Primaire bedrijfsprocessen ondersteunen met Informatielogistiek
Nashuatec heeft zich ontwikkeld van leverancier van printers, copiers en faxen tot deskundige partner op het gebied van documentbeheer en informatielogistiek. Op basis van diepgaande kennis van de klant en zijn omgeving is Nashuatec in staat intelligente digitale oplossingen aan te bieden die de primaire bedrijfsprocessen ondersteunen en de efficiency binnen een organisatie verhogen.
“Nashuatec bevindt zich midden in een transitieproces van hardware naar software en solutions”, zegt Paul Nanninga, Sales Director Corporate Accounts bij Nashuatec/NRG. “Dat betekent dat je niet meer alleen apparatuur levert, maar cruciale bedrijfsprocessen van een organisatie gaat ondersteunen en dus op een heel andere manier betrokken bent bij de klant. Waar vroeger de aankoopbeslissingen bij de afdeling Inkoop en ICT lagen, zitten wij nu aan tafel met de businessverantwoordelijken en de CIO en CFO van een organisatie. We praten nu samen met de klant over het optimaliseren van documentenstromen binnen bedrijfsprocessen om daarmee de productiviteit te verhogen en zo kosten te besparen.”
Toegevoegde waarde
“Om die toegevoegde waarde daadwerkelijk te kunnen leveren, moeten we weten wat er bij de klant leeft en speelt, en welke bedrijfsprocessen en daaraan gerelateerde documentenstromen van belang zijn”, stelt Wilco van Bezooijen, Sales Director bij Nashuatec. “Op basis daarvan kunnen we dan gerichte oplossingen en diensten aanbieden, zowel voor verschillende marktsegmenten als voor specifieke toepassingsgebieden.”
“In samenwerking met klanten hebben we een aantal specifieke oplossingen ontwikkeld, die we nu ook als commercieel product in de markt hebben gezet. De dienst Managed Print Services bijvoorbeeld is in samenwerking met Unilever verder ontwikkeld en wereldwijd uitgerold. Voor Fortis Bank hebben we het One Action Flow-concept ontwikkeld en geïmplementeerd, waarbij in totaal 3200 printers in de 1400 Benelux-kantoren zijn vervangen door 2000 multifunctionals. Naast faxen, kopiëren, printen en scannen is het met One Action Flow mogelijk om met één druk op de knop een document in digitaal formaat rechtstreeks op te nemen in de workflow en te koppelen aan de juiste applicatie.”
Marketing Director Mark Boelhouwer: “Een dergelijke maatwerkoplossing kun je vervolgens opdelen in een aantal modulaire ‘bouwstenen’, die dan heel goed toepasbaar zijn in andere bedrijven en marktsectoren. Een goed voorbeeld daarvan is de oplossing die we specifiek voor de zorg hebben ontwikkeld voor het efficient inrichten en afhandelen van de documentenstroom rond het digitale patiëntendossier. Deze toepassing kan ook heel goed worden ingezet in andere sectoren waar wordt gewerkt met elektronische (klanten)dossiers, zoals onderwijs, gemeenten, banken en verzekeringen, en zakelijke dienstverlening.”
Meedenken Paul Nanninga constateert dat Nashuatec in de markt duidelijk wordt gezien als deskundige op het gebied van documentbeheer en in die positie steeds vaker wordt gevraagd mee te denken met de klant over de informatielogistiek binnen een organisatie. “In plaats van te onderhandelen over de prijs per afdruk,
praten we nu met bedrijven over zaken als duurzaamheid, maatschappelijk verantwoord ondernemen en riskmanagement. Nashuatec wordt ook in toenemende mate betrokken bij grootschalige ICT-projecten, waar we als partner in een consortium verantwoordelijk zijn voor het documentmanagementtraject.”
Die transitie van apparatuurleverancier naar strategische businesspartner wordt ook weerspiegeld in de eigen Nashuatec-organisatie, stelt Nanninga. “We hebben inmiddels zo’n 85 consultants in dienst op het gebied van ICT en projectmanagement, die dit soort processen begeleiden en implementeren bij grote ondernemingen en organisaties als Akzo, ABN Amro,
de gemeente Amsterdam, de landelijke politieregio’s, maar ook bij middelgrote en kleinere bedrijven. Ook hebben we de processen binnen onze organisatie anders ingericht en aangepast, zodat we flexibel kunnen inspelen op de huidige en toekomstige ontwikkelingen.”
Boelhouwer: “Nashuatec hecht erg veel waarde aan goede contacten met de klant. We organiseren bijvoorbeeld de Nashuatec/Ricoh Academy voor directieleden van grote klanten en prospects. Het versnellen van informatieprocessen aan de voorkant van de organisatie stelt deze ondernemingen in staat om het contact met hun klanten te optimaliseren en te intensiveren. Organisaties als het LUMC, Vedior en USG hebben de voordelen van informatielogistiek in het algemeen en de Nashuatec/Ricoh Academy in het bijzonder herkend. Nashuatec werkt ook samen met de Nyenrode Business University, waar we een leerstoel Informatielogistiek sponsoren. Verder geven we een eigen businessmagazine uit – met speciale uitgaven over zorg en onderwijs – en houden we regelmatig interactieve klantsessies, waarin we oplossingen vanuit verschillende invalshoeken en branches presenteren.”
Voorsprong
Als gevolg van de ontwikkelingen in de markt en bij klantorganisaties, is het aandeel van niet-hardware-gerelateerde activiteiten in de totale omzet duidelijk toegenomen, constateert Boelhouwer. “Bij onze honderd grootste corporate accounts is nog maar een kwart van de omzet afkomstig uit de verkoop van hardware. De overige driekwart komt dus uit services, consultancy, projectmanagement en software. Die ontwikkeling is enorm snel gegaan, want vijf tot zes jaar geleden was die verhouding nog fiftyfifty.”
Nashuatec wil de komende jaren zijn vooraanstaande positie op het gebied van informatielogistiek en documentmanagement verder uitbouwen. Van Bezooijen geeft aan hoe Nashuatec daaraan invulling gaat geven. “Door samen met de klant innovatieve oplossingen en concepten te ontwikkelen die de primaire bedrijfsprocessen ondersteunen en bijdragen aan de productiviteit en het rendement van een organisatie. De uitdaging daarbij is die maatwerkoplossingen te reproduceren in modulaire elementen en te vertalen naar marktsegmenten. Op het moment dat je in staat bent die klantpiramide af te zakken en je ook aan het midden- en kleinbedrijf met dit soort oplossingen toegevoegde waarde kunt bieden, dan heb je een duidelijke voorsprong op de concurrent.”
