Organisaties van managementsystemen verwachten dat de klanttevredenheid wordt verbeterd. Daarna moet de focus liggen op de verbetering van de product- of servicekwaliteit. Ook reputatie is een belangrijke motivator. Dit blijkt uit internationaal onderzoek van professor Andrew P. Kakabadse.
Bij de studie is gekeken naar de werking en het toekomstbeeld van managementsystemen. Deze systemen hebben zich de afgelopen twee decennia ontwikkeld tot instrumenten in de handen van managers om gedrag te beïnvloeden. Van het creëren van waarde voor aandeelhouders, nieuwe marktkansen en het verkorten van de `time to market` met behulp van managementsystemen wordt veel minder verwacht.
Bron: Kwaliteit in bedrijf via Express.be
