De dienstverlening van Capgemini bestaat uit consultancy, technology en outsourcing. “Daarboven hangt de allesomvattende doelstelling dat we onze klanten door middel van transformatie in staat willen stellen om nog betere resultaten te boeken”, stelt Henk Vermaas, sinds 1 januari 2007 bestuursvoorzitter van Capgemini.
“Onze klanten verwachten van ons dat we constant innovatief bezig zijn, zodat we ze adequaat in hún markt kunnen bijstaan. We verdiepen ons dan ook voortdurend in de kenmerken van die specifieke markten”, vertelt Vermaas. “Er is nu een duidelijke ontwikkeling te zien dat ondernemingen steeds minder vaak in hun eentje opereren en steeds vaker in samenwerking met andere partijen producten op de markt brengen. Dat is onder andere het gevolg van zich snel ontwikkelende technologieën. Vooral de koppeling van verschillende technologische mogelijkheden die tot nieuwe producten kunnen leiden neemt nu een hoge vlucht. Dat is voor veel grote én kleinere organisaties aanleiding om contact met ons te zoeken. Wij beschikken over een geavanceerd onderzoeksteam dat al die ontwikkelingen en de methoden om ze toe te passen kent, zodat we adequaat kunnen reageren op vragen uit de markt. We nodigen ook regelmatig externe partijen uit om daarover te brainstormen en ideeën te genereren.”
Collaborative Business Experience
De toepassing van de allesomvattende doelstelling van Capgemini komt concreet terug in alle facetten van de dienstverlening. Vermaas: “De uitdaging voor Capgemini ligt nu én in de komende jaren duidelijk in het vasthouden aan de huidige koers. Die is, onder het motto Collaborative Business Experience, intensief samenwerken met onze klanten in het streven hun resultaten te verbeteren. Dat uit zich in diverse vormen, variërend van het toepassen of combineren van nieuwe technologieën of het uitbreiden van de business naar India of China, tot het opzetten van compleet nieuwe ondernemingen. Dat kun je alleen maar goed doen als je de markt waarin onze klanten opereren terdege kent. Wij zorgen ervoor dat we vanuit onze drie kerncompetenties consultancy, technology en outsourcing continu nieuwe ideeën aanbieden. Samen met onze klanten komen we vaak tot onverwachte oplossingen die we in een snel veranderende markt, met onze ervaring met combinatiemogelijkheden, op onderscheidende wijze implementeren. Dit betekent ook dat we met onze klanten werken aan de flexibiliteit van hun organisatie. Immers, je kunt het je als grote onderneming niet meer permitteren om lang over een beslissing te doen, want dan is misschien een veel kleinere onderneming je voor. Overigens geldt de druk om beter te presteren ook voor de overheid. Wij werken zeer nauw samen met een aantal ministeries om ervoor te zorgen dat ook daar relevante nieuwe ideeën en technologieën snel kunnen worden geïmplementeerd.”
Werkwijze
Capgemini heeft een duidelijk omlijnde werkwijze waarmee het bedrijf zijn visie in praktijk brengt. Vermaas: “De werkwijze van Capgemini is doortrokken van drie thema’s die door onze hele organisatie heen onze uitgangspunten vormen: innovation, intimacy en industrialisation. Innovation is erop gericht om onze
klanten voortdurend de nieuwste en de beste technologieën te bieden. Intimacy houdt in dat we intensief met onze klanten samenwerken om de beste resultaten te bereiken. Met industrialisation willen we de processen zo vastleggen dat we daarmee een constante en voorspelbare kwaliteit tegen zo laag mogelijke kosten kunnen leveren. Dat betekent in ons geval zeer ver doorgevoerde professionalisatie van onze medewerkers en onze processen, waarbij ook offshoring in India, Polen, Spanje en China een rol speelt. We maken gebruik van de kostenvoordelen die deze landen bieden, en omzeilen tegelijkertijd het probleem van de groter
wordende schaarste hier in Nederland. In de afgelopen periode hebben we onze rightshore-aanpak heel concreet vormgegeven. Op al die locaties zit een volwaardig Capgemini-bedrijf. Het gaat niet langer om twee teams die goed samenwerken, maar om één team waarvan de leden op verschillende locaties opereren.”
Onderscheidende werkgever
Zonder gemotiveerde mensen geen dienstverlening. Hoe zorgt Capgemini ervoor dat de visie en werkwijze in de bedrijfsvoering tot uitdrukking komen? Vermaas: “Onze medewerkers leveren dagelijks de prestaties die onze klanten van ons verwachten. We bieden ze boeiend werk en een uitdagende carrière en we onderscheiden ons als werkgever in onze opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden. Daarbij houden we rekening met de veranderende eisen en behoeften, zowel bij onze klanten als bij onze medewerkers. Door de verwevenheid van bedrijfsproces en IT zie je dat loopbanen zich ook steeds vaker dwars door materiegebieden en technologie heen ontwikkelen; de grenzen vervagen. Die ontwikkeling verloopt overigens per individu geheel verschillend. We hebben voortdurend aandacht voor de individuele behoeften van elke medewerker en daarmee scoren we consequent hoog in allerlei tevredenheidsonderzoeken. Gezien de grootte van onze onderneming is dat tamelijk bijzonder. Wij zien het aantrekken en ontwikkelen van talent als onze core-competentie en daarom zie ik het als mijn persoonlijke missie om deze cultuur, die ik graag omschrijf als ‘een unieke combinatie van teamprestaties en ruimte voor het individu’, vast te houden. Immers, in de motivatie en professionaliteit van
onze medewerkers ligt de basis voor duurzame toegevoegde waarde aan onze opdrachtgevers.”
