> Lastige gesprekken met medewerkers > Interselling > Amersfoort > 585 euro ex btw > Eindoordeel: 7
Een taalkundige kwestie vooraf. Deze training had kunnen heten: ‘Gesprekken met lastige medewerkers’. Maar hij heet: ‘Lastige gesprekken met medewerkers’. En dat is niet voor niets, betoogt trainer Louis van Stralendorff. “Lastige medewerkers bestaan namelijk niet,” klinkt het haast politiek correct. Bovendien, ook met aardige medewerkers vinden regelmatig lastige gesprekken plaats, bijvoorbeeld over het niet toekennen van een vakantie. Dat neemt niet weg dat de vijf deelnemers de hele dag door zullen strooien met de meest sappige verhalen over lastige en soms zelfs ronduit horkerige en saboterende medewerkers. Daardoor ontstaat een open en prettige sfeer; mede dankzij de ontspannen trainer, die niet krampachtig een programma afdraait, maar de leerdoelen van de deelnemers als uitgangspunt neemt.
In het ochtenddeel wordt de theorie besproken. Van Stralendorff onderbouwt zijn stelling dat lastige medewerkers niet bestaan, door erop te wijzen dat we gauw geneigd zijn om mensen in hokjes te plaatsen en daardoor niet verder kijken dan het soms negatieve beeld dat we van iemand hebben. “Probeer ten eerste iemand objectief te beoordelen. Probeer ook niet meteen beweringen te doen tijdens een gesprek, maar stel open vragen. Geef de ander de ruimte om zijn verhaal kwijt te kunnen, om zijn emoties te tonen. Toon respect. Dan ontstaat direct een ander gesprek.”
Met behulp van de kernkwadranten van Daniel Ofman laat Van Stralendorff zien hoe de deelnemers zich beter kunnen inleven in hun medewerkers en daarmee meer begrip krijgen voor hun gedrag. De kern van zijn boodschap: je zult zélf moeten veranderen om een lastig gesprek om te buigen tot een ‘normaal’ gesprek. Dat kan door je eigen emoties los te laten, vragen te stellen en door daadwerkelijk te luisteren naar wat de ander te zeggen heeft. Dit lijkt wat zweverig, maar dat is de bovenal praktische training zeker niet. In het middagdeel oefenen de deelnemers met het voeren van lastige gesprekken, die op video worden opgenomen. Tijdens het terugzien wijst Van Stralendorff op de momenten dat de cursist de fout inging, bijvoorbeeld door te emotioneel te reageren. Eén deelnemer slaat direct dicht als de trainer tijdens het rollenspel een botte opmerking plaatst. “Laat je niet uit het veld slaan, en sla ook niet direct verbaal terug. Nee, stel vragen. Vraag naar het waarom, laat die ander maar praten.” Een ander advies: probeer altijd concrete afspraken te maken tijdens een gesprek. De training biedt duidelijke handvatten om een ‘doorsnee’ lastig gesprek beter aan te kunnen als manager. Voor het zwaardere werk, en daar zaten de deelnemers bepaald niet verlegen om, is de cursus te licht.
Oordeel van de cursisten
Henk van der Velde (36), hoofd
storingsdienst OBA Bulk Terminal, Amsterdam
“Het valt me op dat in veel trainingen steeds dezelfde onderdelen terugkomen. En dat gold ook voor deze cursus. Het was vooral nuttig om mijn geheugen weer wat op te frissen.”
Frank Grobben (51), plaatsvervangend teamleider OBA Bulk Terminal, Amsterdam
“Het deel over psychologie, over kernkwadranten en dergelijke, vond ik erg verhelderend. In de oefeningen heb ik geleerd hoe ik los kan komen van mijn emoties en me kan verplaatsen in de ander.”
Marcel Pera (32), senior projectadministrateur Cap Gemini, Utrecht
“Ook al heb ik goed kunnen oefenen vandaag, het blijft lastig om de theorie te vertalen naar de praktijk. Veel dingen wist ik eerlijk gezegd al. Ik betwijfel of de cursus geholpen heeft.”
Ruud van Veen (36), teamleider OBA Bulk Terminal, Amsterdam
“Sommige dingen zijn goed toepasbaar in de praktijk, zoals het belang van non-verbale communicatie en het stellen van open vragen.”
