TNT heeft vorig jaar zijn logistieke divisie aan de Amerikaanse investeringsmaatschappij Apollo verkocht. Onder de nieuwe naam CEVA Logistics staat het bedrijf nu op eigen benen, met een wereldwijde omzet van 3,5 miljard euro en meer dan 36.000 medewerkers in 28 landen.
CEVA Logistics behoort wereldwijd tot de top drie van logistieke dienstverleners. De onderneming richt zich op het ontwerpen, implementeren en beheren van supplychainoplossingen voor klanten op nationale, regionale en wereldschaal. Er wordt daarbij gebruikgemaakt van slimme en vooruitstrevende werkmethoden en
IT-technieken om de opdrachtgevers zo transparant mogelijk te bedienen. CEVA Logistics Benelux zit het oplossen van logistieke vraagstukken in het bloed. Men beziet de wereld door een logistieke bril, want alles in het leven heeft immers een logistieke kant. “Deze logistieke ‘passie’, gekoppeld aan kennis van zaken en een hoge ambitie, is hetgeen ons onderscheidt in onze dienstverlening. Daarbij ligt de focus op het ‘happy’ houden van onze vier belanghebbenden: klanten, medewerkers, aandeelhouders en de samenleving”, aldus Jos Kuypers, Director Product Development, IT & Strategy. “In het bereiken van die doelstelling staan het voortdurend verbeteren van de dagelijkse dienstverlening, het investeren in de relatie met klanten en medewerkers én onze gepassioneerde visie op logistiek centraal.”
Passie
“We zijn als bedrijf een nieuwe fase ingegaan met een nieuwe naam en een nieuw logo. In dat traject zijn we geen klanten, geen management en geen medewerkers kwijtgeraakt. Dat is heel belangrijk voor de continuïteit van onze dienstverlening en voor de motivatie van onze medewerkers. Doordat we onafhankelijk zijn geworden, kunnen we ons nu volledig focussen op logistieke dienstverlening. In onze opvatting is alles logistiek. Je kunt de mooiste producten maken, maar op het moment dat je logistiek slecht geregeld is, heeft dat consequenties voor de rest van je bedrijf. Logistiek is altijd mensenwerk, ook al komen er veel vorkheftrucks en ander zwaar materieel aan te pas. In onze dienstverlening onderscheiden we ons nadrukkelijk met de passie waarmee onze medewerkers hun taken uitvoeren. Dat willen we uitstralen in alles wat we doen, maar het moet wel vanbinnen uit komen. Dat betekent naast de liefde voor het vak dus ook kennis van zaken, gericht op het happy houden van onze belanghebbenden. Per belanghebbende hanteren we een zogenoemde Triangle of Excellence, waarin telkens drie excellentiegebieden richting geven aan onze inspanningen. Als voorbeeld: om onze klanten happy te houden, denken wij dat een hoogstaande dienstverlening, een continue verbetering en een uitstekende relatie via accountmanagement essentieel zijn”, aldus Kuypers.
Advies
Dat de service op een hoog niveau staat, blijkt volgens Kuypers uit de jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoeken. De dienstverlening blijft dan ook niet beperkt tot het louter uitvoeren van logistieke activiteiten. “Wij vervullen in het voortraject graag een adviserende functie bij logistieke vraagstukken als: hoe kun je kostenefficient en snel een product leveren en hoe organiseer je zoiets in het logistieke traject; hoe kun je besparen op je voorraden, enzovoort. Onze accountmanagers denken samen met de klant na over wat er moet gebeuren. Dat betekent dat je een goed begrip moet hebben van de specifieke kenmerken van de sector van de klant. Daarom willen wij graag in een vroeg stadium bij het proces betrokken zijn, zodat wij ervoor kunnen zorgen dat de logistiek aansluit bij de andere bedrijfsprocessen. Om die reden hebben we een groep Sector Development in het leven geroepen, die uit mensen bestaat die zelf afkomstig zijn uit de sector waarvoor ze verantwoordelijk zijn.”
Investor in People
“Het aspect ‘happy employee’ wordt ingevuld door het stimuleren van de persoonlijke ontwikkeling van medewerkers om zo een voorkeurspositie te krijgen als werkgever. Daarbij spelen uiteraard de uitstekende arbeidsvoorwaarden een rol, maar ook aspecten als: voelen de werknemers zich veilig, hebben ze plezier in hun werk, is er voldoende communicatie, et cetera. Wij zijn zeer trots op onze Investor in People-certificering, die bevestigt dat we veel belang hechten aan de motivering en ontwikkeling van onze mensen. CEVA Logistics Benelux is overigens de enige logistieke dienstverlener in de Benelux die alle vooraanstaande certificeringen voor zijn beleid heeft gekregen, namelijk ISO9001 voor kwaliteit, ISO14001 voor milieu, OHSAS18001 voor gezondheid en veiligheid en de Investor in People-certificering voor personeelsbeleid.”
Sociale verantwoordelijkheid
“Het aspect ‘happy society’ vullen we in door goed na te denken over hoe we omgaan met het milieu. Uit de aard van onze werkzaamheden vloeit onvermijdelijk voort dat we het milieu belasten. We hebben echter wel invloed op zaken als een zo efficiënt mogelijk verbruik van verpakkingsmateriaal, elektriciteit, brandstof, enzovoort. Daarom hechten we veel waarde aan ethisch verantwoord ondernemen. We zorgen ervoor dat onze bedrijfsvoering transparant is en we geven blijk van maatschappelijke betrokkenheid.”
“Hoe we ten slotte onze aandeelhouders happy houden vloeit uiteraard voort uit de combinatie van alle genoemde elementen, omdat die automatisch tot waardevermeerdering voor alle belanghebbenden leidt.”
