Ondernemers in het mkb verrast door oplossingen van SAP
SAP is in zijn relatief korte bestaan snel uitgegroeid tot marktleider
in ERP-oplossingen voor grote ondernemingen. Maar ook in het mkb heeft het bedrijf inmiddels een sterke positie weten te veroveren. De ambitie is nu, volgens algemeen directeur van SAP Nederland Marinus ter Laak, om die positie verder uit te bouwen en zichtbaar te maken.
Dat meer dan 65% van onze klanten mkb’er is, is geen algemeen bekend feit. Dat gaat, als het aan Ter Laak ligt, snel veranderen. “Het is nu aan ons om de bekendheid daarover verder te laten toenemen door succesvolle praktijkcases uit het midden- en kleinbedrijf te laten zien en ondernemers te laten getuigen van hun enthousiasme over onze specifieke producten. De onderbouwing van de belofte die wij aan het mkb-segment doen, ligt in het eenvoudige feit dat veel ondernemers hen al met succes vóór gingen. We kunnen dus ondubbelzinnig aantonen dat SAP succes garandeert, ongeacht de grootte van de onderneming.”
Profiteren van ervaring
Welke specifieke producten biedt SAP aan mkb-ondernemers? Ter Laak: “Dat zijn SAP All-in-One voor middelgrote ondernemingen en SAP Business One voor kleinere ondernemingen. Beide zijn
grotendeels standaardproducten, die gebaseerd zijn op onze oplossingen voor grote ondernemingen. Je krijgt als mkb-onderneming minimaal tussen de zeventig en negentig procent van de functionaliteiten die je nodig hebt. De voordelen zijn dat deze producten relatief voordelig zijn in aanschaf en in korte tijd te implementeren zijn. Neem bijvoorbeeld Festivaldi, de dropfabrikant uit Nijkerk die al binnen drie maanden live was met een All-
in-One-oplossing. Festivaldi en andere bedrijven profiteren vooral van de enorme ervaring die we als softwareontwikkelaar hebben opgedaan bij het ontwerpen van oplossingen voor de grootste organisaties ter wereld. Dat mes snijdt overigens aan twee kanten: ook onze grote klanten profiteren van het feit dat er zogezegd ‘meer SAP in de keten’ komt. Dat betekent dat de continuïteit is gegarandeerd en dat we voor grote én kleine organisaties ook altijd zullen blijven ontwikkelen en innoveren.”
Expertise delen
Een goed product is één ding, een goed geoliede implementatie is een essentieel ander gegeven. Hoe pakt SAP dat aan? Ter Laak: “We implementeren onze producten van oudsher in nauwe samenwerking met onze partners, die uiteraard aan de strengste eisen moeten voldoen om implementatiepartner van SAP te worden. Ook in het mkb werkt dat systeem perfect. Maar hier werken we met resellers. Zij weten als geen ander wat ondernemers drijft; van de behoefte aan korte lijnen tot en met betaalbare en pragmatische oplossingen. Uiteindelijk draait het bij ons namelijk om klanttevredenheid en dat betekent dat naast een vlekkeloze
implementatie onze resellers altijd paraat moeten staan om op ieder moment van de dag ondersteuning te bieden. Zijn de klanten van onze klanten tevreden, dan straalt dat ook op ons af. Zo kan Graco Best, importeur en distributeur van lampen, sinds de implementatie van SAP Business One zijn groeiende klantenkring beter van dienst zijn. De kwaliteit van de klanteninformatie en het voorraadbeheer is voor alle twintig medewerkers sterk toegenomen. De eisen en wensen die ondernemers stellen aan hun bedrijfsprocessen komen steeds explicieter naar voren. Opvallend daarbij is de professionalisering in het mkb van het selectie-, aanschaf- en implementatieproces van nieuwe geïntegreerde bedrijfssoftware. De (branche)expertise van resellers in combinatie met de software van SAP maakt onze propositie daarom juist zo aantrekkelijk.”
Ondernemen is innoveren
SAP staat bekend om zijn innoverend vermogen. Daarvan hebben tot nu toe grote bedrijven volop geprofiteerd. Hoe denkt SAP die voordelen te vertalen naar het mkb? Ter Laak: “Ook in dat segment neemt SAP een voorhoedepositie in op het gebied van innovatieve oplossingen. In totaal zijn er meer dan 12.000 ontwikkelaars bezig om hun kennis en kunde hiervoor in te zetten. SAP heeft de ambitie geformuleerd marktleider te willen worden in het mkb-segment. En zoals we eerder bewezen hebben, doen we wat we beloven. Waarom zouden we kleinere en middelgrote ondernemingen de voordelen onthouden van de best denkbare bedrijfssoftware? De bedrijfsprocessen van een kleine onderneming zijn in beginsel niet veel anders dan die van een grote. Bovendien beschikken we over meer dan 25 industry solutions en een enorme kennis van vrijwel alle bedrijfstakken. Daar zie ik onze concurrenten nog niet zo makkelijk aan tippen, vooral omdat zij over het algemeen oplossingen bieden die ontwikkeld zijn vanuit een platform en niet vanuit de concrete behoeften van een branche. Wij bieden vanuit onze bewezen oplossingen voor grote bedrijven dus dezelfde knowhow en hetzelfde innovatieve vermogen aan mkb-ondernemingen, aangepast aan hun specifieke behoeften en omstandigheden. Wat betreft innovatie
in de nabije toekomst anticiperen we nu op de toenemende vraag naar ondemand-oplossingen, die we binnen afzienbare termijn naast de traditionele producten in het mkb-segment gaan aanbieden.”
