van de doelstelling van de samenwerking tussen de verscheidene organisaties (de stip aan de horizon) en het enthousiast houden van de betrokkenen doet wonderen”, zegt Plessius. “Als het profijt van de samenwerking of de voordelen van de verbeterde communicatie duidelijk zijn voor alle partijen, is de eerste horde genomen op de weg naar het bereiken van een gemeenschappelijk doel.”
Effectievere processen
Op dit moment is Pheidis Consultants onder meer door de ministeries van Justitie en BZK ingeschakeld om een samenwerkingsproject te organiseren waarin meerdere partners in de strafrechtsketen actief zijn. Deze partijen zijn betrokken bij het opstellen van een proces-verbaal en de afhandeling daarvan en daarvoor moeten ze de beschikking hebben over de voor hun bedrijfsproces noodzakelijke informatie om een zaak tot een goed einde te brengen. Wat is er nu gemakkelijker dan al die gegevens elektronisch beschikbaar te hebben en deze via de bestaande infrastructuren en netwerken met elkaar te delen? Om dit te verwezenlijken is Pheidis als regisseur ingeschakeld. Brookhuis: “Voor deze uitwisseling van informatie hebben wij samen met (keten)partners binnen het Programma Elektronische Berichtenuitwisseling in de Strafrechtsketen een concept van berichtenuitwisseling ontwikkeld en uitgerold. Momenteel doen wij de strategische begeleiding. Voor dit concept en de daarmee bereikte resultaten heeft het programma in 2006 de ‘XML Award voor de meest innovatieve XML-oplossing’ mogen ontvangen. Het werkt, want de resultaten zijn de gevraagde kwaliteitsverbetering, grotere efficiëntie en kostenvoordelen.” Daarnaast is een belangrijk voordeel dat de betrokken organisaties autonoom blijven in het inrichten van hun eigen processen. Er worden alleen afspraken gemaakt over welke informatie op welk moment wordt uitgewisseld en op welke wijze. Voor dit laatste wordt gebruikgemaakt van internationale open standaarden waardoor standaardoplossingen uit de markt kunnen worden gebruikt. De valkuil van het streven naar één groot systeem, waarin alle partners zich moeten schikken, is zo vermeden.
De kern raken
Behalve voor nationale en lokale overheden is Pheidis ook werkzaam voor het onderwijs. “Voorbeelden daarvan zijn onze werkzaamheden voor Stichting Kennisnet betreffende het aanbieden van elektronisch leermateriaal (de educatieve contentketen), de elektronische toetsing voor het Agrarisch Onderwijs, en de koppeling van administratie en onderwijs”, aldus Henk Plessius. “De kracht van Pheidis is gelegen in de ontwikkeling, begeleiding en implementatie van complexe samenwerkingsvormen en organisatieoverschrijdende communicatieconcepten die door ICT-oplossingen kunnen worden ondersteund. Onze expertise beweegt zich op strategisch niveau waarover in de boardroom wordt beslist. Maar we bemoeien ons ook met de uitvoering van onze adviezen. Droom en daad gaan bij ons samen. Wij doen niet aan academische exercities. Als consultants bij Pheidis beseffen we terdege dat het resultaat telt.”
