Business proces outsourcing: de weg naar meer kwaliteit en lagere kosten
Ondersteunende werkprocessen zoals de personeels- en salarisadministratie kunnen een onevenredige belasting op de corebusiness van een organisatie leggen. Het gevolg hiervan is een te grote versnippering van de strategische focus en het achterblijven van de noodzakelijke ontwikkeling en groei. De HR-BPO-dienstverlening van LogicaCMG biedt hierin een uitkomst, variërend van het beheer van HR-systemen, de salarisverwerking tot volledige outsourcing van de HR-administratie.
De economische ontwikkelingen van dit moment stellen continu hogere eisen aan organisaties. Dat geldt zowel op het gebied van product- en diensteninnovatie als op klantoriëntatie en interne processen. Daarom zijn organisaties genoodzaakt de bijdrage van de ondersteunende werkprocessen binnen HR onder de loep te nemen. Hiermee is het startsein gegeven voor business proces outsourcing (BPO).
“Uitbesteden van HR gaat altijd over meer dan alleen de HR-aspecten. Het heeft te maken met het onderscheidende vermogen van de organisatie. In dit kader is het logisch dat je kritisch kijkt naar de toegevoegde waarde van de operationele processen”, stelt Sake Algra, Sales & Marketing Director van de Centres of Excellence van LogicaCMG waarbinnen HR BPO is belegd.
LogicaCMG heeft ruim veertig jaar ervaring in de HR- en Payroll-dienstverlening. Met de kennis die hierdoor is verkregen ondersteunt de organisatie klanten in hun transitietrajecten en in de uiteindelijke dienstverlening. De organisatie levert integrale oplossingen in het werkgebied van HR en payroll, waardoor processen, methodieken en technieken eenduidig zijn. Op deze manier wordt met business proces outsourcing optimaal waarde toegevoegd aan de bedrijfsprocessen van klanten. “Door ondersteunende werkprocessen uit te besteden krijgen bedrijven de mogelijkheid, naast kostenbesparingen, de kwaliteit van hun organisatie te verhogen. Het uitbesteden van alleen al de HR- administratie betekent dat de HR-afdeling de ruimte krijgt om zich te richten op meer waarde toevoegende trajecten binnen het HR-veld”, weet Martijn den Hartog, Sales Manager bij LogicaCMG, uit ervaring.
Capaciteit
Voor een groot aantal klanten van LogicaCMG is HR BPO een logische vervolgstap op de dienstverlening die al bij LogicaCMG is neergelegd.
“Het wederzijdse vertrouwen evenals de kennis van elkaars organisatie en bedrijfscultuur bieden een goede basis om ook de HR-trajecten aan ons uit te besteden. KPN, PCM en ABN Amro Hypotheken bijvoorbeeld hebben vanuit deze basis voor ons gekozen”, vertelt Den Hartog. “Tegelijkertijd is HR BPO echter ook een traject waar je als organisatie niet zomaar instapt”, stelt hij. Het betreft immers het uit handen geven van een essentieel deel van de organisatie, meestal voor een zeer lange termijn. “Dan moet je ervan overtuigd zijn dat bij de ‘andere partij’ de technologische factor onder controle is en tevens dat de andere partij net zo goed begrijpt waar het vanuit businessperspectief over gaat. Daarnaast dient er kennis te zijn van wet- en regelgeving op HR-gebied en moet er voldoende capaciteit zijn om het traject van outsourcing in te vullen.”
Algra: “In Nederland is er buiten LogicaCMG eigenlijk geen enkele organisatie die echt alle componenten voor HR BPO in huis heeft. Sommige zijn sterk in IT of op administratief gebied, maar het traject heeft meer aspecten. De salarisverwerkingscapaciteit en kennis van procesoptimalisatie komen er nog bij. LogicaCMG biedt een combinatie van deze factoren, omdat het bedrijf eveneens een grote ERP-speler is die bijvoorbeeld SAP en PeopleSoft kan bieden, zowel in Nederland als internationaal. Hieruit blijkt ook onze kennis op andere IT-domeinen en daarin ligt ons onderscheidende vermogen.”
Groeiproces
Internationale onderzoeksbureaus als Gartner en Forrester geven aan dat BPO de komende vijf jaar in toenemende mate, ook bij Nederlandse organisaties, een rol gaat spelen. Binnen LogicaCMG is deze trend al merkbaar. De organisatie is met diverse klanten in gesprek en bij grote organisaties als Schiphol en TNT vinden op dit moment Employee- en Managers Self Service-rollouts plaats. Ook dit soort trajecten toont aan dat de kijk op de HR-functie verandert.
Algra: “Overweegt een organisatie HR BPO, dan is er altijd sprake van een groeiproces dat in fasen verloopt. Het HR BPO-proces vraagt namelijk van een organisatie zowel procesoptimalisatie als acceptatie en dat vergt al snel enkele jaren. Kijkend naar de volgorde zien we een traject van overname van de salarisverwerking en -administratie naar personeelsadministratie, tot uiteindelijk een overname van een groot deel van de HR-afdeling.”
Den Hartog: “We beschikken bij LogicaCMG over een zeer professioneel en innovatief competence centre op HR-gebied. Tevens hebben we diverse rekencentra en de nodige ervaring met het overnemen van personeel. Daar waar dat nodig is werken we samen met strategische partners. Wij redeneren vanuit onze eigen kracht en erkennen de kracht van anderen. Dat maakt ons sterk.”
