Holland Casino is een professioneel bedrijf met een bijzonder product dat met twee benen in de Nederlandse maatschappij staat. Maatschappelijk verantwoord en duurzaam ondernemen is daarmee onlosmakelijk verbonden, vindt bestuursvoorzitter dr. ir. Henk Kivits. Pijlers daaronder zijn onder meer preventie met betrekking tot gokverslaving en beleid om witwassen van zwart geld te voorkomen.
Ogenschijnlijk verkeert Holland Casino, opgericht door de Nederlandse overheid, in een spagaat: enerzijds gaat het om een professioneel casinobedrijf dat in de leasure- en entertainmentsector zijn werkterrein vindt, aan de andere kant kleven aan gokken maatschappelijke risico’s.
“Het is geen schipperen wat we doen. We willen ervoor zorgen dat Holland Casino binnen de kaders van wet- en regelgeving een mooie gelegenheid blijft om uit te gaan”, stelt dr. ir. Henk Kivits, bestuursvoorzitter van de casino-organisatie. “Een fatsoenlijk bedrijf dat zijn maatschappelijke verantwoordelijkheid neemt. Dat zijn we verplicht aan overheid, maatschappij en niet in de laatste plaats aan onze gasten en medewerkers.”
De bedrijfsvoering is gefundeerd op gastgerichtheid, goede producten en procedures, en een opleidingsprogramma voor
de medewerkers. Holland Casino heeft ongeveer vijfduizend mensen in dienst. De bruto-omzet bedroeg 721,5 miljoen euro in 2006, waarvan ruim een derde als winst naar de schatkist vloeit.
Gasten centraal
Vorig jaar ontving Holland Casino circa 1,2 miljoen gasten, goed voor bijna zeven miljoen bezoeken; 95% van de gasten bezoekt de casino’s incidenteel of in elk geval minder dan twee keer per maand. Veel gasten komen voor een gezellige avond uit naar Holland Casino: in een veilige en vertrouwde omgeving een gokje wagen en van een goede maaltijd genieten. Anderen hebben een zakelijke afspraak of komen voor het eerst in een arrangement.
Gasten besteden gemiddeld 104 euro per bezoek: aan parkeren, entree, eten, drinken en spelen aan de tafels of op speelautomaten.
Preventie
De pijlers onder de door Holland Casino genoemde maatschappelijke verantwoordelijkheid bestaan uit preventie met betrekking tot kansspelverslaving, antiwitwasmaatregelen én goede voorlichting.
Kivits: “We ontkennen niet dat ons product risicogevoelig is. Daarom voeren we een gedegen preventiebeleid in samenwerking met de verslavingszorg. Kern van ons preventiebeleid is dat wij bezoekers die we meer dan vijftien keer per maand ontvangen, aanspreken op hun gedrag. We zeggen niet dat ze niet mogen komen, maar we willen er wel voor zorgen dat ze met plezier blijven komen.”
Het bedrijf brengt maandelijks in kaart hoeveel gasten voor een zogeheten gastheergesprek in aanmerking komen. Input voor deze gesprekken komt uit het landelijke en waterdichte bezoekersregistratiesysteem. De gesprekken worden gevoerd door floormanagers die hiervoor speciaal zijn getraind. Overigens krijgen alle medewerkers van Holland Casino een speciale cursus van de verslavingszorg om (gedrags)signalen van verslaving op te vangen en hier adequaat op te reageren als dat nodig is. Vorig jaar zijn er 24.000 preventiegesprekken met gasten geweest. Resultaat: 5404 gasten namen een entreeverbod, met 4127 gasten kwam Holland Casino een bezoekbeperking overeen. “We willen hen overtuigen van het feit dat het verstandiger is om het bezoekgedrag te beperken. We zijn onwrikbaar op dat punt.”
Tot Kivits’ zorg behoort de buitenwereld, waarbij andere speelgelegenheden en illegaliteit voor gaten in het systeem
zorgen. Toch werpt het preventiebeleid van Holland Casino samen met dat van andere kansspelaanbieders vruchten af. De risicogroep is in Nederland in tien jaar tijd met bijna de helft afgenomen tot veertigduizend.
Zwart geld
Een casino lijkt bij uitstek de plaats om zwart geld wit te wassen, maar dat blijkt een hardnekkig misverstand. “Bij Holland Casino is het witwassen van geld vrijwel onmogelijk. De enige manier om geld wit te wassen is dat het wel eerst zwart moet zijn, dat betrokkene wint en dat wij vervolgens aangeven dat het inderdaad speelwinst betreft”, zegt Henk Kivits. “Maar zo’n winstverklaring geven we pas af als we zeker weten dat er ook sprake is van winst.”
Voor gasten die speelwinst realiseren, stelt Holland Casino een bijzondere service beschikbaar. Gasten kunnen hun winst in depot geven of op hun bankrekening laten overboeken, zodat ze er niet mee over straat hoeven; het gaat om de veiligheid van mensen. Ook hier is het systeem waterdicht. Holland Casino houdt bij grotere bedragen bij wat er door welke gast wordt gewonnen. Zo nodig wordt een en ander op camerabeeld gecheckt. Zo stelt het bedrijf vast dat het daadwerkelijk om speelwinst gaat. Stortingen van meer dan 15.000 euro meldt Holland Casino sowieso bij het Meldpunt Ongebruikelijke Transacties, zoals de wet voorschrijft. Ook de Wet Identificatie Dienstverlening is een belangrijk slot op de deur in de strijd tegen witwassen. “Als we aanwijzingen hebben dat iets niet klopt, gaan we met de gast een gesprek aan. We kunnen per slot van rekening onze dienstverlening weigeren.”
Holland Casino speelt een te verwaarlozen rol in het zwartgeldcircuit. Tegenover elke miljoen euro staat een witwasrisico van 75 euro.
“Nee, we hanteren geen zwarte lijst, we zijn geen opsporingsinstantie. Holland Casino is en blijft een entertainmentbedrijf dat een bezoek meer dan waard is.”
