Tevreden klanten: het cumulatieve percentage respondenten dat de diensten van genoemd bureau als ‘goed', ‘zeer goed' of ‘uitstekend' beoordeelt. Eronder het klantenpercentage dat het bureau als ‘uitstekend' kwalificeert.
Plaats Bedrijf
1 Berenschot Groep
2 Atos Consulting
3 IBM Business Consulting Services
4 Ernst & Young
5 Hay Group
6 Capgemini
7 Boston Consulting Group
8 KplusV organisatie adviesbureau
9 GITP
10 BMC
11 BDO Bestuur & Management
12 Accenture
13 Deloitte Consulting
14 Boer & Croon
15 Quint Wellington Redwood
16 &Samhoud
17 Twynstra Gudde
18 A.T. Kearney
19 Pentascope
20 McKinsey & Company
21 PNO Consultants
22 LogicaCMG
23 VODW Marketing
1 Berenschot Groep
Tevreden klanten 94 %
Waarvan ‘uitstekend' 6 %
Beste bedrijf in deze sector op het gebied van klachten oplossen, prijs-kwaliteitverhouding, onafhankelijkheid van het advies en ‘aanbevelenswaardigheid bij derden'.
Het advies van Berenschot moet toegevoegde waarde hebben, vindt de adviesorganisatie. ‘Er moet sprake zijn van impact.' Het afgelopen jaar moet sprake zijn geweest van zowel impact als toegevoegde waarde, want de gezamenlijke waardeoordelen van 17 respondenten brengen Berenschot naar de eerste plaats in de top 15 van de management- en organisatieadviseurs, waar het bureau vorig jaar nog 15de werd. "Onafhankelijke advisering is onze grootste kracht", zegt bestuursvoorzitter Theo Camps op de website van Berenschot. Camps had het ook kunnen hebben over klachtoplossing en de verhouding prijs-kwaliteit, want ook op die deelgebieden wordt Berenschot eerste, zoals de klanten het bureau ook al graag bij derden.
2 Atos Consulting
Tevreden klanten 92 %
Uitstekend 0%
Twaalf respondenten deden een beroep op de strategisch adviseurs van Atos Consulting, en neem het ze eens kwalijk: dat beviel. Dan hebben ze het even niet over de verhouding tussen prijs en kwaliteit van het Atos-advies, want daarover zijn maar zeven van de twaalf klanten tevreden. Ook op de onderdelen klachten oplossen en bewaking van het budget doet het bureau het niet beter dan gemiddeld, maar over het geheel genomen was het niet kwaad oplossingen implementeren met de consultants van Atos.
3 IBM Business Consulting Services
Tevreden klanten 90 %
Uitstekend 10 %
‘Wie bij ons gaat werken, komt ook terecht in een internationale organisatiestructuur van divisies en stafafdelingen,' zo communiceert IBM Nederland. De adviezen van de afdeling Business Consulting Services hebben er niet onder geleden. Vorig jaar nog 19de, stijgt IBM dit jaar naar de derde plek in het lijstje met organisatieadviseurs, waar meer branche-eigen namen als Twynstra Gudde (vorig jaar de nummer één) en McKinsey nu buiten de top 15 vallen.
4 Ernst & Young
Tevreden klanten 89 %
Uitstekend 4 %
Beste bedrijf in deze sector op het gebied van budgetbewaking. Ernst & Young doen het wel voor de vooraf overeengekomen prijs, melden 23 van 27 respondenten (85 procent). Nog 70 procent antwoordde bevestigend op de vraag of je dan ook waar voor je geld kreeg. Tussen de vele services & solutions waarin Ernst & Young voorziet, is het even zoeken naar de afdelingen voor management- en organisatieadvies. Eenmaal gevonden, kom je in aanraking met adviseurs die iets bovengemiddeld worden gewaardeerd op de gebieden klachten oplossen, flexibiliteit en inhoudelijke kennis.
5 Hay Group
Tevreden klanten 89 %
Uitstekend 2 %
Vooral in het nieuws in verband met volgens sommigen te hoge salarissen van de top in de publieke sector, waaraan de adviezen van de Hay Group mede debet zouden zijn. Goed werk, oordeelde 89 procent van liefst 45 respondenten, waarmee Hay zich tot de meest populaire managementadviesbureaus mag rekenen. De Hay-adviseurs toonden zich flexibel (4de op dit onderdeel, 82 procent tevreden), hadden kennis van zaken (5de, 78 procent) en deden hun werk binnen de vooraf afgesproken tijd (6de, 78 procent tevreden).
6 Capgemini
Tevreden klanten 88 %
Uitstekend 8 %
Claimt mondiaal marktleider te zijn in consulting, technologie, outsourcing en ‘local professional services', dus zo ongeveer overal in. Maar dat claimen er wel meer. 59.000 medewerkers wereldwijd benaderen de klant vanuit een holistische zienswijze (ongeveer: het geheel is meer dan de som der delen). 24 klanten deelden hun ervaringen met TNS NIPO, wat onder meer resulteert in een 6de plek in de branche van organisatieadviseurs. Vorig jaar nog 13de. Toen 76 procent tevreden klanten, nu 88 procent.
7 Boston Consulting Group
Tevreden klanten 87 %
Uitstekend 13 %
Alweer drie jaar geleden de beste in de branche, tussendoor een keer niet in de lijst, en nu 7de. In de wereld van het management- en organisatieadvies is alles aan voortdurende verandering onderhevig, ook voor The Boston Consulting Group, dat desondanks streeft naar ‘een blijvende relatie', zelfs ‘een levenslange band' met klanten. Jammer: maar 40 procent van de hier geraadpleegde klanten geeft aan in de toekomst nog eens een beroep op de consultants van BCG te doen.
