“Veiligheid in ICT heeft alles te maken met vertrouwen en gemak in werken”, zegt Esther van Zeggeren, Directeur van de klanteenheid Large & Major Enterprises bij KPN. “Onze klanten moeten zich op hun kerntaken en inherente bedrijfsprocessen kunnen richten in de wetenschap dat hun bedrijfsdata permanent beschikbaar zijn én veilig.”
KPN is al geruime tijd bezig zijn portfolio uit te breiden met nog meer en steeds geavanceerdere ICT-diensten en producten voor de (groot)zakelijke markt. Nu telecom en informatietechnologie steeds verder integreren, is het voor een bedrijf als KPN de gewoonste zaak van de wereld om de kennis van netwerkinfrastructuren en beheer, die het al sinds jaar en dag bezit, uit te breiden naar de inzet van online-bedrijfsapplicaties bij klanten, inclusief het beheer ervan. Deze ontwikkeling wordt ook door de markt opgepakt en de vraag naar de managed-ICT-oplossingen en online-applicaties van KPN groeit enorm. “KPN is inmiddels een bedrijf waar organisaties terechtkunnen voor al hun telefoniezaken, datatoepassingen en in toenemende mate IT-services”, maakt Van Zeggeren duidelijk. Een van de belangrijkste argumenten van bedrijven om voor KPN als dienstenleverancier te kiezen is dat wij kunnen voldoen aan al hun behoeften, zowel voor spraak als data (vast en mobiel), maar ook steeds meer op IT-vlak. Voor de klant is het een prettig en geruststellend idee om te weten dat ze slechts één leverancier hoeven te bellen voor al hun ICT-zaken. Het is voor iedereen duidelijk waar en bij wie de verantwoordelijkheid ligt.”
Een ander soort veiligheid
“Het spreekt voor zich dat wij uitgaan van de wensen en behoeften van onze klanten”, vervolgt Esther van Zeggeren haar argumentatie. “Wij bieden hen een product- en serviceportfolio dat precies aansluit bij de businessprocessen van de desbetreffende onderneming. Wij adviseren uiteraard aan de hand van de grootte en spreiding van het bedrijf. Een multinational heeft nu eenmaal heel andere behoeften dan een regionale onderneming. Waar wij in alle gevallen naar streven is om het de klant zo gemakkelijk mogelijk te maken om zijn kerntaken en zakelijke processen uit te voeren. Daar komt meteen ook het aspect veiligheid bij kijken. Veiligheid – en de beveiliging van data en businessprocessen – heeft namelijk niet alleen met technologie te maken. Technologie is alleen faciliterend en dient ter ondersteuning van het werkproces. Het gaat niet alleen om firewalls, redundant uitgevoerde applicatie- en dataservers en snelle glasvezelnetwerken. Dat is prima in orde bij KPN. De CyberCenters waar onze serverparken zijn gehuisvest, zijn immers ingericht
volgens de hoogste beveiligingsklasse. Wat bij veiligheid voor bedrijven eigenlijk van veel groter belang is, is dat ze zich ervan verzekerd weten dat hun businessprocessen zonder storingen en zonder oponthoud blijven werken en dat hun data altijd en overal beschikbaar en oproepbaar zijn. Continuïteit en direct beschikbare informatie zijn immers van levensbelang voor ondernemingen. Dat gevoel van veiligheid én gemak – ofwel onbezorgd zaken kunnen doen – levert KPN standaard mee met zijn dienstenportfolio.”
Vertrouwen
De focus op het uitvoeren van de kerntaken en de daaraan gerelateerde outsourcing van faciliterende activiteiten is ook een tendens die steeds meer zichtbaar is bij ondernemingen. Belangrijk is dan wel die businesspartner te kiezen op wie je voor die essentiële ondersteunende taken zoals gegevensbeheer, netwerkbeheer en werkplekbeheer kunt vertrouwen. KPN heeft als fundamentele doelstelling hét managed-ICT-bedrijf te zijn waaraan deze taken toevertrouwd kunnen worden. Het bedrijf is van oorsprong uitermate sterk in het beheer van netwerken en infrastructuren, en is bovendien al sinds lange tijd een gevestigde partij voor het leveren van telecommunicatiediensten. Met de niet te stuiten integratie van telecommunicatie en informatietechnologie ligt het voor de hand om ook voor KPN te kiezen als leverancier van managed-ICT-oplossingen. “Wij leveren al online-applicaties aan veel van onze klanten volgens het ASP-model en verzorgen de housing en hosting
van talloze bedrijfsservers”, licht Van Zeggeren toe. “Ook de markt voor managed werkplekken en de levering van bijbehorende devices groeit. Het is misschien nog niet wijd en zijd bekend, maar wij leveren steeds meer end-to-end beheerde ICT-diensten. Wij doen dat goedkoper en transparanter dan wanneer gewerkt wordt met een interne IT-afdeling. Een groot aantal organisaties in het onderwijs en de zorgsector neemt ICT-diensten van ons af. Olympia Uitzendbureau heeft zelfs zijn volledige ICT aan KPN uitbesteed, inclusief het werkplekbeheer van al hun vestigingen. Met onze kennis en ervaring ondersteunen wij bedrijven bij het optimaliseren van hun bedrijfsprocessen. En ook dat zorgt voor een veilig gevoel als klant bij KPN.”
