Inleiding

Financials beste adviseurs 2007

In de editie 2007 van de Management Team Advies top 100 gaan net als vorig jaar de financiële adviseurs aan kop. Gevolgd door de accounts en, verrassend, nieuw in de top 3: de communicatiespecialisten.

TNS Nipo heeft voor de Management Team top 100 in totaal 2319 managers ondervraagd. Deze leidinggevenden hebben zich uitgesproken over hun tevredenheid over hun adviseurs. Dat kunnen adviesbureaus zijn in acht verschillende sectoren: business finance, accountancy en belastingadvies, communicatie en reclame, human resource management, management en organisatie, advocatuur en notariaat, ict en interim management.

Alles bij elkaar opgeteld haalden 284 bureaus de grens van twaalf beoordelingen en maakten dus kans op een positie in de MT100.

Ranglijst
De financiële adviseurs (business finance) voeren dit jaar opnieuw de ranglijst aan met het grootste aantal tevreden klanten (87 procent). De hele financiële sector doet het goed. Tot de 28ste plek (ING Bank) is 80 procent of meer van de respondenten tevreden, de top 4 bedrijven heeft zelfs 100 procent tevreden klanten. Na twee jaar op de derde plek wordt Interpolis dit jaar eerste in het MT100-lijstje met financials. Jack Hommel is bij Interpolis directeur Bedrijven. Het onderzoek naar de wensen van de klant – bij Interpolis ook afkomstig uit het mkb en de grootzakelijke markt – heeft tijd en energie gekost, zegt hij. Maar de laatste tijd krijgt de verzekeraar wel allerlei klanttevredenheidsprijzen. Zo ook die van de voor de Mangement Team top 100 ondervraagde managers.

Accountants
Op de tweede plaats staat de sector accountancy en belastingadviseurs (AB). Klanttevredenheid zit in heel grote dingen, maar niet in de omvang van accountantsorganisaties en hun kantoren. Dat blijkt wel uit de winnaar de Jong en Laan. Voor de tweede opeenvolgende keer zelfs. Hulde! Directie en staf van de Jong & Laan houden kantoor in Vroomshoop in Overijssel.

Waarom gaat een jonge, ambitieuze accountant bij de Jong & Laan werken, en niet bij een van de grote, meer prestigieuze kantoren? De klanten van de Jong & Laan komen uit het mkb, zegt Ebo Roek, directeur kwaliteit en vaktechniek. "Het is laagdrempelig, accountants in opleiding zitten snel bij de klant aan tafel. Ze hebben snel inzicht in de hele onderneming, anders dan bij grote kantoren met beursgenoteerde klanten, waar je als jonge accountant eerst een jaar debiteuren loopt af te vinken." Dichtbij de klant, dat is volgens directeur Johan Evers reden voor de prijswinnende klanttevredenheid. Het kantoor kent een ‘hoge servicegraad' en een ‘hoge betrokkenheid' bij de ondernemers in de buurt. "De grote kantoren concentreren alles in de grote steden. De trend is dat ze nu ook grotere regionale kernen opheffen", zegt Evers. "Wij doen het juist andersom."

Big Four
Over grote kantoren gesproken. Het is altijd de vraag wat de Big Four zullen gaan doen. PricewaterhouseCoopers staat op de tweede plaats, Ernst & Young bezet de zesde plek, Deloitte staat op acht en KPMG heeft de twaalfde positie veroverd in de sector AB.

In 2006 werd de Wet Toezicht Accountantsorganisaties van kracht. Elk kantoor dat wettelijke controles doet, moest een vergunning aanvragen bij de AFM. De eisen aangaande kwaliteitsbewaking en kwaliteitsnaleving zijn ‘ongelooflijk zwaar' en kosten tijd en geld. Theo de Vries, vicevoorzitter van en partner bij Ernst & Young Accountants: "De wet gaat zo ontzettend ver", zegt De Vries. De scheiding van advies en controle, belangrijkste doel van de wetswijzigingen, was al in de beroepsregels voor accountants vervat. Toen het zes jaar geleden mis ging bij een aantal grote bedrijven, stootten de grote accountants hele adviestakken af. Toen leefde het idee: dat advieswerk, dat doen we maar helemaal niet meer. Maar we zijn tot het inzicht gekomen dat als je de zaken goed scheidt, er geen enkele belemmering is om advies te doen. Sterker, het is noodzakelijk."

Zwakke punten
Voor de sector communicatie en reclame moesten de spelregels van de MT100 wat worden aangepast en de in het onderzoek gehanteerde ondergrens van twaalf respondenten worden verlaagd naar tien. Anders was de ranglijst maar drie bureaus lang geweest, een lengte die het predikaat ‘ranglijst' eigenlijk niet rechtvaardigt.

De communicatie-, reclame, pr- en mediabureaus halen dit jaar opgeteld de hoogste score op de deelaspecten. Bovendien zijn de communicatiespecialisten als branche derde in de algemene tevredenheidslijst.

Naast algemene tevredenheid hebben de voor de MT100 ondervraagde respondenten de bureaus beoordeeld op zeven criteria: klachten oplossen, flexibiliteit, nakomen van de tijdsplanning, budgetbewaking, prijs-kwaliteitverhouding, branchekennis en onafhankelijkheid. De score op de deelaspecten geeft een indruk van de sterke en zwakke punten van de bureaus. De Mediaplanning Group voert dit jaar voor het eerst de lijst aan in de sector Communicatie en Reclame.

Niet zo goed
De interimmers doen het dit jaar, net als een jaar geleden, niet goed. Ze staan wederom onder aan de lijst van sectoren. Interim-managers halen de laagste tevredenheidscores. Op de een na laatste plaats staan de ict-adviseurs die dit jaar twee plaatsten zijn gezakt. De management- en organisatieadviseurs zijn in de editie 2007 twee plaatsen geklommen. We zijn benieuwd naar de resultaten van volgend jaar.

tevredenheidsscores per sector op deelaspecten
(De opgetelde percentages ‘uitsekend', ‘goed' en ‘zeer goed')

(BF: Business Finance. AB: Accountancy & Belastingadvies. ICT: Informatie- en communicatie technologie. MO: Management & Organisatie. HRM: Human resource management. CR: Communicatie & Reclame. AN: Advocatuur & Notariaat. IM: Interimmanagement).

Welk aspect is het meest bepalend bij de keuze van een adviesbureau?

Algemene tevredenheid

Welk aspect is het meest bepalend bij de samenwerking met een adviesbureau?

Dagelijks de nieuwsbrief van Management & Leiderschap ontvangen?

E-mail *

Door je in te schrijven ga je akkoord met de algemene en privacyvoorwaarden.

Verstuur