8 KplusV organisatie- adviesbureau
Tevreden klanten 86 %
Uitstekend 7 %
Beste bedrijf in deze sector op het gebied van flexibiliteit, inhoudelijke kennis en klantentrouw (gewenste samenwerking in de toekomst). Je hebt KplusV uit Arnhem, organisatieadviesbureau, en je hebt K+V uit Veenendaal, actief in interimmanagement. Ze schijnen niets met elkaar te maken te hebben. Hier KplusV. In voorgaande edities geen hoogvlieger, nu ineens sectorbeste op liefst drie onderdelen. De mensen van KplusV zijn kundig en niet eigenwijs, voor negen van veertien respondenten reden ze nog eens te bellen. Geen klachten over budgetbewaking, de verhouding tussen prijs en kwaliteit en de onafhankelijkheid van het advies, derde plekken op die deelgebieden.
9 GITP
Tevreden klanten 86 %
Uitstekend 0 %
Ook in interim-management en HRM, en ook daar vertegenwoordigd. GITP is naar eigen zeggen goed in het beoordelen en ontwikkelen van talenten van mensen, in ‘het individu zelfbewuster, authentieker, autonomer en contextgevoeliger maken', volgens de formule ‘Individu x Maatschappelijke Inbedding = Passie + Kracht'. Eenentwintig zelfbewuste en contextgevoelige klanten zijn in meerderheid tevreden, vooral over de flexibiliteit van GITP'ers (5de in de branche, 81 procent tevreden), prijs-kwaliteit (4de, 76 procent) en inhoudelijke kennis (4de, 81 procent).
10 BMC
Tevreden klanten 85 %
Uitstekend 9 %
Exclusief gericht op overheid, onderwijs, zorg en ander non-profit. Daar hadden ze advies nodig: liefst 47 respondenten deden een beroep op adviseurs van BMC. Doet het traditioneel goed in het management- en organisatieadvieslijstje, BMC. Vorig jaar derde, een jaar eerder de beste op onderdelen. BMC adviseert ‘vanuit het besef dat organisaties in de eerste plaats verzamelingen van mensen zijn'. Niet voor niets al jaren bij de besten op ‘inhoudelijke kennis', dit jaar tweede op dat onderdeel.
11 BDO
Tevreden klanten 85 %
Uitstekend 0 %
Van de wat opdringerige reclame met Alien-achtige cijfers en slierten, ‘knellende regels' die hele kantoorafdelingen gevangen houden, totdat de accountants en adviseurs van BDO eraan komen. Houden die zich dan niet aan de regels? In ieder geval: het onderdeel Business Control van BDO vindt zichzelf terug op de elfde plek in de branche, negen plekken lager dan de mooie tweede plek van vorig jaar.
12 Accenture
Tevreden klanten 84 %
Uitstekend 5 %
Nog een marktleider, en ook al op het gebied van consulting, technology services en outsourcing. Vorig jaar bleef Accenture met een 22ste plek in de branchelijst buiten de top 15, nu staat het bureau tien plaatsen hoger. Internationale speler, Accenture, met 129.000 medewerkers in 48 landen, waaronder 2000 in Nederland. Gemiddelde performance op onderdelen.
13 Deloitte Consulting
Tevreden klanten 84 %
Uitstekend 0 %
Good old Deloitte, voorheen & Touche. Vorig jaar zestiende, de vervelendste plek in de lijst, nu drie plaatsjes winst. Op- en aanmerkingen konden 25 respondenten hebben op de flexibiliteit van de Deloitte-consultants (16de in de branche, 68 procent tevreden klanten), op het vooraf inschatten van de investering in tijd (19de, 68 procent) en de verhouding prijs-kwaliteit (15de, 60 procent). De klachten vielen in goede aarde: tweede op het oplossen ervan (76 procent tevreden). Alles bij elkaar 84 procent tevreden klanten. Het geheel is meer dan de som der delen, zoals hier elders staat genoteerd.
14 Boer & Croon
Tevreden klanten 83 %
Uitstekend 11 %
Niet meer weg te denken, zoals het heet, maar Boer & Croon moeten niet veel verder zakken in hun ‘eigen' branche, of het is zover. Vorig jaar was het bureau nog vijfde. Boer & Croon is bij AEX-fondsen, ‘het midden- en grootbedrijf' en grotere non-profitorganisaties bezig met consultancy en management volgens Het Nieuwe Samenwerken. Vier van 36 klanten (11 procent) hebben het helemaal begrepen, voor anderen is het misschien even wennen. Langer samenwerken met Boer & Croon dan? We slaan een jaartje over, zegt 72 procent.
15 Quint Wellington Redwood
Tevreden klanten 83 %
Uitstekend 0 %
Het bureau met de mooiste naam staat op de laatste plaats van de top-15. Nog altijd een winst van negen plekken ten opzichte van vorig jaar, toen Quint Wellington Redwood een lijstje van 24 management- en adviesbureaus afsloot. Twaalf respondenten wisten desondanks dit jaar de weg naar QWR te vinden. Met reden: mooie tweede plekken op de onderdelen tijdplanning, budgetbewaking, onafhankelijkheid van het advies en de verhouding tussen prijs en kwaliteit. ‘Maar' 15de dus, overall. Daar zit nog rek in.
Net buiten de top 15: &Samhoud, Twynstra Gudde en A.T.Kearney. Beste bedrijf in deze sector op het gebied van tijdplanning is Pentascope, 19de in de branchelijst.
