Steeds meer bedrijven openen voor veel geld een vestiging in Second Life om hun naamsbekendheid te vergroten. Uit onderzoek van het Duitse onderzoeksbureau Komjunity blijkt dat deze investeringen nauwelijks iets opleveren.
Ruim tweehonderd spelers van Second Life werden ondervraagd over de producten en de merken waarmee ze in de virtuele wereld werden geconfronteerd. Bijna drie kwart zegt teleurgesteld te zijn over het aanbod. Meer dan een derde is zich niet bewust van de aanwezigheid van merken en 42 procent noemt het een hype die niet echt op een duurzaam beleid gesteund is.
Slechts 7 procent vindt dat de aanwezigheid van merken in Second Life op dit moment een positief effect op het merkimago heeft, en dat het hun koopgedrag in de toekomst zal veranderen. Avatars klagen het meest over de slechte klantenservice en weinig interactiemogelijkheden van bedrijven.
Bedrijven die zich op snel succes richten, worden volgens Komjunity door de meeste spelers al snel saai gevonden en hebben zelfs een negatief effect op de populariteit van die merken in het echte leven. Volgens Nils Andres van Komjuniti maken bedrijven de fout dat ze in Second Life hetzelfde willen doen als in de echte wereld. De oplossing: bedrijven moeten meer hun best doen om avatars te vermaken en zo een ’community’ te creëren.
Bron: Elsevier
