Ook de boekhandel voelt de adem in de nek van de concurrentie via internet. Daarom ging Intres Media BV, de inkooporganisatie van de Libris- en Blz-boekwinkels, op zoek naar een antwoord. Dankzij nauwe samenwerking met de ICT-specialisten van de Caesar Groep werd dit gevonden in een internetsite, die binnen de afgesproken tijd opgeleverd werd.
Verzekeraar Achmea staat in de markt met verschillende merken, waaronder vier hoofdmerken voor verzekeren. Voor de directe verkoop en advisering van klanten wordt gewerkt met Zilveren Kruis Achmea voor zorg en met Centraal Beheer Achmea voor schadeverzekeringen, levensverzekeringen en pensioenen. Avéro Achmea biedt het hele assortiment via assurantietussenpersonen en Interpolis via de Rabobank. Achmea heeft net de ingrijpende fusie met Interpolis achter de rug. Tien tegen een dat dat gepaard gaat met grote integratieproblemen. “Zou je denken,” glimlacht John Maassen, directievoorzitter Achmea Corporate Relations, “maar ik heb zelden zo’n soepele overgang meegemaakt als met Interpolis. Achmea heeft inmiddels al heel wat ervaring opgedaan met fusies. We hebben geleerd dat je, in plaats van te proberen om de verschillen weg te managen, in de verschillen juist je kracht kunt vinden. We noemen dat ‘eenheid in verscheidenheid’: we delen ons einddoel, maar elk merk heeft zijn eigen rol en toegevoegde waarde voor klanten.”
Achmea ontzorgt: dat is waar Neerlands grootste verzekeraar zich in de media mee profileert. “Het woord ontzorgen omschrijft onze hele filosofie”, zegt John Maassen. “Ontzorgen betekent zoveel als: oplossingen bieden voor vraagstukken van klanten. Wij helpen bedrijven met hun arbeidsparticipatie, bedrijfscontinuïteit en arbeidsvoorwaarden en bieden hun werknemers en particuliere klanten oplossingen rond gezondheid, veiligheid en geld voor later. Daarbij gaan we uit van drie kernwaarden: inleven, vernieuwen en waarmaken.”
Groepsgericht denken
Deze filosofie lijkt haar vruchten af te werpen, want in vijftien jaar tijd is Achmea opgeklommen tot de grootste verzekeraar van Nederland. “Dat is organische groei vanuit coöperatieve roots”, aldus Maassen. “Die roots zijn in het bedrijf nog goed herkenbaar; daardoor werken we veel meer groepsgericht dan individugericht. Dankzij die coöperatieve roots is Achmea, in tegenstelling tot andere financiële dienstverleners, diep verankerd in de maatschappij. Zo zijn we nadrukkelijk aanwezig op het gebied van werkgever-werknemerrelaties en nagenoeg alle AEX-bedrijven vertrouwen ons een (groot) deel van hun verzekeringen toe. De helft van de bedrijven uit de AEX-index heeft zijn zorgverzekeringen bij ons lopen. We doen veel in personeelsvoorzieningen en hebben veel activiteiten in het publiek-private domein. Daarbij kan Achmea een totaalconcept aanbieden en meedenken bij het verzinnen van oplossingen voor vraagstukken die bij klanten leven – en dat zowel op het gebied van verzekeringen als dienstverlening. Achmea werkt namelijk zowel preventief als oplossend en we zijn uniek in Nederland als je kijkt naar de diepte waarmee we dat kunnen doen. Achmea kan dienst- en verzekeringsoplossingen dusdanig integreren dat je in feite praat over maatwerkoplossingen, zowel voor de grote bedrijven als voor het mkb.”
Stevige dienstendivisie
Maassen: “Dat Achmea dit beter kan dan andere verzekeraars, komt onder andere doordat wij de enige verzekeraar in Nederland zijn met een heel stevige dienstendivisie in preventie, verzuimbegeleiding en re-integratie. In die divisie opereren mensen die preventief deskundig zijn met als primair doel mensen gezond te houden en als het nodig is mensen te ondersteunen bij re-integratie. Daarmee verhoog je de inzetbaarheid van werknemers bij bedrijven, met als doel de productiviteit bij de klant te verhogen. Hiermee kan je de schadelast reduceren, wat ook weer zorgt dat we concurrerende oplossingen kunnen blijven bieden aan klanten. Een ander voorbeeld van onze diensten zijn de activiteiten achter onze autoverzekeringen: begin jaren negentig zijn wij de hele autoherstelbranche anders gaan managen. Dat leverde concreet drie dingen op: ten eerste heb je nu binnen drie uur een vervangende auto, je auto is op tijd hersteld en de kosten daarvan zijn nog lager ook.”
Groeikansen
Achmea is de grootste verzekeraar in Nederland. Toch ziet Maassen nog potentieel om te groeien. “Met Achmea zijn we groot in Nederland. In Europa kunnen we nog heel veel groeien en willen we op termijn in de top tien komen. Dat zullen we onder meer doen door onze relatie met Europese partners verder uit te bouwen. Maar er zijn in Nederland ook nog wel groeikansen. Mede dankzij het florerende internetgebruik groeit het directe kanaal. Omdat we daar veruit marktleider in zijn, hebben we de wind mee en blijven we daarin vooroplopen. We hebben ons tot doel gesteld om de second generation of direct writing uit te vinden. Daarnaast kunnen verzekeringsoplossingen nog veel sterker worden geïntegreerd in bancaire oplossingen, dus ook daar willen we aan werken. En we willen onze dienstenactiviteiten meer gaan benadrukken. Denk aan pensioenbeheer: door dat van de balans van de ondernemer over te hevelen naar die van Achmea, krijgt de ondernemer een beter inzicht in zijn resultaten. Daarnaast zijn we actief in de sociale zekerheid met activiteiten gericht op de leefstijl en vitaliteit van werknemers. Achmea zal ook in de toekomst blijven ontzorgen. Ons doel is waarde creëren voor klanten, distributiepartners, medewerkers en aandeelhouders. Als je dat voor alle vier de waarden lukt, versterk je het bedrijf en bouw je aan een duurzame organisatie.”
