In de strategie van ICT-dienstverlener LogicaCMG speelt innovatie een steeds belangrijkere rol. LogicaCMG kiest voor open innovatie. Dit wil zeggen dat het samen met partners innovatieve toepassingen ontwikkelt die snel kunnen inspelen op
veranderingen in de markt.
LogicaCMG is een internationale ICT-dienstverlener met ruim 40.000 medewerkers in 41 landen. Met een jaaromzet van ruim 2,6 miljard Engelse ponden is het een wereldspeler van formaat. Paul Schuyt, Chief Executive van LogicaCMG Nederland, legt uit op welke manier de rol van innovatie is veranderd. “De afgelopen decennia is innovatie vooral gebruikt voor het ontwikkelen van producten en technieken. Nu speelt dienstverlening een steeds grotere rol. De westerse economie bestaat zelfs voor tachtig procent uit dienstverlening. Een essentieel kenmerk van dienstverlening is dat deze snel verandert. Via open innovatie kun je hierop inspelen. Dat betekent samenwerken met partners en goed luisteren en meedenken met de klanten.” Hiertoe organiseert LogicaCMG regelmatig workshops om de klanten op de hoogte te houden van nieuwe ontwikkelingen. “Samen met onze klanten analyseren we hoe nieuwe technologische ontwikkelingen kunnen bijdragen aan het succes van hun diensten”, zo licht Schuyt toe.
Inspiratie
Geleyn Meijer, Group Innovation Director LogicaCMG: “We ontwikkelen zelf en met klanten nieuwe diensten en businessconcepten. Wij helpen bijvoorbeeld telecombedrijven, content en mediaspelers en de financiële markt om diensten te ontwikkelen die de nieuwe mogelijkheden van internet benutten. We lopen in Nederland voorop met de beschikbaarheid van breedbandinternet, maar aan nieuwe toepassingen ontbreekt het nog. Samen met partners hebben onze innovatieteams bijvoorbeeld toepassingen voor interactieve tv ontwikkeld, waarmee kijkers zelf onderdeel kunnen zijn van gameshows en in de uitzending kunnen komen.”
De groep van Meijer werkt aan een twintigtal door de overheid gesubsidieerde projecten. Een aantal ligt op het vlak van cell broadcast. “Cell broadcast is een techniek die al langer beschikbaar is en waarmee berichten kunnen worden verstuurd naar mobiele telefoons die zich bevinden in een bepaald gebied, een zogenoemde cell. Het ontvangen van de berichten is gratis en daardoor is het een toepassing die niet geschikt is voor commerciële exploitatie. Nu werken we succesvol met de overheid samen aan een cellbroadcastoplossing voor burgeralarmering voor doven en slechthorenden.”
Ketenoptimalisatie
Meijer legt er de nadruk op dat technische innovaties pas doelmatig zijn als ze onderdeel vormen van een totale keten, waardoor de kans op adoptie door de eindgebruiker groter is. “Een apparaat als een smartphone is leuk, want je kunt er onder andere mobiel mee internetten, maar de achterliggende keten moet ook goed op orde zijn. In de praktijk zijn verwachtingen van innovaties vaak te hoog gespannen. Dat gold in het verleden bijvoorbeeld voor WAP (wireless application protocol). De applicaties voor deze draadloze toepassing kwamen niet van de grond omdat de techniek nog niet rijp was, het gebruikersonvriendelijk was en het maar een klein onderdeel vormde van het mobiele internet. Juist nu hebben wij het voortouw genomen om samen met de markt het open mobiele internet te ontwikkelen omdat de totale keten er klaar voor is.”
Hij verwacht de komende jaren veel innovaties in de zorg. “Onder andere door de vergrijzing ontstaan veel nieuwe behoeftes waar met behulp van innovatie op ingespeeld kan worden. Daardoor zullen er veel nieuwe apparaten op de markt komen. Ook hier geldt dat apparaten alleen niet voldoende zijn. Ze hebben verbinding nodig met een backoffice, bijvoorbeeld een meldcentrum. Daarom bouwen we hier aan een netwerk met externe partners. Het gaat daarbij om de hele keten van techniek, organisatie en de onderlinge afspraken. Dat is Business Model Innovatie.”
Galileo
Een op de drie satellieten die rond de aarde cirkelt is uitgerust met software die ontwikkeld is door LogicaCMG. Zo is het bedrijf nauw betrokken bij Galileo, het Europese positioneringssysteem dat de opvolger van gps wordt. Meijer: “Nu bedenken we ook toepassingen om toegevoegde waarde voor het bedrijfsleven te creëren. Gps is in essentie een militair systeem dat in handen is van het Amerikaanse ministerie van defensie. Galileo is Europees en niet militair, bovendien is het aanzienlijk betrouwbaarder. Dit betekent dat nieuwe toepassingen mogelijk worden. Vorig jaar hebben we intern een prijsvraag uitgeschreven voor nieuwe applicaties voor Galileo. Daar is een aantal bruikbare oplossingen uitgekomen.”
Ideeën ijken
Regelmatig neemt de innovatiegroep van Meijer de tijd om bestaande ideeën te ijken. “We analyseren wat er speelt op diverse gebieden. We inventariseren bijvoorbeeld de belangrijkste trends bij de overheid en bij de alliantiepartners. We gaan ook na wat er speelt in Europa, in China en op andere continenten die voor ons van belang zijn. Samen met onze diepgaande kennis van de markt van onze klanten leveren wij zelf een actieve bijdrage aan de langetermijnontwikkeling van de Europese ICT-markt en helpen wij onze klanten daarvan te profiteren.”
