De kracht van business technology
Pecoma Business Technology, kortweg Pecoma, is een ambitieuze
organisatie die meedenkt met de klant en in dit proces denkkracht, daadkracht en voelkracht inzet om bij bedrijven optimale flexibiliteit in bedrijfsprocessen te realiseren.
Pecoma bestaat al sinds 1984 en stond voornamelijk bekend als detacheringsorganisatie. Begin 2006 ontwikkelde het bedrijf een nieuwe visie. “Pecoma is een uniek bedrijf met ervaren en hooggekwalificeerd personeel. Wij werden meestal ingeschakeld als andere bedrijven er niet meer uit kwamen. Maar als je wilt groeien, dan moet je je verder ontwikkelen”, zegt Esmé van der Harst, commercieel directeur bij Pecoma. “Detachering is een prima activiteit, maar je levert extra toegevoegde waarde aan bedrijven door als partner met ze mee te denken, te luisteren en hun hulpvraag
om te zetten in ICT-oplossingen. Wij onderscheiden ons daarbij door het inzetten van de combinatie denkkracht, daadkracht en voelkracht. Uitgangspunt in een samenwerking is voor ons oprechte, intense interesse en het als partner mede dragen van risico en verantwoordelijkheid.”
De kracht van het nieuwe Pecoma zit volgens Pecoma in business technology. “Bedrijven hebben een business te runnen, maar lopen tegen obstakels aan die je middels ICT kunt oplossen. Bij business technology gaat het om de symbiose tussen business en technologie. Deze zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Onze aanpak begint bij het inzichtelijk maken van de bedrijfsdoelstellingen en bedrijfsprocessen, van het complete speelveld dus. Alleen wanneer je inzicht hebt bereikt, kun je bepalen of vernieuwing middels technologie nodig is! We kijken daarbij altijd naar de lange termijn.” Dat laatste is volgens Van der Harst belangrijk omdat het erom gaat iets op te lossen, te signaleren voordat het een probleem wordt. Voorkomen is beter dan genezen.
“Optimalisatie van ICT- en bedrijfsprocessen bereik je vooral door samen met de klant stil te gaan staan, samen na te gaan of de hulpvraag van de klant antwoord is op het werkelijke probleem en vervolgens samen de situatie van alle kanten te bekijken en te onderzoeken hoe die is ontstaan. Vaak blijkt dan dat de oplossing anders is dan vooraf aangenomen. Door deze holistische aanpak voorkom je problemen en loop je niet achter de feiten aan.”
De kracht van deze aanpak is dat klanten grip krijgen op hun bedrijfsprocessen, weer kunnen sturen en proactief kunnen acteren, aldus Van der Harst. “Als je dat hebt bereikt, kun je optimaliseren en indien nodig vernieuwen. Dit geeft bedrijven de gelegenheid de concurrent voor te blijven.”
Voor op de bok
De nieuwe visie van Pecoma werd in februari 2006 opgesteld en vervolgens gerealiseerd. Dat betekende echter een hele omschakeling, vertelt Van der Harst. “Het moest door de aderen van de Pecomezen gaan stromen. Daarom hebben we de visie niet van bovenaf opgelegd, maar hebben we onze mensen deelgenoot gemaakt van het proces. Het blijkt dat veel mensen bij Pecoma ook de ambitie hebben zich verder te ontwikkelen. Zij vinden het fantastisch dat we voortaan voor op de bok zitten en niet slechts ingezet worden als doekje voor het bloeden. Dat is belangrijk, want je vraagt veel inzet en creativiteit van mensen. Daarnaast is onze bedrijfsstructuur relatief plat, waardoor er kortere lijnen zijn en onze mensen meer verantwoordelijkheid hebben.” Een concreet voorbeeld van die nieuwe mentaliteit is volgens Van der Harst te vinden in de manier waarop de projectteams ontstaan. “In plaats van dat wij die vorm en inhoud geven, worden de teams door de mensen zelf samengesteld: ze zoeken er de collega’s bij die ze voor het project nodig hebben.”
Sneeuwbaleffect
De transformatie van Pecoma moest echter ook aan de markt ‘verkocht’ worden. “Natuurlijk. Sommige bedrijven hebben alleen behoefte aan specialisten voor bepaalde tijd, maar ook bij hen spreekt onze visie aan. Andere bedrijven zijn onverdeeld enthousiast. Zij zien in een partnership de meerwaarde. Verder hebben we een aantal proposities gedefinieerd waarmee we de klant helpen inzicht te krijgen in zijn specifieke situatie. We leveren kwaliteit en boeken daarmee succes; onze mensen ádemen business technology. Zo ontstaat er een sneeuwbaleffect; de zaadjes die we in de grond
hebben gestopt, komen nu uit. Onze werknemers geven aan dat ze nu een propositie hebben waar ze achter staan en waarvan ze bij klanten zo de toegevoegde waarde kunnen aantonen. Bedrijven krijgen vlekken in hun nek van sales die zo nodig wat moet verkopen. Pecoma wil in plaats daarvan luisteren en ontdekken wat de reden van de ‘hoofdpijn’ van de klant is. Niet direct diverse soorten
aspirines aanbieden als oplossing voor de ‘pijn’ van de klant. Op die manier bouw je aan een langetermijnrelatie en los je uiteindelijk problemen op, nog voordat ze ontstaan.”
