Paulien Klein Bog. Lid managementteam belastingkantoor Amsterdam. Gaat in januari een half jaar op sabbatical.
Inspecteur “Ik ben zeven jaar inspecteur geweest met loonbelasting als vakgebied. Ik was een echte specialist, gaf les, publiceerde in vaktijdschriften. Maar ik wilde wat anders. De keuze was om in het bedrijfsleven voor veel meer geld hetzelfde werk doen, of iets heel anders bij de Belastingdienst. Ik ben overgestapt naar de douane. Een gouden greep.”
Blinde vlek “Voordat ik in het managementtraject terechtkwam heb ik een uitgebreide assessment gedaan. Dan wordt je persoonlijkheid helemaal blootgelegd. Mijn blinde vlek was dat ik te rationeel bezig was, te inhoudelijk. Ik deed te weinig met mensen. Ik ben daarop gaan trainen, onder meer met een dramadocent. Hoe stel je je op in gesprekken, hoe gebruik je je stem in groepen.”
Kwartje “Ik heb geleerd me niet overal mee te bemoeien. Dat inzicht is eigenlijk vrij snel gekomen. Toen ik bij de douane het hoofd van het informatiecentrum opvolgde, zelf niet werd vervangen, én ook nog een tweede taak erbij kreeg, was ik gedwongen om veel te delegeren naar mijn middenmanagers. Lekker makkelijk, zeiden die, nu doen wij jouw werk. Ja, maar jullie hebben elk 25 mensen onder je. Toen viel collectief het kwartje. Zij konden óók delegeren.”
Ruimte “Mijn sterke punt is dat ik mensen de ruimte geef. Daardoor gaan ze zelf ook vrijer denken. Ik probeer ze te stimuleren door verrassende invalshoeken te kiezen, dingen waar ze zelf niet zo snel op komen. Dat is iets wat ik gaandeweg mijn loopbaan heb ontwikkeld.”
Impact “Twee dagen per maand loop ik mee op de werkvloer. Ik kijk wat mensen doen en na afloop praten we erover. Ik ga zo’n gesprek onbevooroordeeld in. Maar als mensen in een bepaalde handeling twintig stappen doorlopen is het heel goed mogelijk dat ’t ook in drie stappen minder kan. Ik merk dat een dergelijke aanpak impact heeft op de werkvloer.”
Kwade genius “We zien de managers nooit, is een veelgehoorde klacht. We hebben hier net een reorganisatie achter de rug. Niet iedereen ziet daar het nut van in. Dan is de manager al snel de kwade genius. In het managementteam heb je het dan nog eenvoudig. De lijnmanagers krijgen het meeste voor hun kiezen.”
Wielerwedstrijd “Ik werk soms zestig uur, soms dertig uur in de week. Ik probeer het evenwicht in de gaten te houden. Het is een voordeel dat ik wielerwedstrijden rijd. Daar moet ik drie keer per week voor trainen, dus moet ik wel op tijd naar huis. Bovendien is zo’n training ideaal om je hoofd leeg te maken. Je enige gedachte bij 42 kilometer in het uur is hoe je bij kunt blijven.”
Kwaliteiten “We hebben een managementteam van zeven mensen. Elk lid is verantwoordelijk voor bepaalde onderwerpen. Ik ben verantwoordelijk voor de inrichting van nieuwe werkprocessen, interne communicatie en fraudebestrijding. De essentie is dat ieder mt-lid wordt ingezet op het terrein waar-ie goed in is en niet alleen maar de baas is van een groep mensen binnen het belastingkantoor. Op deze manier worden de individuele kwaliteiten van mt-leden veel beter benut.”
Regiegroep “De besluiten worden in principe door het gezamenlijke managementteam genomen. De voorzitter is echt de primus inter pares. In de praktijk worden de meeste besluiten voorbereid door regiegroepen waarin ook de middenmanagers zitten. Zo creëer je commitment bij de mensen die op de werkvloer het personeel aansturen. Een enkele keer wordt er echt gestemd in het mt. Laatst bijvoorbeeld over wie er in het team een bonus krijgt.”
Confrontatie “Managen is intrigerend omdat je zo veel over jezelf leert. Het is een continue confrontatie met jezelf. Je bent steeds met mensen bezig en hoe die op je reageren. Het doel is dat je mensen zover krijgt dat ze iets voor je doen. Dat is de enige manier om de creativiteit van de organisatie optimaal te benutten.”
Sabbatical “Ik ga binnenkort een half jaar op sabbatical. Spaans leren in Spanje en Argentinië. Ik ben niet bang dat het slecht is voor mijn carrière. Ik sluit niet uit dat ik ooit iets heel anders ga doen, maar daar ben ik nu helemaal niet mee bezig.”
CV Paulien Klein Bog (46)
In 1986 afgestudeerd in fiscaal recht. Daarna aan de slag bij de Belastingdienst. Werkte eerst zeven jaar als inspecteur, vervolgens acht jaar bij de douane, waar ze hoofd van het douane informatiecentrum werd. Is sinds twee jaar lid van het managementteam van Belastingkantoor Amsterdam.
– Getrouwd, geen kinderen.
– Rijdt in haar vrije tijd wielerwedstrijden, schaatst, luistert naar klassieke muziek en is lid van de Amsterdamse Rotary-west en lid van de giftencommissie van het Maagdenhuis.
