Tele2 Zakelijk, groot en klein tegelijk
Tele2 Zakelijk is de nieuwe naam van een doorgewinterde aanbieder van zakelijke telecommunicatieoplossingen. Het is namelijk de
koppeling van de zakelijke expertise van Versatel aan het solide en
internationale moederbedrijf Tele2.
De combinatie van Versatel en Tele2 maakt Tele2 Zakelijk qua omvang en daadkracht tot een van de grootste telecomaanbieders in Nederland. In de campagne waarin Tele2 Zakelijk de nieuwe naam bekendmaakte staat het thema ‘Precies groot genoeg’ centraal. Tele2 Zakelijk is groot genoeg om een landelijke campagne aan de naamswijziging te koppelen, maar klein genoeg om persoonlijk uit te leggen welke voordelen dit voor de klant heeft. Tele2 Zakelijk geeft hiermee de kracht van het bedrijf aan: het is financieel daadkrachtig, heeft de expertise en ervaring, maar is klein genoeg om persoonlijk in contact te staan met zijn klanten. Wie tijdens de zes weken lopende printcampagne het nulzesnummer van de advertentie belde, werd al snel duidelijk dat Tele2 Zakelijk de markt serieus neemt. Bram Smits, directeur zakelijke markt, nam zelf de telefoon aan. “Wij zijn geïnteresseerd in onze klanten en dat was voor mij de reden om de gesprekken niet via een callcenter te laten lopen. Ik heb tijdens de campagne een aantal interessante gesprekken gehad.”
Grotere continuïteit
Versatel was de afgelopen tien jaar een gevestigde naam op de zakelijke markt en biedt een range variërend van abonnementen voor telefonie en supersnel internet tot technische en volledig beheerde dataoplossingen. Versatel heeft 57.000 zakelijke klanten in Nederland. Tele2 is een grote en financieel krachtige organisatie en is de grootste nieuwe telecomaanbieder op zowel de zakelijke als de particuliere markt met 29 miljoen gebruikers in 22 landen. “Door het samenvoegen van beide bedrijven zijn wij nu het alternatief voor KPN”, aldus Bram Smits. “We bieden als Tele2 Zakelijk een compleet productportfolio en garanderen continuïteit. Onze klanten sluiten vaak contracten voor langere tijd en geven daarmee belangrijke processen van hun organisatie aan ons uit handen. Een betrouwbare partner is dan van essentieel belang.”
Smits is enthousiast over de nieuwe organisatie die is ontstaan uit Versatel en Tele2. De twee culturen sluiten goed op elkaar aan. “Beide bedrijven zijn echte ‘challengers’ die de telecommarkt hebben opengebroken. Je voelt door de hele organisatie de ambitie om verder te groeien op de zakelijke markt. Dat maakt deze combinatie zeer sterk.”
Interessant speelveld
De kansen voor Tele2 Zakelijk zijn goed en de markt ligt volgens Smits ook lang niet volledig vast. “Sterker nog, we staan aan het begin van een nieuwe fase waarin allerlei nieuwe diensten de markt op komen waarin wij de afgelopen vijf jaar veel geïnvesteerd hebben. Denk bijvoorbeeld aan Voice over IP, van vast naar mobiel bellen, het samengaan van werkplekken met IT-diensten, de revival van outsourcing en ASP-modellen.”
“De nieuwe technische mogelijkheden maken de telecom- en ICT-wereld tot een zeer interessant speelveld. Ook voor de klant.” Waarbij Smits met dit laatste aspect niet alleen doelt op de technische vooruitgang: “Veel organisaties staan voor de keuze wat ze op IT- en telecomgebied zelf blijven doen en wat ze zullen uitbesteden. Zelf doen is interessant, maar de vraag is hoe belangrijk dat specifieke onderdeel echt is voor het bedrijf en of het serviceniveau beter is dan bij uitbesteden. Het in huis hebben van een eigen IT- en telecomafdeling betekent nogal wat. Denk alleen al aan het bijhouden van de technische ontwikkelingen.”
Vertrouwen
Voor Tele2 Zakelijk behoren een hoog serviceniveau en het bijhouden van technische ontwikkelingen tot de corebusiness. In de afgelopen elf jaar is qua kwaliteit en breedte van portfolio een goede staat van dienst opgebouwd waarmee het bedrijf de toekomst met vertrouwen tegemoet ziet. Smits: “De verdeelcentra van DHL werken via ons netwerk. Alle applicaties van Justitie draaien in twee grote rekencentra die wij volledig ontsluiten en in de lucht houden. En de financiële transacties van de geldautomaten van ABN AMRO en de kassa’s van C1000 zouden we niet kunnen doen wanneer deze klanten geen vertrouwen in ons hadden.”
Omslag
De werkzaamheden van Tele2 Zakelijk zijn weliswaar gedreven door techniek, toch kijkt de organisatie naar de ontwikkelingen in de markt om daarop te kunnen anticiperen. De afgelopen jaren is een omslag gemaakt van aanbieder van producten richting het meedenken in oplossingen. Smits: “Natuurlijk willen we meedenken met onze klanten. De expertise van diverse branches hebben we in huis en we volgen nauwgezet de ontwikkelingen binnen de verschillende marktgebieden, zoals de retail, zorg- en bouwmarkt en de overheid. Zo hebben we voor de Wet maatschappelijke ondersteuning (WMO) gekeken op welke manier wij gemeentes kunnen ondersteunen om het voor hen makkelijker te maken om deze wet uit te voeren. We kunnen nog zo innoverend bezig zijn, als het niet aansluit bij de wensen van onze klanten schiet niemand er iets mee op.”
