Glazen muren en drempelvrij, de Ordina Software Factory nieuwe stijl
De essentie van een software factory is voordeel bieden aan klanten bij systeemontwikkelingstrajecten door gebruik te maken van componenten en een gestandaardiseerde werkwijze. Hierdoor kan er goedkoper en sneller ontwikkeld worden. Het proces voorafgaand aan de stap richting een software factory is voor veel organisaties echter een van de redenen om het traject niet eens op te starten. Bij de Ordina Software Factory zijn niet alleen alle drempels en knelpunten in kaart gebracht, ze bieden ook oplossingen.
Waar zit de markt op te wachten? Dit was dé centrale vraag voor Erik Joustra, Directeur, en John Brouwer, Directeur Contract Management en Business Development, toen ze op 1 januari 2007 begonnen aan hun taak de Ordina Software Factory uit te bouwen en nieuw elan te geven. Beiden hebben een flinke staat van dienst als het gaat om het fenomeen softwarefabriek en ze hadden dan ook al vrij snel een beeld bij het realiseren van het onderscheidende vermogen voor de Software Factory van Ordina.
Joustra: “Voor een aantal klanten is, bij het uitbesteden aan een software factory, de drempel te hoog. Ze moeten voldoen aan allerlei zeer strakke randvoorwaarden. Om effectief en efficiënt van zo’n fabriek gebruik te kunnen maken, moet je aan bepaalde eisen voldoen. Zo moeten bijvoorbeeld de systeemvereisten op een bepaalde manier aangeleverd worden. Daarnaast hebben sommige klanten het gevoel dat ze hun controle kwijtraken op het moment dat ze de systeemontwikkeling buiten de deur neerleggen, en blijkt de kostenstructuur te ondoorzichtig.”
Doen alsof
Het sneller, beter en goedkoper creëren van software bij een software factory is alleen mogelijk wanneer het proces aan de klantkant naadloos aansluit op dat van de fabriek. Vooral in het ‘naadloos aansluiten’ zit meestal het probleem. Om de systeemvereisten op te stellen en die in de fabriek meteen neer te leggen, ontbreekt het de klant vaak aan tijd en mensen. Bij de Ordina Software Factory is dat nu verleden tijd.
“Wij nemen een stuk risico door te doen alsof die klant geprofessionaliseerd is en gaan vervolgens een evaluatietraject in waarbij we van grof naar fijn aanscherpen. Dat betekent dat we aan het begin van het project nog niet alle vereisten en de efficiënte samenwerking hebben, maar dat weten we van tevoren. Vanuit de fabriek hebben we er baat bij het proces zo snel mogelijk op orde te krijgen. Hierdoor heb je allebei die pijn en vanuit dat mechanisme werk je sneller naar een oplossing”, verduidelijkt Brouwer.
Voor het samenwerkingsmodel tussen de klant en de Ordina Software Factory levert Ordina aan klanten de RUP Academy, die op maat wordt gemaakt al naargelang de behoefte van de klant
om zijn management van specificaties effectief te maken.
Big brother
Door het hele proces voor de Ordina Software Factory anders in te richten, en zoals ze zelf zeggen “de voorkant open te gooien”, behoort het knelpunt ‘black box’ ook direct tot het verleden. Door het systeemontwikkelproces uit handen te geven leeft bij een organisatie namelijk het gevoel de controle over het proces kwijt te zijn. De wekelijkse papieren rapportage en het bezoek van de projectmanager blijken hierin geen soelaas te bieden.
Joustra: “Klanten kunnen nu bij ons zeven keer 24 uur meekijken naar de voortgang en de kwaliteit van het project. We hebben een onlineprojectenportaal ingericht waarin projecten dagelijks te volgen zijn. Dat geldt ook voor alle offshorewerkzaamheden die uitgevoerd worden bij de Cognizant Software Factory in India, waarmee wij een strategisch samenwerkingsverband hebben.”
Bij Ordina merken ze dat het big brother kunnen spelen een positieve werking heeft. Het verhoogde inzicht geeft controle en vertrouwen, waardoor er minder discussie is. \
Sterke combinatie
“De openheid passen we ook toe op onze calculatie. Wij willen dat het voor de klant helder is waar de bedragen vandaan komen. Dat geldt ook voor de risicomarges.” Joustra is een overtuigd voorstander van duidelijkheid en openheid. Binnen de ‘RUP op maat’-aanpak is alles gestandaardiseerd en de hele procesflow is van begin tot eind uitgewerkt. Per stap is duidelijk wie waarvoor verantwoordelijk is. Een belangrijke rol binnen het hele traject is weggelegd voor de contractmanager en ook dit is nieuw binnen de Ordina Software Factory. “Een contractmanager heeft kennis van projectmanagement, heeft een commerciële rol vervuld en ervaring op het gebied van lijnmanagement. Hij is daarom hét aanspreekpunt voor de klant. Hierdoor kan de projectmanager zich optimaal richten op de projectresultaten. Deze combinatie is sterker dan het werken met een accountmanager.” Dat de Ordina Software Factory de juiste omvormingen heeft gedaan, is onmiskenbaar. Een drietal nieuwe grote klanten heeft dit jaar inmiddels de weg naar de nieuwe fabriek gevonden. En dat is ongekend snel.
