Eén blik in de kamer van Martin Trampe, Algemeen Directeur Canon Nederland, zegt genoeg; hier draait het om teamsport, om mensen. Een gesigneerd voetbalshirt, een foto van een personeelsfeest en een foto met de Ajax-sterren uit de jaren zeventig. Het is slechts een greep uit de afbeeldingen die de muren van het kantoor sieren.
Trampe’s interesse in mensen, zowel in die bij zijn eigen organisatie als bij klanten, ligt aan de basis van het huidige succes van Canon Nederland. Want niet alleen scoort Canon wereldwijd geweldig, met in 2006 voor het zevende jaar op rij een hogere omzet en winst (respectievelijk 27 miljard en 3 miljard euro), maar ook in de Nederlandse markt wordt het ene na het andere record gebroken.
Uitblinken in betrokkenheid
Op de vraag hoe dit succes wordt bereikt, antwoordt de Canon-topman zonder aarzelen: “Door ambitie en goede samenwerking. Ja, we hebben natuurlijk fantastische producten, maar het zijn de medewerkers die ervoor zorgen dat onze klanten in ons geloven. Een Engels bureau heeft hier onderzoek naar gedaan en daaruit kwam naar voren dat Canon uitblinkt in betrokkenheid bij de klant. Maar dat kunnen we alleen bereiken dankzij ons personeel, dat hard en met plezier werkt aan de verdere uitbouw van onze positie.”
Trampe gaat er eens goed voor zitten: “In onderzoeken onder onze medewerkers scoren we hoog als het gaat om commitment, trots en bedrijfscultuur. Dat vind ik belangrijk, want dat stralen we ook uit. Als je plezier in je werk hebt en je straalt dit uit naar je klant, dan wil hij ook graag bij je kopen.”
Verantwoordelijkheid nemen
Trampe’s interesse in het menselijke aspect heeft z’n weerslag op de cultuur bij Canon Nederland. Dit sluit perfect aan bij de bedrijfsfilosofie van het concern, ‘Kyosei’: samenleven en samenwerken voor het algemeen belang. Kyosei is in 1986 ontwikkeld en ingevoerd door de vroegere president-commissaris van Canon, Ryuzaburo Kaku. Hij wilde met het succes van zijn concern bijdragen aan de maatschappij en de natuur.
Geïnspireerd door de Kyosei-filosofie, maar ook uit eigen interesse, bekleedt Trampe bestuurlijke functies bij verschillende maatschappelijke organisaties. “Dat had ik ook gedaan als ik een andere functie had uitgeoefend. Ik vind het gewoon belangrijk om zulke dingen te doen”, zegt hij.
De Kyosei-gedachte uit zich in een groot aantal gebieden van het concern. Zo zorgt Canon voor een zo optimaal mogelijke werkomgeving in de fabrieken. Er wordt niet aan lopende banden gewerkt, maar in werkgroepen. Dit leidt niet alleen tot een grotere betrokkenheid van de werknemers bij hun werk, maar ook tot een veel betere kwaliteit van de producten en een reductie van het energieverbruik.
Trampe: “Zo besteden we ook veel aandacht aan vermindering van het energieverbruik van onze apparatuur. Bij een multifunctionele printer bijvoorbeeld, wordt 95% van de energie verbruikt in de stand-bystand. Daar hebben we iets op bedacht. Deze oplossing scheelt zeshonderd watt per printer. Vergelijk het maar met een magnetron die dag in, dag uit aanstaat.”
Hij vervolgt: “Zo heeft Canon bovendien een programma om de CO2-uitstoot drastisch te verminderen. We hebben ons ten doel gesteld om tussen 2000 en 2010 deze uitstoot in relatieve zin met de helft te verminderen, en we liggen goed op koers. We hebben overigens als een van de weinige multinationals het ISO 14001-milieucertificaat, ook in Nederland.”
Klanten helpen
De maatschappelijke betrokkenheid van Canon leidt ook tot een andere visie op de producten en de functie die deze in een organisatie hebben. Trampe: “Onze producten helpen onze klanten effectiever te communiceren. Ze dragen bij aan persoonlijke creativiteit en zakelijke effectiviteit. Om dit te bereiken moeten wij ons inleven in de wensen van de klant, in zijn manier van denken. Onze nieuwe multifunctionals zijn daarvan een tastbaar resultaat. Onze inleving in de klant heeft geleid tot het inzicht dat er behoefte is aan een rechtstreekse koppeling met software, zoals die van Exact. We werken samen met system integrators, waarmee we speciale software ontwikkelen, en we zorgen voor oplossingen die de klant veel werk, tijd en geld besparen.”
Trampe legt uit: “We kunnen met onze oplossingen een aanzienlijke besparing voor onze klanten bereiken in de bedrijfslasten. Dat doen we met onze hardware, software en dienstverlening. In onze multifunctionals worden fax, printer, kopieermachine en scanner in één apparaat samengevoegd en we bieden dit aan voor één all-inclickprijs. Dit doen we al heel lang, maar de klant begint nu ook werkelijk te ontdekken wat de voordelen zijn.”
“Ook na de verkoop van ons product blijven we zeer nauw betrokken bij de klant. We zijn al sinds jaar en dag de beste in services. In 2003, 2004 en 2005 kwamen we als beste uit de bus en we zullen ongetwijfeld ook in 2006 weer heel hoog eindigen. Wij hechten hier sterk aan, want als onze gebruikers aangeven dat wij het goed doen op dit terrein, dan is dat een erkenning van onze inspanningen.”
Bij Canon Nederland stelt men alles in het werk voor een tevreden klant. Zo’n 450 medewerkers zetten zich daar dagelijks met veel enthousiasme voor in. Met hart voor de zaak én voor elkaar – en daar kan Martin Trampe trots op zijn.
